Порядок подачи обращений пользователю системы BelToll!

>

  Отправить электронное обращение в Транспортную инспекцию можно посредством заполнения электронной формы. Электронные обращения граждан, в т.ч. индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц Транспортной инспекцией рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

  В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронные обращения излагаются на белорусском или русском языке.

  Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

  - фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;

  - адрес места жительства (места пребывания) гражданина;

  - изложение сути обращения;

  - адрес электронной почты гражданина.

       Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

  - полное наименование юридического лица;

  - место нахождения юридического лица;

  - изложение сути обращения;

  - фамилия, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;

  - адрес электронной почты юридического лица.

  Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде по месту жительства (месту пребывания) гражданина или месту нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»

  Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

  - изложены не на белорусском или русском языке;

  - не содержат фамилии,  собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;

  - не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);

  - содержат текст, не поддающийся прочтению;

  - содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;

  - подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным , хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах;

  - в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения обращений;

  - пропущен без уважительных причин срок подачи жалобы;

  - подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

  - с заявителем прекращена переписка по задаваемому вопросу.

  Претензии в связи с начислением и взиманием платы за проезд предъявляются не позднее 15 рабочих дней с момента, когда пользователь узнал или должен был узнать об обстоятельствах, ставших основанием для предъявления претензии, но не позднее 6 месяцев с даты, когда такие обстоятельства имели место.

  Срок рассмотрения электронных обращений не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее 1 месяца.

  Претензии в отношении взимания платы в увеличенном размере предъявляются пользователями платной дороги в Транспортную инспекцию в 15 дневный срок с момента составления акта нарушения.

  В случае удовлетворения претензий в связи с начислением и взиманием платы за проезд по платным дорогам денежные средства, подлежащие возврату, перечисляются лицу, осуществившему плату за проезд, тем способом, каким была совершена плата по реквизитам плательщика, указанным им при внесении платы за проезд, если иной способ возврата не предусмотрен оператором.

  С.А.Солоснюк,

  начальник регионального отдела контроля на платных дорога в г.Пинск