«Нельзя повлиять на погоду и календарь, но можно продолжать работать с душой». В белорусском частном музее рассказали, сколько туристов пришло на майских выходных

Белорусский бизнес по привычке рассчитывает на майские праздники как на короткий, но ёмкий сезон, когда туристы должны приносить дополнительную выручку. Однако опыт музея миниатюр «Страна мини» показывает: даже узнаваемому объекту с сильным продуктом праздничные дни и приток туристов не гарантируют высоких цифр. Директор музея Наталия Быковская рассказывает, почему бизнес не может рассчитывать только на посещаемость в «майские» и за счёт чего частный музей старается держать стабильный интерес круглый год.

«Ждали роста посещаемости на "майские", но…»

— Наталия, заметили ли вы рост посещаемости «Страны мини» в период майских праздников? Как изменился поток по сравнению с прошлым годом?

— Значительная часть туристов начинает знакомство с Беларусью именно с музея миниатюр «Страна мини», потому что у нас можно удобно и быстро увидеть главные достопримечательности страны и составить собственный маршрут путешествия по стране. Майские праздники традиционно остаются для музеев и туристических локаций активным периодом, однако в этом году мы увидели изменение самого сценария отдыха у гостей.

Если сравнивать с прошлым годом, посещаемость музея в майские праздники снизилась примерно на 30%.Мы связываем это прежде всего с особенностями календаря у соседей: раньше между праздничными днями было несколько рабочих дней, и многие семьи объединяли майские в полноценный отпуск на 10−11 дней. А в этом году праздники оказались более разорваны.

Кроме того, первые числа мая были очень тёплыми и солнечными, и в такую погоду часть семейного досуга традиционно смещается в сторону парков, прогулок и загородного отдыха.

При этом для нас важно, что музей остаётся одной из стабильных туристических точек Минска круглый год. Сегодня посетители всё чаще выбирают не просто классическую экскурсию, а пространство, где можно получить эмоции, открыть Беларусь по-новому. Именно на создание такого опыта и направлена работа нашей команды.

— Видите ли вы активизацию посещения музея со стороны самих белорусов?

— Мы видим позитивную динамику именно со стороны внутренних посетителей.

Количество гостей из Беларуси выросло примерно на 10% по сравнению с прошлым годом.Это хороший сигнал: интерес к семейному, культурному и образовательному отдыху внутри страны сохраняется устойчивым. Всё больше людей выбирают формат коротких поездок, городского туризма и посещения мест, которые дают не только развлечение, но и знания, и совместный опыт для всей семьи.

«Типичный посетитель — семья, которой важно провести время вместе»

— Изменился ли портрет вашего посетителя: возраст, формат, доля семей, групп, индивидуальных туристов?

— Портрет нашего посетителя остаётся достаточно стабильным — это прежде всего семьи с детьми. Именно поэтому для нас особенно важно создавать программы, которые одинаково вовлекают и взрослых, и детей. Людям важен живой опыт, эмоции и возможность проводить время вместе, и мы как частный музей уделяем этому большое внимание.

Например, у нас появилась интерактивная экскурсия «Семейный замок», где в игровой форме можно познакомиться с достопримечательностями Беларуси и в конце получить свидетельство о приобретении одной из них в свое владение. Большой популярностью пользуются бинго-листы и различные «пасхалки» внутри экспозиции — их с интересом ищут и дети, и взрослые.

— Как майские праздники отразились на выручке музея? Насколько этот период значим для годовых показателей?

— Безусловно, периоды высокой туристической активности — майские праздники, летний сезон, январские каникулы — всегда отражаются и на выручке музея. Но здесь важно правильно расставить акценты: мы не воспринимаем себя как классический бизнес. Мы — музей и туристическая аттракция, место, куда люди приходят за впечатлениями.

Выручка — это следствие той атмосферы, которую ежедневно создает команда. Когда человеку действительно нравится, он рекомендует музей друзьям, возвращается сам, оставляет отзывы.Сегодня у нас тысячи положительных оценок на различных интернет-площадках, и именно рекомендации остаются одним из главных источников роста.

— Изменился ли в этом году средний чек — за счёт сувениров, экскурсий, дополнительных услуг?

— Да, определённые изменения есть. В этом году мы обновили VR-гарнитуру: изображение стало ещё более современным и качественным, и это сразу отражается на интересе посетителей и количестве положительных отзывов. Кроме того, мы постоянно работаем над созданием новых продуктов и форматов взаимодействия в музее и за его пределами.

Отдельно развивается сувенирное направление. Мы сотрудничаем с ремесленниками, ищем новые локальные проекты и расширяем ассортимент сувенирной лавки. Наша задача — создать пространство, где человек может познакомиться с Беларусью на разных уровнях: увидеть миниатюры достопримечательностей, погрузиться в виртуальную прогулку с VR-очками, выбрать маршрут для путешествий по стране через проект «Поеду Посмотрю», познакомиться с Минском через «Квестбук», а затем увезти с собой часть этого тёплого опыта — например, сборный макет «Мой замок» или памятные сувениры.

«Долгосрочный тренд, а не разовый всплеск»

— С какими операционными сложностями вы сталкиваетесь в пиковые периоды — очереди, нагрузка на персонал, логистика?

— В этом году музею исполняется 10 лет, и за это время команда научилась хорошо понимать особенности туристических сезонов и заранее готовиться к повышенной нагрузке. Подготовка начинается заранее: формируются графики сотрудников, распределяются зоны ответственности, пополняются запасы сувенирной продукции, воды, снеков и других необходимых вещей.

Для нас принципиально важно, чтобы даже в пиковые дни посетитель чувствовал внимание, заботу и комфорт.

— Ощущаете ли вы рост туристической активности в Минске?

— Да, в целом мы видим устойчивый интерес к Беларуси как направлению для коротких поездок, семейного отдыха и культурного туризма. Минск становится всё более популярным направлением для путешествий на выходные, а туристы всё чаще ищут не просто локации, а впечатления и места, которые хочется рекомендовать другим.

Майские праздники — это уже часть культурной традиции и привычного ритма жизни. Конечно, существуют факторы, на которые музей повлиять не может, — например, календарь или погода. Однако музей остаётся востребованным круглый год. У нас разные категории посетителей — семьи, индивидуальные туристы, школьные группы, — и для каждого свой сезон, который становится активным периодом посещений. Например, у школьных групп это каникулы: март, июнь, октябрь, декабрь.

Поэтому мы воспринимаем интерес к музею не как разовый всплеск, а как часть более долгосрочного тренда на внутренний туризм, семейный досуг и культурные впечатления.
К летнему сезону мы готовимся заранее: для школьных групп в каникулярное время работают менеджеры, а для индивидуальных туристов мы готовим новые активности и интерактивные форматы.

Летом мы усиливаем присутствие музея в городской среде. Если в центре Минска вы встретите молодых людей в национальных костюмах, которые приглашают гостей в музей, — значит, подготовка к сезону уже идёт полным ходом. Туристы активно фотографируются и общаются с нашими промоутерами — для нас это тоже важная часть впечатления о стране. Такие тёплые и живые контакты помогают формировать образ белорусов как дружелюбных, открытых и гостеприимных людей, а сам музей становится для многих гостей одним из первых приятных воспоминаний о Беларуси.