ИП обязан завести книгу замечаний и предложений. Такая книга также должна быть в торговых объектах и объектах общепита (за исключением сезонных кафе). Если таких объектов несколько, то книга должна быть в каждом из них.
Предприниматель может купить ее в пунктах РУП «Издательство «Белбланкавыд».
Книгу замечаний и предложений необходимо предъявлять по первому требованию гражданина (даже находящегося в состоянии опьянения). При предъявлении книги запрещено требовать паспорт или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания.