В Бресте начнет работать единый call-центр ЖКХ. Куда звонить?
Меньше чем через месяц из брестских ЖЭСов исчезнет вездесущая и направляющая фигура диспетчера, а все традиционные заявки жильцов будет принимать единый для всей области телефонный номер 115. Это случится в сентябре, когда начнет функционировать областной контакт-центр, прописанный в областном управлении ЖКХ, пишет «Вечерний Брест».
Принципиально новый подход внедряется согласно протоколу президента от 21 декабря 2017 года. Система уже прижилась в столице, где и разработана технология его функционирования. Наряду с другими городами в эту базу по отдельному договору вписан Брест. Так что и запускать брестскую систему приедут столичные специалисты.
Для потребителей новшество обещает всестороннее улучшение обслуживания. Вы звоните, диспетчер единого центра присваивает вашей заявке номер и вводит ее в программный продукт «АС Диспетчерская».
А в это время мастера ЖЭСов на местах уже обеспечены смартфонами, в которых ваша заявка мгновенно представится к их сведению. Далее, чтобы узнать срок исполнения, вам надо будет дождаться звонка из ЖЭСа, а самым нетерпеливым — обратиться к мастеру и уточнить, когда же сидеть дома. Можно повторно побеспокоить и короткий номер, там уже будут знать конкретную реакцию на номер вашей заявки.
Конечно, диспетчер как таковой из жилищной сферы не исчезнет, а просто поменяет местоположение. Был при ЖЭСах — пропишется в контакт-центре. По сведениям от специалиста по связям с общественностью областного управления ЖКХ Никиты Панова, планируется укомплектовать посреднический костяк в основном из тех кадров, что работали в ЖЭСах. Однако в новой службе только для Бреста их потребуется еще больше — до 20 человек, так как дежурство будет вестись круглосуточно.
По словам Никиты Панова, смысл перемен состоит в улучшении обслуживания клиентов за счет создания единой картины оказания услуг, возможности контроля за исполнением заявок, повышении культуры контактов клиентов и обслуживающих их специалистов.
На данный момент диспетчерские ставки упразднены пока только в четырех ЖЭСах из 14 существующих. Их работники временно трудоустроены в аварийно-ремонтной службе, которая останется в строю при любых организационных новшествах.
После того как программа будет запущена в Бресте, к ней постепенно начнут подключаться другие города области, начиная с Барановичей и Пинска.