Большинство украинских потребителей не готовы защищать свои права при покупке некачественных товаров
Источник материала: БелТА
03.07.2007 15:48
—
Новости Мира
3 июля, Киев /Людмила Степнова - БЕЛТА/. В Украине большая часть потребителей товаров повседневного спроса не пытаются активно отстаивать свои права в случае, когда купленный товар оказывается некачественным. Таковы результаты социологического исследования "Права потребителей и уровень информированности населения Украины о том, как их следует использовать", проведенного компанией "Следопыт" в рамках совместного проекта с обществом защиты прав потребителей, сообщают информагентства страны.
Как сообщили социологи на пресс-конференции, за последние шесть месяцев чаще всего с покупкой некачественных товаров украинские потребители (53% респондентов) сталкивались, приобретая продукты питания. При этом 28% опрошенных сталкивались с покупкой некачественной обуви, а 19% - с покупкой некачественной одежды.
Лишь 20% украинцев при покупке некачественных товаров почти всегда занимают активную позицию, защищая свои права. Однако большая часть потребителей (58%) занимает полуактивную позицию, пытаясь сдать некачественный товар, а если на уровне продавца проблема не решается, они отступают.
При этом 54% потребителей почти всегда или время от времени, приобретя некачественный товар, сразу же занимают пассивную позицию, не предпринимая каких-либо шагов, чтобы вернуть деньги или заменить товар.
О том, что в целом достаточно информации о качестве приобретаемых товаров, заявляют 46% украинских потребителей, при этом 54% опрошенных считают, что такой информации недостаточно.
Как выяснилось в ходе соцопроса, за покупки повседневного спроса в Украине отвечают преимущественно женщины.
Опрос проводился в мае-июне во всех регионах Украины. Всего было опрошено 1 тыс. респондентов в возрасте 15-59 лет. Статистическая погрешность выборки не превышает 3%.
Как сообщили социологи на пресс-конференции, за последние шесть месяцев чаще всего с покупкой некачественных товаров украинские потребители (53% респондентов) сталкивались, приобретая продукты питания. При этом 28% опрошенных сталкивались с покупкой некачественной обуви, а 19% - с покупкой некачественной одежды.
Лишь 20% украинцев при покупке некачественных товаров почти всегда занимают активную позицию, защищая свои права. Однако большая часть потребителей (58%) занимает полуактивную позицию, пытаясь сдать некачественный товар, а если на уровне продавца проблема не решается, они отступают.
При этом 54% потребителей почти всегда или время от времени, приобретя некачественный товар, сразу же занимают пассивную позицию, не предпринимая каких-либо шагов, чтобы вернуть деньги или заменить товар.
О том, что в целом достаточно информации о качестве приобретаемых товаров, заявляют 46% украинских потребителей, при этом 54% опрошенных считают, что такой информации недостаточно.
Как выяснилось в ходе соцопроса, за покупки повседневного спроса в Украине отвечают преимущественно женщины.
Опрос проводился в мае-июне во всех регионах Украины. Всего было опрошено 1 тыс. респондентов в возрасте 15-59 лет. Статистическая погрешность выборки не превышает 3%.
БелТА (оригинал новости)