Стояк против гипсокартона: как ЖЭУ-5 в Борисове полтора месяца трубу чинило
Молодая семья совсем недавно переехала в квартиру на бульваре Комарова. Начали делать ремонт. Но вот беда — труба в стояке совсем прохудилась, а ремонтировать коммунальщики ее не спешили, пишет ex-Press.by.
Квартира находится в активной стадии реконструкции. На стенах — новенький гипсокартон, однако на кухне на нем появились водяные разводы. В некоторых местах намок и ламинат.
— Вот, посмотрите, это последствия сегодняшнего ремонта. Когда начали менять стояк, все потекло ко мне на первый этаж, — говорит хозяйка квартиры, мама двоих детей Виктория Зинченко.
Все началось еще полтора месяца назад. Во время ремонта владельцы квартиры увидели, что в шахте стояка капает вода. Вызвали сантехника, который сообщил о проблеме между вторым и третьим этажом. Сказал, что подаст заявку на закупку новых труб. И ушел. Прошла неделя, и ведра с водой, стоящие под капелью, начали откровенно надоедать. Звонки в ЖЭУ не давали никакого эффекта.
Через три недели жильцам предложили поменять трубу за свой счет.
— Нам насчитали 40 рублей на две квартиры. Трубы в моей квартире все новые, и я была готова поучаствовать в ремонте стояка. Однако мои соседи оказались против. Еще через несколько дней на трубе начали появляться непонятные черви белого цвета. Пришлось идти в УП «Жилье». Также я обращалась еще в санэпидемстанцию, — рассказывает Виктория.
По счастливой случайности после разговора с начальником материалы у ЖЭУ нашлись. На следующий день сантехник пришел ремонтировать трубу.
— Сейчас вы наблюдаете последствия ремонта, который идет в данный момент на втором этаже, — говорит хозяйка квартиры.
— Наверное, придется весь ремонт делать заново. Гипсокартон размок, под ламинатом вода, — негодует Виктория. — В следующий раз обязательно застрахую квартиру. Месяц с капелью из стояка — это просто ужас. Да и ущерб нанесен немаленький.
Сантехник ЖЭУ-5, ремонтировавший стояк на втором этаже, имеет свою позицию:
— Мое дело — выявить проблему. А потом подать заявку на покупку материалов. Как правило, это может длиться от трех дней и до бесконечности. Мое дело маленькое, и как-то повлиять на ситуацию я не могу. Даже этот стояк мне сказали пилить ножовкой. Это же с ума сойти!
Главный мастер участка по телефону не смог прояснить ситуацию. На вопрос: «Почему так долго ремонтировали стояк?» — он ответил:
— Наши сантехники подают заявку на закупку материалов. Отдел закупок ее выполняет. Как долго это происходит, зависит лишь от него.
Спустя почти полтора месяца в квартирах шестого подъезда дома по улице Комарова поменяли часть стояка и заварили треснувшие трубы холодной и горячей воды. Но как быть с ремонтом в квартире Виктории? Имеют ли право жильцы требовать компенсации от ЖЭУ?
Ситуацию комментирует юрист Олег Мацкевич:
— Если вред причинен по вине работников ЖЭУ, он должен быть возмещен. Так, согласно ст. 22 Закона Республики Беларусь от 16 июля 2008 г. № 405-З «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг», в случае нарушения прав потребителя жилищно-коммунальных услуг исполнитель возмещает причиненные убытки, вред и уплачивает неустойку, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и (или) договором, если не докажет, что нарушение прав потребителя произошло не по его вине.
Ст. 32 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» установлено, что недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены исполнителем в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон.
Для начала жильцы обращаются в ЖЭУ с претензией об оказании жилищно-коммунальной услуги с недостатками. В ответ работники ЖЭУ должны прибыть в квартиру, установить факт наличия и причины неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками, составить претензионный акт и при наличии технической возможности с согласия потребителя незамедлительно обеспечить оказание жилищно-коммунальной услуги либо устранение ее недостатков.
На основании претензионного акта исполнитель удовлетворяет требования потребителя либо направляет потребителю мотивированный письменный отказ в удовлетворении его требований. В случае отказа в удовлетворении требований потребитель имеет право организовать проведение независимой проверки качества оказания услуги и обратиться в суд.