Сергей Маленок, агент по операциям с недвижимостью ЦТН "ПАКОДАН": "В агентстве мы работаем всей семьей, это наша "фишка"
— Хорошо помню, что в детстве мечтал стать пилотом вертолета. Однако мечтам не суждено было сбыться, я рано потерял маму и остался один. Чтобы как-то прожить начал много и упорно работать. Получив свою первую профессию — пекарь-кондитер, я стал работать по специальности на фабрике "Спартак". Изготавливал торты и пирожные, украшал их шоколадом и кремом. Работа творческая, сладкая и очень вкусная.
Это были сложные 90-е, зарплаты мы получали небольшие и денег не всегда хватало. Я решил искать дополнительный заработок. С детства я очень люблю музыку, особенно танцевальные направления, поэтому попросил друга, который работал в ночном клубе диджеем, научить меня этому ремеслу. И вскоре я уже зажигал танцпол первого ночного клуба Гомеля. Я совмещал две интересные работы и получал от этого большое удовольствие. В это время я познакомился со своей будущей женой Олей, — вспоминает Сергей.
— Когда на фабрике настал трудный период, зарплаты урезали, людей увольняли, а перспектив в этой отрасли я не видел, ушел в торговлю. Поступил в техникум. Отмечу, что никакой работы я не стыжусь, каждый опыт оставил след на моей биографии, подарил определенные навыки, сформировал ту жизненную хватку, которая осталась по сей день.
Работа на рынке стала моим первым опытом в сфере общения с клиентами. Но когда появилась семья, дети, захотелось чего-то более стабильного, официального и серьезного. Работал продавцом бытовой техники в крупном магазине. Но ИП не хотел оформлять официально. На тот момент с этим сталкивались многие. Однажды, гуляя по городу, зашли в магазин "Евросеть" поглазеть на новые модели телефонов. Я шуткой спросил у старшего продавца о свободной вакансии. Она предложила заполнить анкету.
Через пару дней меня пригласили на собеседование. Собеседование прошло удачно, "заветная ручка" была продана, и вот я в желтой майке, в желтом магазине продаю мобильные телефоны. Евросеть научила продавать, а не "втюхивать". Продажа — это не обман, не манипуляции и не давление. Это умение объяснить преимущества какого-то решения. С этого момента и начался мой карьерный рост. В компании проводили много тренингов по активным продажам, семинаров, обучали оформлению кредитов. Я очень старался, не раз побеждал во внутренних конкурсах, признавался лучшим продавцом месяца, а однажды даже выиграл плазменный телевизор — невиданную роскошь на те времена.
Отмечу, что продажа телефонов тогда являлась совсем непростой задачей. Клиенты были очень требовательные и недоверчивые. На черном рынке аппараты продавались дешевле, нужно было каждого убедить, что покупка через салон связи — это гарантия качества. Но люди экономили, часто нервничали, и работать было непросто. Продажи — это постоянное преодоление препятствий и умение работать с отказами.
Параллельно с продажами нас учили оформлять кредиты. И когда в Беларусь пришли коммерческие банки, меня пригласили на работу в Хоум Кредит Банк на должность кредитного агента. В мои обязанности входили продажи кредитов населению на торговых точках. В самом начале работы в банке, я осознал, что для дальнейшего карьерного роста необходимо высшее образование. Я поступил в ВУЗ по специальности экономика и управление на предприятии. Однако, не проработав и испытательного срока, я пошел на повышение. Мой руководитель увидел во мне потенциал и назначил на должность менеджера по привлечению к сотрудничеству юридических лиц. К слову, всего лишь через два года я стал ведущим специалистом отдела. Опыта в продажах, ведения переговоров, навыков в холодных звонках стало еще больше. Появилась еще большая уверенность в себе и том чего я могу достичь постоянно, совершенствуя свои способности в продажах.
В 2011 году жизнь резко изменилась — я получил предложение от Банка ВТБ, вакансия была хорошая, но в Минске. А ведь я родился и вырос в Гомеле. Мы с семьей и не думали никогда о переезде, однако, посоветовавшись, решили рискнуть.
После переезда в Минск, в банке я проработал примерно полтора года. Это был 2012 год. Зарплаты в банках стали ниже, за съемную квартиру и кредит нужно было вовремя платить, и я стал задумываться о другой более прибыльной и интересной работе.
Никогда и не думал о профессии агента или риэлтера, даже не представлял себя в этой сфере. Но я не привык останавливаться на достигнутом и решил попробовать, ведь продажи — они и есть продажи.
Агент — тот же продавец, он должен уметь заинтересовать клиента, продемонстрировать свой продукт, дать людям то, что им действительно нужно. Ведь риэлтеры и агенты работают на результат.Я прошел курсы повышения квалификации в Институте переподготовки и повышения квалификации судей, работников прокуратуры, судов и учреждений юстиции БГУ.
Свою первую квартиру я продал уже через неделю после того как пришел работать в агентство. С покупательницей дружим и общаемся до сих пор.
У каждого опытного специалиста со стажем есть своя база клиентов — если агент хороший, к нему еще раз придут, кому-то посоветуют. Поэтому я всегда раздаю по несколько визиток. Пусть люди, если им понравилась моя работа, меня порекомендуют, ведь хорошего агента найти не так уж и просто.
— Как предыдущий опыт помогает вам сейчас?
— В салоне "Евросеть" я научился продажам, общению, работе с кредитами и всем азам профессии продавца. На банковской службе приобрел очень важные качества — ведение переговоров с клиентами, умение грамотно планировать свое рабочее время, пунктуальности.
Так уж повелось, что не все наши люди могут смириться с тем, что за труд агента нужно платить. Многим клиентам необходимо долго и упорно объяснять важность договора, рассказывать о том, в чем заключается работа агента, объяснять за какие услуги они платят агентству и без терпения здесь никуда.
Если сравнить работу агента с работой в банке, вынужден признать — агентом быть сложнее, но гораздо интереснее. Четкий график, 45 минут на обед, деловой костюм и в жару, и в мороз — это то, что никогда не нравилось мне в банковской системе. Я люблю одеваться просто и удобно, чтобы человек, обратившийся ко мне за услугой, чувствовал, что мы наравне, от этого больше доверия и понимания, общение складывается проще. Костюм многих отпугивает, поэтому зачастую люди видят в банковских служащих снобов.
Большой плюс работы в нашем агентстве заключается в том, что я сам планирую свой день. Нет постоянной привязки к офису. Многие вопросы и вовсе решаются после работы и в выходные. Иногородние клиенты, к примеру, могут встретиться со мной только в субботу или воскресение, занятые люди — лишь после работы, поэтому свободное время в нашей профессии весьма условно. Я отвечаю на звонки круглосуточно, к примеру, вчера с одним из моих клиентов мы решали вопросы в 12 часов ночи. В этом специфика работы, она мне нравится и подходит, но, конечно, такая загрузка далеко не для всех.
Наиболее сложное в работе агента — это холодные звонки. В нашей стране в агентства недвижимости клиенты обращаются реже, чем хотелось бы, в основном агенты звонят им сами, а это людей страшно раздражает. Нередко бросают трубку, не сдерживают эмоций, ничего не хотят слушать о сотрудничестве по договору. И их можно понять — ведь иногда за день может позвонить много агентов и ни одного потенциального покупателя. Хотя, когда я представляюсь агентом ЦТН "ПАКОДАН", люди становятся терпимей, в крупном агентстве с хорошей репутацией работать проще и приятнее, здесь положительный результат примерно на каждом втором звонке.
— А как вы попали в ЦТН "ПАКОДАН"?
— Это довольно любопытная история. Однажды я подбирал вариант для своего клиента и позвонил по объявлению о продаже квартиры. По разговору с девушкой понял —продает агент, однако, на той стороне провода настаивали — не агентство, собственница! Поверить, я не поверил, как человека опытного, провести меня в этом вопросе непросто. Договорились о встрече и, оказалось, что девушка, действительно, продает свою квартиру самостоятельно, но по профессии она агент. Рыбак рыбака, как говорится, видит издалека. А дальше было следующее — ей очень понравилась моя работа, то, как я презентовал объект, общался с клиентами, и она пригласила меня работать в "ПАКОДАН". Теперь мы коллеги, трудимся в одном отделе под руководством опытного риэлтера и руководителя — Людмилы Михайловны Лазяник. Наш отдел признан лучшим отделом агентства за 2014 год.
— Чем увлекаетесь в свободное от работы время? Печете торты, ностальгируя о юности?
— Честно сказать, не пеку. На фабрике я приготовил столько тортов, что мне хватило сполна, я даже несколько охладел к сладкому. С большим удовольствием сейчас готовлю мясные блюда, люблю приготовить шашлык на даче. Очень люблю итальянскую кухню, вместе с женой готовим пиццу, лазанью и пасту. Люблю активный отдых, походы в лес за грибами, рыбалку и конечно охоту! Летом, если выдаются свободные выходные, любим проводить время на даче, выезжаем с ночевкой на озёра.
Мое самое главное хобби — это фотография. К слову, это еще и то, что помогает мне в работе. Когда я только пришел в недвижимость, меня очень удивило, что некоторые агенты и собственники в объявлениях размещают только планировку объекта или фотографии ужасного качества, сделанные на телефон. А ведь фотоматериал — один из важнейших факторов в презентации объекта недвижимости. Объявление с качественными красивыми фотографиями привлечет куда больше людей, чем сухой, ничем не подкрепленный текст.
Поэтому, как только я устроился на работу, купил себе профессиональную аппаратуру, специальный объектив для съемки интерьера, хорошую вспышку и штатив. С досадой, но гордостью могу отметить, что некоторые агенты даже копировали мои фотографии, пришлось помечать их логотипом.
— А чем занимаются ваши дети? Кто-нибудь пошел по отцовским стопам?
— Интересно то, что в агентстве мы работаем всей семьей, и сын и жена — все официально трудоустроены в ЦТН "ПАКОДАН". Это наше семейное дело и в этом наша особенность. Когда я раньше работал самостоятельно, то со всем справлялся один и мне никто не помогал. Звонки, разговоры с клиентами, фото и обработка материала, реклама, показы объектов — все это было на мне. Но, когда я пришел в "ПАКОДАН", предложил семье работать вместе. Они прошли курс обучения в школе риэлтерского мастерства. Мы делим обязанности, помогаем друг другу, благодаря этому работа делается быстрее, качественнее и эффективнее. Даже дочка участвует в семейном деле — иногда помогает расклеивать объявления, — улыбается Сергей. — Она учится в гимназии в пятом классе. Дочь — отличница, много читает, занимается танцами, увлекается фотографией и мечтает стать адвокатом.
Наше утро в семье начинается со своеобразной планерки за завтраком, в течение дня мы остаемся на связи, работаем сообща. Вечером собираемся за ужином и обсуждаем какие-то рабочие моменты. Нам нравится работать в одной компании и заниматься одним делом, благодаря этому мы даже лучше стали понимать друг друга.
— Работа агента по операциям с недвижимостью предполагает общение с разными людьми. Были ли в вашей практике забавные истории?
— Таких историй масса. Один раз, помню, застрял в лифте с клиентом, ждали спасателя в районе 19 этажа — было не на шутку страшно. Была еще одна история с неисправным лифтом — отправились с продавцом фотографировать пентхаус в новостройке, приехали на место, а лифт не работает — поднимались пешком аж на 25 этаж! А совсем недавно, перед Новым годом, был очень добрый момент — благодарные клиенты за хорошую работу подарили котенка, теперь у нас в семье две любимые кошки.
Работа агента полна сюрпризов, каждый день новые знакомства, интересные люди, яркие впечатления. Ты никогда не сидишь на месте, не скучаешь, ты постоянно при деле. У меня большие планы — хочу сдать экзамен на риэлтера и двигаться дальше. Планирую получить второе высшее образование — юридическое.
Я очень люблю свою работу и сейчас понимаю, что нашел свое настоящее призвание, нашел себя… И это действительно здорово.
Я горжусь своей профессией!
