Возврат билетов, или Если сорвется поездка, что вернет железная дорога?
На вопросы читателей «НГ» отвечает юрист Ирина ФИЛИПОВИЧ
В конце лета планируем семьей отдых в Крыму. Зачастую в “горячий” сезон сложно приобрести билеты на поезд за короткий срок до отъезда, поэтому думаем купить их заранее. В то же время жизнь есть жизнь, и многое может произойти ко времени поездки. Поэтому хочу узнать, в каком порядке и в каком размере возвращается стоимость билетов при их сдаче.
Елена Викторовна, Минск
Наша жизнь полна неожиданностей, и, конечно, хотелось бы, чтобы они были исключительно положительными. Но, к сожалению, мы не застрахованы от непредвиденных ситуаций, и давно запланированная поездка может не состояться.
Однако законодательство содержит определенные гарантии для потребителей в подобном случае.
Согласно Уставу железнодорожного транспорта общего пользования, при возврате неиспользованных проездных документов (билетов) в кассу железнодорожной станции пассажир вправе:
-
не позднее чем за 15 часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;