До трети звонков на общенациональную линию помощи детям остаются без ответа

Устойчивость общенациональной телефонной линии помощи детям (8−801−100−1611) сегодня под вопросом. На телефонные звонки отвечает всего 1 специалист, который помогает детям в свободное от консультаций пациентов время.

Общенациональный анонимный телефон доверия для несовершеннолетних, оказавшихся в кризисной ситуации, был создан на базе РНЦП психического здоровья в 2011 году. Инициатива исходила от МОО «Понимание».

Из 2416 звонков, поступивших на круглосуточный телефон доверия за 2 года, без ответа остались 878 — такие данные предоставили специалисты общественного объединения. Это значит, что каждый третий ребенок, искавший помощи, ее не получил. Сайт Детской линии 1611.by с возможностями консультирования по скайпу используется слабо.

В РНПЦ психического здоровья пояснили, что в настоящий момент на линии работает всего 1 специалист, хотя изначально планировалось 2 поста.

— Иногда возникают проблемы технического свойства, они связаны с тем, что сначала финансирование работы осуществлялось общественным объединением, но после определенного момента нам пришлось своими средствами организовывать работу линии. Временами это было проблематично. Иногда подвисал сервер, в таких случаях на звонки ответить было невозможно, — объяснил ситуацию заместитель директора по медицинской части Сергей Осипчик.

В настоящий момент МОО «Понимание» активно ищет партнера на национальном донорском рынке для того, чтобы поддержать Детскую линию. В будущем сотрудничество со специалистами РНПЦ психического здоровья продолжится, однако территориально офис линии переедет, чтобы избежать ассоциации с учреждением, где лечатся люди с психическими проблемами.

Чаще всего на линию сегодня звонят дети от 9 лет и старше и жалуются на межличностные взаимоотношения между сверстниками. Если психолог наблюдает в описанной ситуации криминальный след, он сообщает об этом в милицию.

Звонок на линию 8−801−100−1611 является бесплатным с любого проводного телефона РУП «Белтелеком» и мобильного оператора МТС на всей территории Беларуси.