Что делать речичанам с непонятными жировками? Ответы

К почтовым и банковским отделениям в эти дни лучше не приближаться. Атмосфера — взрывоопасная. Люди стоят в очередях часами и возмущаются. «Покраснели» от напряжения и редакционные телефоны. «За воду начислили баснословную сумму», «Водоканал не отвечает. Найдите ещё хоть какой-нибудь номер, у вас же в редакции всё есть», «Требую директора водоканала или райжилкомхоза. Хочу выразить свои претензии лично», «Возьмите фотоаппарат и сходите на почту: посмотрите, как над людьми издеваются» — это лишь некоторые из реплик, витающих в атмосфере.

Наш корреспондент попытался разобраться в ситуации и обратился за комментарием к начальнику абонентского отдела водоканала Сергею Белому.

Произошли накладки: из базы исчезло десять тысяч лицевых счетов

— Сергей Александрович, почему очереди, гневные звонки? Что происходит?

— Проблемы возникли из-за перевода оплаты жилищно-коммунальных услуг на новую программу АИС «Расчёт-ЖКУ». Данная программа разработана с учётом предоставления гражданам с 1 октября текущего года безналичных жилищных субсидий. По сути, произошло объединение двух баз: водоканала и ЖКХ. Если ранее у каждого поставщика услуг был свой лицевой счёт, то сейчас он один. При объединении баз — этим по всей республике занимается минская организация ЗАО «СОФТклуб» — произошли накладки.

К примеру, из 44 тысяч лицевых счетов «Речицаводоканала» осталось только 34 тысячи. Десять тысяч лицевых счетов по непонятным причинам исчезли. Как это произошло, никто не объясняет. В результате ситуация следующая: лицевые счета ряда граждан отсутствуют в базе вообще. То есть нет ни фамилии абонента, ни его адреса — нет ничего. Либо у граждан исчезли показания водомеров. Другими словами, абонент в базе есть, произведены начисления за квартплату, вывоз мусора, а показания счётчиков за воду отсутствуют. Новая программа предусматривает такой нюанс: в случае отсутствия показаний автоматически рассчитывается стоимость услуги по количеству зарегистрированных граждан по нормам и тарифам, обеспечивающим полное возмещение затрат на оказание услуги. То есть по себестоимости. Таким образом граждане получили счета с огромными суммами за воду и канализацию: по 400−500 тысяч неденоминированных рублей.

Эти начисления неверны. Будет производиться перерасчёт. Мы на связи с Минском. Но пока там отвечают: ждите, вы в очереди, работаем. На обслуживании компании вся республика. По всей видимости, Речица — лишь капля в море.

Внести изменения в базу данных и произвести перерасчёт самостоятельно водоканал не может, всё производится через «СОФТклуб».\

ЖКХ: сложности с оплатой "коммуналки" в Гомеле связаны с переходом на новую программу расчета

Найдите время — обратитесь в водоканал

— Что происходит сейчас: мы принимаем граждан и производим приём данных вручную. В прямом смысле слова — ручкой на листах записываем текущие показания водомеров. Затем эта информация будет передаваться в Минск.

В связи со сложившейся ситуацией совместно с райжилкомхозом принято решение о невзимании пени за несвоевременную — после 25 октября — оплату за воду и квартплату.

Гражданам волноваться не стоит. Но если вы увидели непонятные цифры в жировках за воду, нужно найти время, чтобы позвонить или прийти в водоканал.

В программе мы даже не видим, какие десять тысяч абонентов потерялись. Только при обращении граждан видны неверные начисления.

Пеня начисляться не будет

— Допустим, граждане сообщили водоканалу показания, соответствующие записи сделали. Что дальше?

— На почте или в банке можно оплатить только квартплату одной суммой. Без услуги за водоснабжение. Но граждане говорят, что не везде подобные платежи принимают. Поэтому опять же — не волнуйтесь. Просто на следующий месяц перейдёт долг — с учётом перерасчёта, пеня на который начисляться не будет.

Можно централизованно собрать показания

— Больше всего абонентов — порядка пяти тысяч — «потерялось» из КИЗовских домов и ЖСПК. Поэтому обращаюсь к их председателям: чтобы не гонять людей, можно централизованно собрать показания водомеров в квартирах домов. Для этого от руки достаточно составить ведомость с указанием адреса дома, даты снятия показаний, номеров квартир и непосредственно самих показаний.

Звоните. А лучше — приходите

— Наши читатели бьют тревогу: дозвониться до водоканала невозможно. Что здесь скажете?

— Действительно, водоканал работает в особом режиме. У нас постоянно очереди: десять тысяч «пропавших» из базы абонентов не шутка. Проконсультировать по телефону порой просто физически некогда. Приносим свои извинения.

Сейчас граждан принимают одновременно 14 человек. Это специалисты абонентского отдела и других подразделений. В ближайшее время дополнительно выделим людей, чтобы отвечали на телефонные звонки. Можно звонить по номерам: 98−2−28, 98−2−29, 98−2−30, 98−2−31, 98−2−17, 98−2−18.

Существует распоряжение директора водоканала: по любому номеру, куда дозвонились граждане, информация должна приниматься.

Трудности — временные

— Есть вопросы по оплате услуг через интернет-банкинг. Далеко не все разобрались с нововведениями.

— Поясню: банки и почту должны были уведомить об объединении баз водоканала и райжилкомхоза. Но этого не произошло. Поэтому тем, кто оплачивает услуги посредством интернета через ЕРИП, нужно знать, что оплата за воду и коммунальные услуги в настоящий момент производится одним платежом. На своей страничке необходимо найти меню «Коммунальные платежи» и заново ввести свой лицевой счёт. Он есть в жировках за квартиру. Но опять же — сверяйте показания счётчиков за воду. Если что-то не так, сообщайте нам.

Водоканал прикладывает все усилия для того, чтобы как можно быстрее довести информацию до «СОФТклуба». Наш программист постоянно на связи с ними. Трудности временные. Очень надеемся на понимание граждан.