16-летнюю минчанку сняли с автобуса на окраине Праги - проводник не заметила шенгенскую визу

Минчанке Диане Кочергиной 16 лет. На осенние каникулы родители приготовили ей сюрприз — на неделю девушка поехала к подруге в Чехию. На обратном пути путешествие было испорчено. «Автобус тронулся, проводница еще раз попросила паспорт и, сказав, что у меня нет визы, высадила», — рассказывает девушка. В итоге в девять вечера Диана осталась одна в чужой стране, без крыши над головой и денег на обратный билет.

В Чехию и обратно Диана ехала на автобусе Ecolines. Заранее она купила два билета: Минск-Прага на 28 октября и Прага-Минск на 4 ноября.

— Вечером 4 ноября подруга провела дочку на автобус — рейс следовал через Варшаву, — вспоминает события прошлой пятницы мама Дианы Тамара Гуща. — Сотрудница, которая сопровождала рейс расписалась, и вещи дочки забрали в багаж.

— На посадке проводница нервничала, автобус опаздывал, — говорит Диана. — Минут через пять после того, как мы тронулись, она снова подошла ко мне и попросила паспорт. Полистала, сказала у меня только английская виза, и с недоумением переспросила, как я вообще въехала в Чехию. Просила поскорее выйти из автобуса, мол, он больше не может тут стоять.

Мама не отрицает, у Дианы в паспорте много виз. Есть и английская — летом девушка ездила на учебу в Великобританию.

— Но проводница, насколько я понимаю, даже не пролистала паспорт, — продолжает собеседница. — В апреле дочка получила «шенген», он действителен до 5 мая 2017 года.

На вопрос, почему Диана сама не показала проводнице нужную визу сама, девушка отвечает: растерялась. Перечисляет, что открывала свидетельство о рождении, подписанное родителями разрешение на выезд.

— Предлагала позвонить маме, потому что я ее несовершеннолетняя, — возвращается к тем событиям Диана. — За меня заступились двое мужчин, просили сопровождающую внимательнее посмотреть мой паспорт, но она — ноль внимания. Они говорили: «Довезите ребенка на родину». Женщина никого не хотела слушать, заставляла выйти, мол, автобус больше не может стоять и ждать. Я не успела даже одеться, как она вытолкнула меня на улицу.

По словам девушки, примерно в 21.00 она оказалась одна на окраине Праги.

— В одиннадцать вечера (разница с Чехией у нас два часа — прим. TUT.BY) звонит Диана, плачет, спрашивает: что делать, — рассказывает Тамара Евгеньевна. — На билете был телефон автобуса. Мы стали набирать, хотели попросить, чтобы автобус вернулся. Номер был немецкий, постоянно срабатывал автоответчик. Я не могла найти себе места: ночь, ребенок без денег на улице в чужой стране. Я до сих пор не понимаю, как проводница могла так поступить. И вообще какое право она имела проверять паспорт, она же не пограничник! Тем более автобус идет до Варшавы.

Помогла Диане пражская подруга. Белоруска переночевала у нее в общежитии. По словам мамы, девушки также ходили на вокзал, подходили к стойке Ecolines, объясняли произошедшее, но там посоветовали разбираться самим.

Домой в Минск Диана вернулась только в воскресенье вечером. Подвезли друзья той самой подруги, которые как раз ехали в Беларусь.

Во вторник Тамара Гуща занесла жалобу в минский офис Ecolines.

— Со мной там даже не поговорили, не извинились, — не скрывает эмоций собеседница. — Сотрудницы просто взяли бумагу, сказали, что ответят в течение 30 дней. Но разве это нормально?! Ребенок мог потеряться в чужой стране! Я очень хочу, чтобы виновных наказали.

«Проверка паспортных данных — обязательное правило»

В минском офисе Ecolines TUT.BY ответили, что за рейс отвечало литовское представительство компании.

— Под брендом Ecolines работает много компаний, — объясняют на том конце провода. — Компания, которая совершала часть рейса «Прага-Варшава» была литовской. Они и должны отвечать на жалобу минчанки.

— Вы с ними связывались?

— Руководство переадресовало заявление компании-перевозчику. Оно будет рассмотрено в течение 30 дней. К тому же, есть нюанс, если документ на русском, а компания не русскоговорящая, накидывается еще несколько дней на перевод бумаги.

Оперативно получить комментарий в литовском офисе Ecolines не удалось. В компании сказали, что пока у них нет информации о случившемся. И уточнили:

— Проверка паспортных данных — обязательное правило при посадке. Это делается для того, чтобы потом автобус не простаивал на границе.

TUT.BY будет следить за развитием событий.