"Я ничего не оплачивала, но деньги списали". Девушка пожаловалась на сервис "МТС Деньги"
В редакцию 42.TUT.BY пришло письмо от абонента МТС Юлии. Девушка утверждает, что с ее счета были списаны деньги за покупку товара с помощью сервиса «МТС Деньги», при том, что, по словам Юлии, услугу эту она не подключала. Однако в МТС так не считают.
«МТС Деньги» — сервис, позволяющий совершать онлайн-платежи, используя средства на лицевом счете (номере) абонента или подключенной банковской карты. Для регистрации в сервисе и совершения любой покупки требуется подтверждение кодом, который высылается на привязанный номер телефона.
«Я ничего не оплачивала»
Вот, что рассказала девушка:
— Мне пришла SMS о том, что с моего счета списали сумму в 6,89 руб. Якобы я оплатила некую услугу с помощью сервиса «МТС Деньги», однако я ничего не оплачивала. А в колл-центре, мне сказали, что они не отслеживают куда и как направляются деньги, такой информацией они, якобы, не располагают, и посоветовали лишь «не давать никому телефон в руки», что я, собственно, всегда делаю, и выслали лишь код для отключения данной услуги.
По словам Юлии, она ничего не оплачивала, так как в тот момент спала:
— Я не понимаю как такое могло произойти, ведь для данной услуги необходимо SMS-подтверждение. Кстати, я даже не знала, что данная услуга была подключена у меня. Понятно, что сумма невелика, но очень бы хотелось обезопасить себя и других от подобных случаев.
«Дать развернутый ответ для публикации компания не имеет права»
Мы связались с МТС, чтобы выяснить, как такое могло произойти. Приводим ответ оператора:
«По запросу Юлии специалисты МТС провели проверку. Однако информация по детализации номера абонента относится к конфиденциальной информации, поэтому дать развернутый ответ для публикации компания не имеет права. Мы лично связались с Юлией для разъяснения ситуации».
Представители оператора рассказали, что сервис предусматривает несколько уровней защиты:
- В момент регистрации в сервисе «МТС Деньги» на номер абонента приходит SMS с одноразовым паролем, который необходимо ввести для идентификации пользователя. SMS также содержит напоминание об опасности передачи одноразового пароля третьим лицам.
- После ввода одноразового пароля и входа в сервис абоненту предлагается установить постоянный пароль, который необходимо вводить каждый раз при использовании сервиса. Кроме того, пользователь получает предупреждение, что для злоумышленника отсутствие постоянного пароля делает доступ к средствам гораздо проще (например, если одноразовый пароль будет передан третьим лицам).
- После завершения регистрации пользователю высылается приветственное SMS, которое уведомляет абонента о начале использования сервиса «МТС Деньги».
- При оплате некоторых видов услуг абонент получает сообщение с дополнительным кодом, который необходимо ввести для подтверждения оплаты.
«Смартфон защищен сканером отпечатков»
Несмотря на разбирательства и объяснения оператора, девушка по-прежнему настаивает, что она тут не при чем:
— Я приобрела смартфон в октябре прошлого года, и сразу же установила защиту паролем и сканером отпечатков, так что доводы, что кто-то мог его взять и подключить сервис, мне кажутся странными.
По словам девушки, с ней действительно связались представители оператора, и рассказали, что «МТС Деньги» был подключен еще в ноябре:
— Я купила SIM-карту в конце сентября прошлого года, а 7 ноября мне была подключена услуга МТС-деньги. Оператор говорит, что для активации этой услуги должна была прийти SMS, но ее не было! Мне рассказали, что в 21.43 была регистрация сервиса, и уже в 21.45 была произведена попытка платежа, код подтверждения был выслан в SMS, но использован не был.
Кроме того, как рассказали девушке представители оператора, 28 декабря снова произошла попытка оплаты — на сей раз какого-то номера телефона life:).
— Тогда платеж, оказывается, прошел, и со счета списали 4 рубля, но опять же смски не приходили, — удивляется девушка.
При этом сейчас, когда она попросила отключить «МТС Деньги», SMS-подтверждение операции ей всё-таки пришло:
— Жаль, что потраченные «мною» деньги мне так и не вернули. Но, надеюсь, больше ничего само покупаться не будет.
МТС рекомендует своим абонентам никому не передавать свой телефон, а также коды для подтверждения операций: «Не исключено, что вашим абонентским номером могут воспользоваться без вашего ведома. Также рекомендуем абонентам, уже зарегистрированным в сервисе, поменять пароль в настройках сервиса и никому его не передавать».
Читайте также:
Подводные камни белорусских безлимитов: сравниваем анлимы от МТС, velcom и life:)