Купили дешевые билеты, но так никуда не улетели. Как турфирма испортила белорусам новогодний отпуск

«Мы впервые обратились за путевкой в турагентство — и прогорели», — рассказывает историю своего испорченного отпуска минчанка Алена. Сразу после Нового года она вместе с друзьями собиралась отправиться в путешествие по Африке: сначала слетать в Маврикий, а оттуда и на Мадагаскар. Маршрут был спланирован еще летом, и тогда же они заплатили более 70 миллионов компании «Оушен Тревел» за авиабилеты. Но за неделю до поездки руководство сообщило новость: извините, ничем не можем вам помочь. Таким же образом фирма сорвала отдых еще, как минимум, одиннадцати белорусам.

— Мы каждый год ездили отдыхать и всегда заказывали все самостоятельно. А на этот раз просто нашли выгодное предложение по билетам через турфирму. Они предложили нам цену на 20% ниже, чем те, что были на сервисах бронирования. А это значительная экономия при большой сумме, — объясняет Алена, почему они пошли в злополучную компанию.

Туристы заключили договор с агентством еще в июне. И тогда же заранее заплатили всю сумму в 70,9 миллиона рублей. Билеты им обещали отдать на руки 23 декабря. Но за несколько дней до поездки клиентам позвонил учредитель компании Руслан Косенков и сообщил, что у фирмы проблемы и поездка не состоится.

— Руслан сказал, что сейчас он не в Беларуси, и ничем не может нам помочь. Он объяснил все тем, что у них на офисе был обыск, после которого у компании конфисковали все бумаги и деньги. И рассчитаться с нами фирме нечем, — рассказывает Алена.

Почему оплаченные летом билеты до сих пор никто не выкупил, никто не объяснил.

Алена написала на «Оушен Тревел» заявление в милицию. Но свою поездку в Африку с друзьями отменять не собирается — в этом случае они рискуют потерять еще больше денег.

— Мы вылетать собирались 3 января. Через агентство мы заказывали только билеты. Все остальное искали сами. У нас проплачены все отели, а бронь там невозвратная. Поэтому нам либо терять все деньги, которые мы потратили на отдых, либо самим еще раз оплатить перелеты. Сейчас ищем что-то подходящее, — говорит Алена.

Уже в милиции Алена познакомилась и с другими туристами, которые также заплатили «Оушен Тревел» за испорченный отдых.

Дарья с молодым человеком собиралась провести новогодние каникулы в Таиланде. Начало года — это единственное время, когда ее парень может взять отпуск.

— Нашли в интернете эту компанию. Они предложили нам двухнедельный тур на двоих за полторы тысячи долларов. Вылет планировался 4 января. В конце ноября мы заключили договор и отдали все деньги. Причем, оплату фирма принимала только в валюте. Чеков не выдавали — только договор с прописанной суммой, — вспоминает Дарья.

Паре обещали отдать ваучер на гостиницу и авиабилеты за несколько дней до поездки. Каждую неделю Дарья созванивалась с фирмой, чтобы узнать новости и убедиться, что ничего не срывается. Но менеджер каждый раз уверяла, что все забронировано и беспокоиться не стоит.

— А потом в 20-х числах декабря они перезвонили и сказали, что у компании закрыли счета. И, мол, теперь нам нужно обратиться в другую турфирму, если мы все-таки хотим поехать в отпуск. Обещали вернуть деньги. Но до сих пор ничего, — говорит Дарья.

Похожие истории и у других туристов.

Сегодня телефоны «Оушен Тревел» не работают, а офис закрыт. С погоревшими туристами связь исключительно по Viber держит лишь учредитель Руслан Косенков.

— Администрация здания на Немиге, 38, где турфирма арендовала помещение, говорит, что в офисе «Оушен Тревел» уже почти три недели никто не появляется. Но они видели несколько дней назад Руслана, который заходил за какими-то бумагами, — рассказывают туристы. — Охранники здания подтверждают, что какой-то рейд в агентстве действительно был. Чей, точно не известно.

В интернет-переписке с TUT.BY учредитель Руслан Косенков объяснил проблемы своей фирмы «внешними причинами».

— С клиентами связь держим: пытаемся их успокоить. Деньги возвращаем по возможности. Рассчитываем закрыть все вопросы в течение трех месяцев, — уверяет Руслан Косенков.

По закону он должен расплатиться со своими клиентами за испорченный отдых в течение 7 дней после отмены поездки.

«Оушен Тревел» стала уже третьей турфирмой 25-летнего бизнесмена за последние два с половиной года. Он несколько раз открывал новые фирмы в разных местах и под разными вывесками: сначала была Travel Prive, потом «Буэно Тревел». Единственные отзывы о работе компаний — лишь на официальном сайте и группе «Вконтакте». Комментарии там исключительно положительные. Но похожи на липовые. Все они оставлены людьми из списка интернет-друзей Руслана Косенкова.

Более того, почти все ранние отзывы в социальной сети были централизованно отредактированы модератором группы этим летом. Как раз тогда турфирма меняла свое название — с «Буэно» на «Оушен Тревел». Правда, следы этого исправления удалось замазать не везде.

Помимо организации путешествий, «Оушен Тревел» предлагала своим клиентом помочь с оформлением вида на жительство в Латвии. Разумеется, со стопроцентной гарантией. Цена вопроса — несколько тысяч евро. На сайте компании есть отзывы довольных клиентов. Правда, они липовые — скопированы с аналогичного российского сайта. В белорусской версии 44-летний закройщик из Перми Константин Бурчак меняет место жительство на более привычное Гродно. В жизни же этот человек — тамада из Санкт-Петербурга. И фото для рекламы просто взято с его официального сайта артиста.

Есть и еще один прокол. Российский сайт предлагал оформить вид на жительство в Литве, белорусский — в Латвии. Эту «мелочь» создатели нового сайта забыли исправить.

Константин Бурчак, «закройщик из Гродно», рекламирует услуги компании «Оушен Тревел» по оформлению вида на жительство в ЕС	Фотография с официального сайта тамады из Санкт-Петербурга Константина Капитана

Предприимчивый Руслан Косенков в 2013 году закончил юрфак БГУ и сразу решил уйти в бизнес. За несколько лет он сменил много направлений. Сначала занимался продвижением сайтов в соцсетях, потом доставкой товаров из Калининграда. Кроме этого, продавал через интернет элитную датскую бижутерию как «официальный представитель», российское оборудование для 5D-кинотеатров с доставкой на следующий день и вместе с однокурсником даже открыл магазин органических продуктов. Эта точка работает и сейчас в одном из минских торговых центров. Правда, официально управляет ей друг друг Руслана.

В прошлом году Руслан Косенков искал на бизнес-форумах сторонние инвестиции для развития туристического бизнеса.

Успел ли молодой бизнесмен сколотить себе на разных бизнес-моделях хоть какой-то капитал, неизвестно. У клиентов «Оушен Тревел» есть сомнения, что они когда-либо вернут свои деньги за путевки. Но они собираются добиваться правды через суд.

— Мы заявление в милицию, конечно, написали. Но надежды на то, что нам вернут деньги практически нет, — говорит несостоявшаяся туристка Дарья. — Но хочется предостеречь людей от обращения в сомнительные организации, не вестись на дешевый отпуск и другие уловки турагентств.

29 декабря Руслан Косенков написал своим клиентам письмо, где рассказал, почему у него не получилось отправить людей в отпуск:

«Уважаемые клиенты, приносим извинения за случившееся. Мы сами стали жертвой российского оператора, с которым работали. Всем без исключения деньги будут возвращены в порядке очередности».