WhatsApp будет штрафовать компании за задержку ответов пользователям
WhatsApp начинает реализовывать ранее данные обещания по превращению в важный инструмент для бизнеса и запускает набор функций для внедрения возможностей информирования и поддержки через мессенджер, пишет Engaget.
Пользователи смогут передать номер телефона компании и получать в WhatsApp нужную информацию — например, билеты на самолёт и подтверждение доставки. Добавили и возможность настройки оперативной онлайн-поддержки через мессенджер.
Решение WhatsApp отличается подходом к взиманию денег с бизнеса. Так, пользователи бизнес-функций будут платить фиксированную ставку за уведомления, но более интересен тот факт, что компании будут платить, если оставят сообщение пользователя неотвеченным в течение 24 часов. Таким образом Facebook (владелец мессенджера) намерена мотивировать бизнес к оперативному общению с клиентами.
WhatsApp провёл тестирование нового фреймворка в 90 компаниях, включая Uber и Сингапурские авиалинии. Вполне возможно, что бизнес-функции станут привычными для компаний, клиенты которых являются активными пользователями WhatsApp.