Белорусы предлагают разрешить возвращать продукты в магазины, если купил не то или передумал брать
В интернете появилась петиция, в которой предлагается разрешить на законодательном уровне обменивать или возвращать в магазин продукты хорошего качества. Сейчас законом «О защите прав потребителей» это запрещено. FINANCE.TUT.BY узнал у юриста, почему нельзя ввести такую норму и спросил у торговых сетей, как они оценивают это предложение.
«Вернулся в магазин, чтобы обменять товар, но получить деньги обратно не смог»
Сейчас по закону «О защите прав потребителей» у покупателей нет возможности возвращать или обменивать в магазине продукты надлежащего качества. Напомним, в конце прошлого года в этот документ внесли некоторые изменения. В сентябре на сайте petitions.by появилась петиция, автор которой предлагает предоставить потребителям такую возможность.
«Например, недавно первый заявитель настоящего обращения купил кофе, пришел домой и понял, что купил не тот, что хотел. Вернулся в магазин, чтобы обменять товар, но получить деньги обратно не смог, хоть упаковка приобретенного продукта была в целости и даже микроповреждений, по его мнению, не наблюдалось», — написано в обращении.
Автор петиции и подписавшиеся под ней, а их на сегодня 29 человек, считают подобное ограничение прав потребителей несправедливым, «особенно если упаковка продовольственного товара покупателем не повреждена и все потребительские свойства сохранены».
Они просят власти внести изменения в закон «О защите прав потребителей» и предусмотреть возможность возврата потребителем приобретенного им доброкачественного продовольственного товара. При условии, что упаковка будет целой и по ней можно установить, что товар не был в употреблении.
Когда сбор подписей закончится, обращение собираются отправить в Министерство антимонопольного регулирования и торговли.
Торговые сети: «Покупатели, которые отравятся возвращенным товаром, будут писать жалобы и вызывать санстанцию»
Мы обратились в несколько торговых сетей, чтобы услышать их мнение по поводу такого предложения. Там считают, что подобные нововведения могут привести к покупательскому экстремизму, которого и сейчас хватает.
— Проблема в том, что все продукты питания имеют ограничения по срокам годности. И это накладывает дополнительные финансовые издержки на продавца. Человек пришел, купил что-то, передумал и принес сразу назад. Вроде бы, можно задуматься о введении такой возможности, — рассуждают в торговой сети «Белмаркет». — Но ведь могут быть и ситуации, когда покупатель приобрел тот же кофе, а ему две недели назад подарили идентичную банку. И он решил свежий себе оставить, а старый вернуть. В итоге сроки годности сократились, товар может остаться в последствии нереализованным. И продавец останется в накладе.
Однако представители торговой сети напомнили, что в любой ситуации можно попробовать договориться. «Продавец часто идет навстречу покупателю, если тот обращается по-хорошему с просьбой», — сказали в торговой сети.
Продавец одного из небольших продуктовых магазинов в столичном районе Серебрянка высказался очень негативно по этому поводу.
— А если предположить, что покупатель хочет вернуть не кофе, а, скажем, рыбу в упаковке, или молоко, или, к примеру, какие-то кондитерские изделия с кремом. Для таких продуктов крайне важно соблюдать условия хранения, в первую очередь определенную температуру. Продавец может отвечать только за тот товар, который хранился в магазине. Откуда мы знаем, что покупатель не держал молоко при комнатной температуре и оно не скисло? — возмущенно рассуждает продавец. — А потом покупатели, которые отравятся возвращенным товаром, будут писать жалобы куда только можно и вызывать санстанцию.
Юрист: «Кого наказывать, если когда-то возвращенный товар оказался испорченным?»
Юрист Иван Райкевич считает, что вносить подобные изменения в закон не нужно ни в коем случае.
— Закон «О защите прав потребителей», в который не так давно были внесены различные изменения, недаром сохранил норму, запрещающую обмен и возврат пищевых продуктов надлежащего качества. Необходимо помнить, что организация торговли несет ответственность за качество реализуемых товаров, отвечает за условия их хранения. Если продукция окажется несвежей, первый, кто попадет под удар — это магазин, который ее продал, — поясняет юрист.
Иван Райкевич говорит, что предложение авторов петиции не защитит права потребителей, а наоборот будет способствовать их ущемлению.
— Готов ли автор и подписавшиеся купить колбасу — упакованную, не вскрытую, которую кто-то с утра купил, бросил в пакет, в котором хранилась, скажем, селедка, положил в машину в жаркий день, а под вечер вернул в магазин? — спрашивает юрист. — На месте колбасы может быть и молоко, и сыр, и яйца и любой другой товар. Эти продукты нельзя проверить, качественные они или нет, пока не вскроешь упаковку. Но как они будут после этого храниться в магазине? Кого наказывать, кого привлекать к ответственности, в случае, если когда-то возвращенный товар оказался испорчен?
Юрист уверен, что такие необдуманные решения могут быть не безопасносными, за ними скрывается много рисков.
— Лучше сразу тщательно обдумать покупку того или иного товара, ведь время, которое дается на выбор, ограничено только графиком работы магазина, — заключил юрист.
