"В городе и так много экскурсоводов?" Почему гиды не получают аттестацию

Аттестацию гидов два раза в месяц проводит Национальное агентство по туризму. На днях прошло очередное тестирование экскурсоводов. При этом из восьми полоцких гидов аттестацию получил лишь один. Среди претендентов прошел слух, что возможной причиной отказов было то, что «в Полоцке и так много экскурсоводов». В чем истинная причина, разобрался TUT.BY.

Процедура аттестации проходит по заявке претендента. Комиссия вызывает его на экзамен, где ему предстоит пройти две части испытаний. Сначала — компьютерный тест, потом собеседование. Часть людей, рассказывают в Национальном агентстве по туризму, отсеивается еще на первом этапе. Остальные проходят собеседование у комиссии. Аттестат гид получает только по заявленному им маршруту. Экскурсоводов-нелегалов могут штрафовать.

Процедура для экскурсовода, которая в профессии уже более 20 лет и не раз получала аттестат, в этот раз оказалась малоприятной. Аттестат женщина получила, но процесс ее удивил:

— Вторая часть экзамена вызвала полный шок. Люди выходили потерянные, с трясущимися руками. Один парень вышел и сказал, что ему отказали, потому что «в Полоцке и так достаточно экскурсоводов». Люди не очень понимали, почему им отказывают. Некоторые выходили спустя три минуты, как зашли. Понятно было, что человек успел сказать три слова, и его развернули. И это были опытные экскурсоводы, которые годами водят экскурсии. А я знаю не лучших гидов, которые все же получили сертификаты.

Аттестация экскурсоводов и гидов-переводчиков проводится в Беларуси с 2007 года.
Директор Национального агентства по туризму Вероника Дорожко говорит: то, что многие не получили аттестацию, — нормальная практика.

— В среднем аттестацию получает лишь половина из заявленных. В этот раз группа была очень слабая.

То, что в аттестации могли отказать из-за «достаточного количества гидов в городе», Вероника Дорожко назвала глупостью.

— В комиссию входят не только наши сотрудники, но и чиновники из министерства, гиды и экскурсоводы. Аттестат выдают после голосования. Просто приходят люди, слабо подготовленные. Большинство провалилось именно на компьютерном тестировании.

Заместитель директора Национального агентства по туризму Галина Кобяк является председателем аттестационной комиссии. Она пояснила, что в связи с разработкой новых тестовых заданий и обновлением программного обеспечения, аттестация в четвертом квартале 2015 года не проводилась. С января 2016 года агентство разработало график проведения аттестации, которая проводится два раза в месяц. График размещен на сайте агентства, что дает претендентам возможность подготовиться к конкретной дате.

По состоянию на 22 апреля 2016 года количество аттестованных экскурсоводов в стране — 1360 человек.

По словам Галины Кобяк, есть два вида претендентов: слушатели курсов (при агентстве и в регионах можно пройти трехмесячные подготовительные курсы — прим. TUT.BY) и те, кто готовился самостоятельно и курсы не оканчивал.

— Процент отсева у слушателей курса на тесте значительно ниже, чем у остальных. К сожалению, бытует мнение, что экскурсию может проводить каждый. Но это такая же профессия, как и любая другая, и она требует серьезной подготовки. В этот раз был отсеян больший, чем обычно процент, претендентам не хватало знаний. Очень хочется, чтобы люди реально оценивали свой стартовый уровень, — говорит заместитель директора.

Галина Кобяк заверила, что никакого ограничения по количеству уже выданных на город аттестатов нет, и комиссия руководствуется положением о порядке проведения аттестации экскурсоводов и гидов-переводчиков: «Ни по возрасту, ни по половому признаку, ни по профилю начального образования ограничений нет».

Нет бейджа — нет работы, нет опыта — нет бейджа

Максим Крупский оказался среди тех, кто не прошел собеседование. Аттестацию он проходил первый раз и признался, что с его стороны были недоработки, которые он обязательно будет устранять.

- Сколько раз я буду туда ездить, не знаю, но я все равно сдам, потому что мне это интересно и я хочу работать, — твердо заявил он.

Максим — историк и говорит, что фактами оперирует, а вот методика экскурсоведения оказалась его слабой стороной.

— Упирают на то, чтобы я проводил больше экскурсий и набивал руку, потому что я не слежу за временем и растягиваю рассказ. Но когда я увидел объявление, что новополоцкому турагентству нужен экскурсовод по Полоцку, мне ответили, что у меня нет стажа. А откуда у меня будет официальный стаж, если у меня нет бейджа? А на аттестации мне отказали, потому что у меня нет опыта.

Впрочем, опыт у Максима есть.

— Я не первый раз провожу экскурсию, мы подстраиваемся под аудиторию. Если ко мне приехал историк, рассказываю про археологию. Полочанину надо рассказать про изюминки, например, про таинственные подвалы иезуитского коллегиума, основное он уже знает. У нас, историков, на одну дату десять мнений, а в экскурсии это не надо. Нужно сказать одну фразу без объяснений нюансов.

Максим говорит, что готовился к аттестации по экскурсии мэтра полоцкого экскурсоведения Ивана Калиновского, утвержденной в 2006 году:

- Это как закон, по-другому мы не имеем право рассказывать. Мы можем подкорректировать нюансы, которые изменились с тех пор. Например, 2010 году восстановлен памятник 1812 года.

«Вызубрить текст, другого не дано»

Председатель общественного объединения экскурсоводов и гидов-переводчиков Николай Чирский был в составе той самой комиссии. По его впечатлению, полоцкие претенденты «просто-напросто не выучили текст»:

— Это студенты четвертого-пятого курса, и они, как в институте, пришли — а вдруг пролетит. Но тут не пролетит, потому что если он не знает текст, а ему закажут экскурсию, мы можем опозориться. Люди платят немалые деньги за экскурсии, и недопустимо, чтобы они получили малограмотных экскурсоводов.

Расстроило Николая Чирского и то, что претенденты не знали методики проведения экскурсий. Он пояснил, что самое главное в экскурсии — приемы показа достопримечательностей, и не знать их недопустимо.

Он напомнил, что, несмотря на провал на аттестации, претенденты могут сдать экзамен в следующий раз, «вызубрив текст, другого не дано».

— Есть контрольные тексты экскурсий, написанные классиками экскурсионного дела, экскурсоводами советской системы. Но это не значит, что текст не может быть дополнен молодым человеком. Текст должен быть актуальным, — говорит Чирский.

При этом Николай Чирский отметил, что в Беларуси есть проблема с подготовкой экскурсоводов, потому что в стране нет экскурсионно-методического центра. Такой центр мог бы следить за мировыми тенденциями развития экскурсионного дела и создавать свою экскурсионную школу.

«Просто преступление дать аттестат человеку, который не может ответить на дополнительный вопрос»

Консультант отдела планирования и организации туристской деятельности департамента по туризму Минспорта Беларуси Марина Масташова также была в составе комиссии. По ее словам, отсев в среднем бывает 15−20%, и с 2007 года не было ни одной жалобы на работу комиссии.

Специалист пояснила, что на аттестационном экзамене претендент должен продемонстрировать знание теории и умение применять ее на практике. У Марины Масташовой 30-летний опыт работы экскурсоводом. Она заверила, что на подготовку экскурсии уходит до года, и невозможно подготовить тему за две недели, как это делали некоторые претенденты.

— У большинства претендентов на прошлой неделе не было представления, что такое методические приемы и как их применять. Они не знали литературы, которая всегда указана в качестве источника дополнительных знаний. Профессия экскурсовода штучная, далеко не каждый им может быть. Когда комиссия видит, что человек просто не интересуется регионом или городом, по которому он хочет водить экскурсии, и не может ответить ни на один дополнительный вопрос, просто преступление дать ему аттестат, — говорит специалист.

Марина Масташова убеждена: то, что экскурсовод рассказывает во время экскурсии — лишь десять процентов знаний, остальные девяносто процентов позволяют ему разрабатывать следующие экскурсии, отвечать на вопросы экскурсантов. «Когда его знания ограничиваются тем, что можно почерпнуть в интернете, ни один экскурсант доволен не будет, и будет скандал», — заключила специалист.

Читайте также:

Штрафовать за нелегальные экскурсии предлагают с помощью туристической полиции. Кого, как и зачем