Компетентно и аргументированно
Ни одно из обращений на «горячую линию» Всебелорусского народного собрания не останется без ответа
Программа социально-экономического развития Беларуси на ближайшую пятилетку, рассмотренная и утвержденная делегатами IV Всебелорусского народного собрания, вовсю обсуждается в трудовых коллективах, общественных организациях, среди населения.
Многие из них, кстати, сумели донести до делегатов свое мнение и непосредственно во время работы собрания по телефонам «горячей линии». Сюда же обратились и те наши сограждане, которые не сумели разрешить свои жизненные проблемы и неурядицы в обычном порядке.
На «горячую линию» поступило 835 телефонных звонков и более 250 телеграмм. Все они строго учитывались и регистрировались, ни одно из поступивших обращений не останется без ответа: специально созданная рабочая группа детально разбирается с каждым из них, готовит аргументированный и компетентный ответ. Иначе нельзя: за каждым обращением стоит человек, со своими вопросами и порой не решаемыми на местном уровне проблемами.
Больше всего люди жаловались на работу жилищно-коммунальных служб. Второе место можно смело отдать экономическим вопросам: приватизации жилья, работе частного бизнеса, налоговой системы, льготам отдельным категориям граждан. На многие вопросы люди сразу же получали ответы: телефонную трубку снимали специалисты, компетентные в различных отраслях…
Пенсионерка Мария Ивановна, одна из 330 минчан, обратившихся на «горячую линию», беспокоилась по поводу своего сына-электрика. Ситуация, по словам женщины, такова. Ее сын, отдавший предприятию 14 лет и никогда не имевший ни взысканий, ни выговоров, рискует стать безработным. И все потому, что многодетный отец, у которого трое детей — шестнадцати, одиннадцати и четырех лет — вынужден часто уходить на больничный. А это не очень нравится его руководству. В результате с ним не хотят продлевать контракт. Расстроенная пенсионерка не понимает, как такое вообще могло случиться? Ведь за целый год «больничных» дней набралось в общей сложности не больше месяца, а сын зарекомендовал себя хорошим специалистом.
Вопрос Марии Ивановны не остался без внимания и разрешился в самые короткие сроки. Уже через два дня стало известно, что ее сын не останется безработным. Взысканий у электрика и правда нет. По крайней мере, юридически оформленных. Но, как рассказали на предприятии, работает мужчина «без огонька».
— С работником наше предприятие продлило контракт еще на один год, — заверила коммерческий директор ОАО «Постторг» Надежда Кецко. — И сегодня говорить о том, что он будет уволен нет никаких оснований.
В этом случае, как видим, проблема разрешилась, так и не успев набрать обороты. Только нужно ли было доводить ее до звонка на «горячую линию»? Неужели вопрос нельзя было решить на уровне самого предприятия? Ведь, в конечном счете, оказалось, что проблемы, в общем-то, и нет. Зато есть обиженный человек, которого, возможно, не до конца выслушали, не вошли в его положение, проигнорировали. Отсюда и уверенность, что помочь могут только на высоком уровне. А всего-то и стоило чуть внимательнее и бережнее отнестись к человеку.