От холодильников до национальных костюмов. Как работают интернет-магазины минских универмагов

Не все знают, что у государственных универмагов есть свои интернет-магазины. Мы посмотрели, каковы условия доставки и оплаты при заказе онлайн у ЦУМа, ГУМа, универмага «Беларусь», ТЦ «Кирмаш» и ТД «На Немиге». А также узнали, насколько богат ассортимент у известных с советских времен магазинов.

ГУМ. Оплата через кассу банка и доставка до 16.30

На сайте ГУМа ассортимент скупой. Мало как крупногабаритных, так и небольших товаров. Например, мы нашли всего 3 пылесоса, 4 электрочайника и 5 микроволновок. Немного больше выбор холодильников и стиральных машин.

Для оформления заказа надо зарегистрироваться на сайте, а затем можно отправлять товар в корзину.

Доставка у ГУМа бесплатная, но в строго ограниченное время и дни — с 10.30 до 16.30 со вторника по субботу. Срок доставки — в течение трех рабочих дней после обработки заказа.

Оплатить товар можно наличными. Безналичный расчет доступен только через перечисление денег в банках или на почте на расчетный счет ГУМа. Но в магазине поясняют, что таким образом за товар придется переплатить.

Во время передачи товара составляется договор купли-продажи и покупателем подписывается товарная накладная.

Кстати, позвонить в сам интернет-магазин не получится: по всем вопросам покупок онлайн консультирует справочная служба ГУМа.

ЦУМ. Большой выбор и привычный алгоритм

У ЦУМа интернет-магазин устроен удобнее. Регистрироваться для того, чтобы сделать заказ, не надо. Алгоритм покупки работает, как и в других интернет-магазинах.

Выбор товаров на сайте большой. Открываем первую попавшуюся вкладку с пылесосами. В ассортименте — 59 моделей. Остальных товаров тоже представлено много.

Покупку можно оплатить как наличными, так и банковской картой. Расплатиться можно также через ЕРИП.

А вот доставляют заказ тоже в определенные дни и время — с понедельника по четверг с 10 до 18.00.

Доставка бесплатная при заказе от 60 рублей. В остальных случаях доставка по Минску обойдется в 7 рублей. При доставке курьеры работают, как и во всех других магазинах: оформляют гарантийный талон, предъявляют чек.

В ЦУМе нам рассказали, что через интернет-магазин у них приобретают чаще всего крупногабаритные товары.

— В день через интернет совершают 10−15 покупок. Договариваемся с клиентом о том, в какой день приедет курьер. На месте он будет в промежуток времени с 10 до 18 часов. За полтора часа до того как будет на месте — он созвонится с клиентом.

Скидки, которые бывают в ЦУМе, распространяются и на товар в интернет-магазине, если он не на акции или не уценен. Скидка действует не в день оплаты товара, а в день оформления заказа.

Универмаг «Беларусь». За подъем техники на 1 этаж — 1 рубль

Первое, о чем нас предупреждают на сайте, что в день заказа товар не привезут. Возможно, на следующий или позже. Время доставки такое же, как в ЦУМе — с 10 до 18.

При открытии каталога может показаться, что товаров много. Ассортимент некоторых и правда большой, но определенные категории могут отсутствовать совсем. Например, в отделе компьютеров есть только «мыши» и клавиатуры. А фотоаппараты представлены одной моделью. Зато холодильников и микроволновок в каталоге много.

Доставка бесплатная в случае, если заказ сделан на сумму более 50 рублей. В остальных случаях за доставку нужно будет доплатить 5 рублей.

Заплатить придется и за подъем на этаж крупногабаритных товаров. За 1 этаж — 1 рубль. Мелочовку обещают доставить в квартиру бесплатно.

Доставку можно ускорить и получить заказ в течение двух часов с момента его оформления. Но придется доплатить от 9 до 12 рублей. При доставке рассчитаться за товар можно наличными и карточкой, а также через ЕРИП.

В магазине говорят, что покупки чаще делают, когда проходят акции.

— Бывает в день 10 заказов, а бывает и 2. Ассортимент товаров обновляем к сезонам, хотя чаще всего люди покупают через интернет бытовую технику. Все зависит от скидки. Мы доставляем товар тоже с 10 до 18, но если нам человек говорит, что может забрать товар только в определенное время, мы делаем пометку для водителя и формируем доставку с учетом пожелания.

В другом случае с покупателем ищут компромисс. Скидки, которые устанавливают в магазине, распространяются в день заказа товара и на торговлю через интернет.

ТЦ «Кирмаш». Национальная одежда и сувениры

Открыв соответствующую вкладку на сайте, мы видим на странице необычную подборку — холодильники и народные сувениры.

Есть здесь и другие товары, но в небольшом ассортименте. Например, мы хотим выбрать стиральную машину, открываем соответствующую вкладку и видим всего один предложенный товар.

Зато на сайте можно без проблем выбрать национальную одежду — льняных сорочек с вышивкой и поясов на сайте представлено на две-три страницы. Много тут и подобного типа сувениров.

По Минску товар доставят в течение трех дней с 9 до 19 часов. Платная и бесплатная доставка работает по такому же принципу, как и в универмаге «Беларусь». Больше 50 рублей заказ — привезут бесплатно, меньше — придется заплатить 5 рублей.

Правда, для бесплатной доставки надо прийти в магазин в бюро справок и оформить соответствующую заявку. Бесплатно товар привезут в будние дни с 10 до 18 с перерывом на обед с 13 до 14.

Покупатель может оплатить товар любым удобным способом: на месте наличными, картой, через ЕРИП. В магазине объясняют, что так много сувениров представлено на сайте потому, что это профиль «Кирмаша».

— Отделы сувениров есть везде, но у нас во всем магазине торгуют только сувенирами и льняной одеждой круглый год. Такой магазин, наверное, единственный в Минске. Поэтому [в интернет-магазине] так много сувениров. А вообще покупок через интернет-магазин совершают мало. Это популярно, когда вы приходите в магазин. Тем более за мелкий сувенир надо оплачивать доставку.

ТД «На Немиге». Интернет-магазин без единого дня скидок

Ассортимент предложенных товаров на сайте хоть и большой, но купить можно только бытовую технику и садовые качели. Поэтому доставка крупногабаритных (больше 150 сантиметров в длину, высоту и ширину по всем измерениям) товаров при заказе на сайте бесплатная. В квартиру их обещают внести, если у вас в доме работает лифт.

Доставку товара осуществляют с понедельника по пятницу, с 9 до 17. Оплатить товар можно карточкой или наличными при получении товара.

В магазине поясняют, что у интернет-магазина есть уязвимое место: акция единого дня скидок не распространяется на покупки онлайн.

— Покупают через интернет-магазин крупную бытовую технику, на которую действует постоянная скидка. Вообще через интернет покупают редко и не каждый день. Максимум в день заказали четыре товара.

***

В интернет-магазинах столичных универмагов ассортимент представлен скупо, выбора мало, и вряд ли тот же ГУМ сможет конкурировать с крупными белорусскими интернет-магазинами бытовой техники.

Кроме того, есть ограничения по времени доставки товара — почти везде его доставляют только в будние дни и до 19 часов в лучшем случае. Большой минус, что нельзя заказать доставку на конкретное время.

Хотя можно найти и плюсы — например, в «Беларуси» и ЦУМе на онлайн-покупки распространяется и единый день скидок. Появляются также сезонные товары. Например, сейчас в большом ассортименте представлены елки. Удобно и то, что оплатить товар можно любым способом.