Что предлагают белорусам, которые не смогут полететь в Египет через Москву
После приостановки авиасообщения России с Египтом, заложниками ситуации оказались и туристы из Беларуси. Речь идет о тех, кто купил туры в Хургаду и Шарм-эль-Шейх с вылетом из российских аэропортов. Назвать точное количество таких туристов сегодня сложно. Но в некоторых белорусских турагентствах две трети туров в Египет на это время были забронированы с вылетом из Москвы.
Как чувствуют себя белорусы, которым резко пришлось отменить отпуск в Египте, и что им предлагают взамен?
Предложили Кипр или «заморозить» деньги до возобновления полетов в Египет
Юлия Станкевич из Новополоцка планировала отдохнуть в Египте со своим парнем. Тур на семь ночей в отеле категории пять звезд с трансфером до аэропорта и обратно им обошелся в 17,5 млн рублей. Они должны были вылететь 6 ноября в 17.25 из аэропорта «Внуково».
— Рейс задержали. В самолет мы зашли в районе 17.50, просидели там около двух часов, после чего сообщили, что мы никуда не летим. В примерно 23.00 мы уехали на трансфере домой, в Новополоцк, — рассказывает она.
Пока в турагентстве Юлии предложили два варианта развития событий: лететь отдыхать на Кипр или «заморозить» деньги и лететь в Египет, когда полеты возобновят.
— Мы согласны лететь на Кипр, но у меня заканчивается отпуск, а туда нужно открывать визу. Возможно, мы бы могли полететь в Турцию, но получится там отдохнуть только пять дней, так как на большее нет времени. От «замораживания» денег мы тоже отказались: неизвестно, какая потом будет обстановка, а это были нелишние деньги. Мы хотим, чтобы нам вернули сумму в полном объеме, — объясняет свою позицию она.
По словам Юлии, туроператор пока аннулировал их тур, учитывая понесенные затраты на 100% его стоимости.
— За тур, в котором мы и не были, — сетует она.
Предложили Турцию, Индию и Испанию, но туристы хотят вернуть деньги и готовы идти в суд
Надежда Бохан из Столбцов должна была отдыхать в Египте с подругой. Вылет был запланирован из Москвы на 15 ноября. Девушки купили тур на десять ночей в отеле категории пять звезд в Шарм-эль-Шейхе. За двоих заплатили около 20 млн 500 тысяч рублей.
— В субботу я сама позвонила специалисту по туризму и спросила, что нам делать. Но она сказала, что все нормально, а на информацию об отмене полетов не стоит обращать внимания, — вспоминает Надежда. — Когда она вошла в курс ситуации, предложила нам вместо Египта лететь в Индию в двухзвездочный отель. В стоимость этого тура включены только завтраки. На наш взгляд, это не равнозначная замена.
Девушкам также предложили полететь с доплатой в районе 1 млн 500 тысяч с каждой в Испанию. Предполагалось, что они там отдохнут в отеле категории три звезды, отдых по системе «все включено». Этот вариант им подошел, но подтвердить оплату тура не удалось, так как через некоторое время оказалось, что тур подорожал в два раза по сравнению с изначально предложенной туристам стоимостью.
— В агентстве нам сказали, что все деньги за тур однозначно не вернут, — продолжает Надежда. — Из вариантов остается лететь в Индию или Турцию. В Турцию мы лететь тоже не согласны, так как там будет холодно. И в Индию в двухзвездочный отель мы лететь не собираемся в то время, как могли в Египте отдыхать в пятизвездочном отеле.
В турагентстве девушкам будут предлагать варианты отдыха в других странах, если ничего не подойдет, они готовы идти в суд.
В агентстве обещали вернуть деньги
Юлия Ярошук из Минска собиралась отдохнуть в Египте на курорте Шарм-эль-Шейх вместе с мамой. Вылет был запланирован на 26 ноября. Тур предполагал отдых в отеле категории четыре звезды в течение семи ночей. Путевка на двоих обошлась в сумму в районе 14 млн рублей.
— В агентстве нам предложили три варианта. Во-первых, без доплаты лететь в Турцию в отель категории пять звезд. Во-вторых, любое другое направление, но с доплатой. И, в-третьих, аннулировать путевку. Вроде бы как согласны вернуть 100% стоимости, так как мы отказываемся от тура не перед вылетом и еще есть время, — комментирует она.
По словам девушки, они с мамой решили отложить пляжный отдых и аннулировать тур, забрав деньги.
— Если бы туроператор был готов нас отправить в Египет, я бы поехала. — говорит девушка. — Но если нет такой возможности, то от нас уже ничего не зависит.
Туристы согласились лететь в Турцию
Светлана Филончик из Могилева планировала 11 ноября улететь в Шарм-эль-Шейх и отдохнуть в отеле категории четыре звезды. Тур на двоих на семь ночей им обошелся в 11 млн 480 тысяч рублей.
— В субботу с утра мне позвонили из агентства и предложили приехать обсудить ситуацию. По итогу мы решили лететь в Турцию, чтобы не столкнуться с тем, что деньги вообще не вернут. За тур пришлось доплатить еще 5 млн рублей, — рассказывает она.
По мнению Светланы, от туристического агентства и туроператора сложившаяся ситуация никак не зависела.
— Я не в обиде ни на кого, это дело житейское, — говорит она.
«Многие туристы перебронировали тур с вылетом из Москвы на тур с вылетом из Минска»
Как прокомментировали в минском офисе туроператора «TEZ TOUR», основной поток обращений по аннулированию туров в Египет и перебронированию на другие направления (около 5−10% обращений) уже прошел. Большинство обратившихся туристов по Египту останавливались на варианте перебронирования тура на альтернативные направления: Турция, ОАЭ, Таиланд, Испания, Кипр.
— Сейчас, когда появилась ясность насчет стабильности выполнения чартерной программы на Хургаду и Шарм-эль-Шейх из Беларуси, спрос существенно вырос и восстановился. Наблюдается достаточно большой процент клиентов нашей компании, которые обратились и перебронировали туры в Египет с отмененных рейсов из Москвы на вылеты из Минска. Наши программы на ближайшие даты имеют загрузку близкую к 100%, — сказали там.
«Те, кто хотел отдохнуть именно в Египте, оставили деньги на депозите»
Руслан Сегенюк, директор туристической компании «Тайм Вояж», которая в том числе продавала туры российских туроператоров в Египет с вылетом из Москвы, рассказывает, что сегодня каждый туроператор установил свои варианты решения ситуации. И в турагентствах рады были бы вернуть туристам все деньги, но их не готовы вернуть в полном объеме российские туроператоры.
— Чаще всего, пока хорошая погода, люди соглашаются перебронировать тур и улететь в Турцию. Кроме этого направления туристам предлагают с доплатой отдохнуть на Кипре, Гоа, Тенерифе, во Вьетнаме, Таиланде… Доплата зависит от уровня отеля и продолжительности отдыха. Все решается индивидуально, — рассказывает он. — Туристам, которые хотели отдохнуть именно в Египте, рекомендуют оставить деньги на депозите и поехать отдыхать, когда Россия возобновит авиасообщение. Люди соглашаются.
Пока никто из туроператоров в случае аннуляции тура не обещает вернуть 100% оплаченной путевки. Речь идет об удержании с туристов фактически понесенных расходов за билет, проживание… Операторы делали предоплату и путевки на ближайшие две-три недели уже оплачены, эти деньги уже в Египте.