Белорусы смогут контролировать качество услуг интернет-провайдеров

В целях урегулирования взаимоотношений и проблемных вопросов в отношении контроля качества услуг между операторами электросвязи и абонентами Министерством связи и информатизации подготовлен проект изменений и дополнений в Правила оказания услуг.

Правилами определены минимальные границы, или ключевые технические параметры, с использованием которых будет обеспечиваться контроль качества услуг передачи данных. Указанные параметры будут являться неотъемлемой частью договора на оказание услуг передачи данных и являться контрольными при устранении разногласий между операторами и абонентами в процессе оказания услуг.

Проектом документа предусмотрено, что после заключения договора абонент имеет возможность в любой момент его действия проверить качество оказания услуг. Для этого необходимо посетить сайт РУП "БелГИЭ", на котором запустить специальное программное обеспечение, которое измеряет текущие характеристики интернет-соединения абонента. В случае получения неудовлетворительных результатов (не соответствующих параметрам, указанным в договоре), абонент имеет право заказать повторные измерения в РУП "БелГИЭ", которые проводятся специалистами с выездом на место и с использованием специального сертифицированного и проверенного аппаратно-программного комплекса, по результатам которых абоненту выдается заключение. Результаты, полученные по итогам проверки, будут являться основанием для принятия решения при оценке исполнения сторонами условий договора и подтверждением качества оказания услуг передачи данных.

Данные нормы подготовлены с учетом действующей редакции Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей", гарантирующего права потребителя на качественное оказание услуг.

Таким образом, предлагается выстроить прозрачные правила взаимоотношений между абонентами и операторами, которые позволят при возникновении спорных ситуаций оперировать в том числе техническимі параметрами качества услуги и позволят заинтересованным сторонам в установленном законодательством порядке принимать согласованные решения при исполнении условий договора.