"Отвечает тот, кто подписал с туристом договор". Как будут возвращать деньги за путевки "Натали Турс"

4 июля один из крупнейших российских туроператоров «Натали Турс» заявил, что аннулирует все подтвержденные туры с 4 июля по 30 сентября 2018 года. Президент компании Владимир Воробьев сказал, что с 5 июля они предложат клиентам механизмы компенсации.

Получить комментарий у белорусского офиса туроператора TUT.BY не удалось. Как объяснили там, вчера руководитель их представительства уже давала интервью журналистам, и «сейчас они занимаются более серьезными вопросами». Напомним, что ранее директор минского представительства «Натали Турс» Ольга Вышинская сообщила TUT.BY, что в сложившейся ситуации компания работает с каждым клиентом индивидуально.

По ее словам, в Беларуси речь идет о сотнях туров, однако не все они будут аннулированы: «многое зависит от заказа, от того, оплачены ли услуги».

Компания «Натали Турс» в Беларуси сотрудничала со многими турагентствами. По информации источника TUT.BY, в основном туры продавались в Испанию, ОАЭ, Грецию, Чехию и Россию.

Какого конкретно количества белорусов коснулась ситуация с туроператором, сказать сложно.

— Вы сейчас позвонили в компанию, которая продала больше всего туров «Натали Турс», но мы бы не хотели афишировать название нашего агентства, — сказали нам в одной из столичных туркомпаний.

— Как вы сейчас решаете вопросы с туристами?

— Пока пишем заявления по форме «Натали Турс» (речь идет о регламенте возмещения денежных средств по аннулированным турам, размещенном на сайте туроператора. — Прим. TUT.BY). В связи с этой ситуацией у нас сейчас очень много работы, я пока не готова давать комментарии.

На российском сайте «Натали Турс» действительно опубликован регламент возмещения денежных средств по аннулированным турам. Речь идет о том, что должны сделать агентства, чтобы им вернули деньги за туры, которые приобрел турист. А они должны прислать пакет документов и заявление на возврат денег. Если заявитель согласен воспользоваться авиабилетом по брони на регулярный рейс и визой, то до 6 июля он должен об этом оповестить туроператора. Непереподтвержденные авиабилеты, даже если они на руках, будут аннулированы.

У «Натали Турс» из Минска были блоки мест на рейсы Vueling в Испанию. По информации на сайте Национального аэропорта «Минск», с конца марта по конец сентября Vueling из Беларуси летает в Барселону в некоторые месяцы даже по два раза в неделю.

Ранее мы писали о том, что более половины белорусских туристов путешествуют с «Натали Турс» на регулярных рейсах авиакомпаний. Однако, как оказалось, у белорусского авиаперевозчика «Белавиа» нет никаких прямых договорных отношений с «Натали Турс».

Лилия Кобзик, редактор сайта Республиканского союза туристических организаций www.toursoyuz.by, рассказала, что, по ее информации, «Натали Турс» обещает вернуть деньги за туры.

— Нужно понимать, что туристы деньги несли в турагентства, которые сотрудничали с «Натали Турс». А по нашему законодательству за исполнение договора с туристом отвечает тот, кто с ним этот договор подписал. И в течение 14 дней, если тур не состоялся, агентство должно выплатить деньги из своего кармана или отправить туриста в другой тур, купить его за свой счет и ждать компенсации от туроператора. Турагентства надеются, что «Натали Турс» выполнит свои обязательства.

По ее словам, скандальных историй, когда белорусы прилетели по туру «Натали Турс», а их выселяют из отеля из-за сложившейся в последнее время ситуации, она не слышала. При этом если кто-то и покупал туры туроператора в России, а не в Беларуси, то это единичные случаи. Это могли быть белорусы, которые там живут или как-то связаны с Россией.