Как отправить жалобу через интернет?
Вам продали прокисший салат? Заказали кухню, а поставщик полгода кормил обещаниями? Кто-то припарковался на зеленой зоне и перегородил въезд во двор? Теперь, чтобы проучить недобросовестных граждан, достаточно знать сайты, на которых о вашем замечании узнают, а в некоторых случаях – решат проблему.
Мы стоим с вами на пороге нового социального тренда. Отныне интернет призван не только развлекать и давать информацию, но и способствовать становлению гражданского общества.
Сейчас традиционные книги жалоб и предложений отходят на второй план. Сайт Мингорисполкома http://minsk.gov.by/ru/feedback/ вот уже несколько лет позволяет размещать электронные обращения граждан. Они должны быть рассмотрены в течение 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительной проверки – не позднее 1 месяца. Данная инициатива была введена с целью контроля белорусов работы чиновников, а также хода выполнения собственных заявок.
Сайт www.belyama.by предоставляет возможность любому желающему сообщить о дефектах на дороге. Заметив повреждение дорожного полотна, вы оставляете жалобу, а сайт автоматически составляет текст для ГАИ. Затем его следует распечатать и отправить на указанный адрес. После получения вашего замечания, идет оценка и устранение дефекта полотна. Если же по истечении 35 дней на вашу жалобу не ответили, вам будет предложено отправить ее в суд. Текст повторной жалобы также будет составлен автоматически. Судя по предоставленной на сайте статистике, за время существования сайта было устранено более 200 ям.
Если прежде жильцы домов давали оценку качеству работ коммунальных служб посредством письменных и устных обращений, то сейчас сделать это можно в интернете. Для этого на сайтах районных ЖРЭО были введены «Экраны качества», посредством которых минчане могут контролировать работу дворников своих домов. Каждый может зайти на данный сайт и оценить уровень и качество работы, написать отзыв в гостевой книге (к примеру, сайт «ЖЭС»Заводского района http://jreozav.komplat.by/?page=ekran )Сами создатели проекта видят в нем помощь для коммунальных служб: теперь, чтобы быстро найти загрязненный участок, необходимо взглянуть на интерактивную карту, на которой созданы специальные метки.
Отныне остаться безнаказанным за неправильно припаркованный автомобиль не получится. Есть вероятность, что его забросают яйцами или пробьют покрышки. Так однажды неизвестные уже проучили водителей по ул. Притыцкого. Другой вариант – образцовые граждане сфотографируют вашу машину и разместят на всеобщее обозрение где-нибудь в «Твиттере» или«ВКонтакте», а то и на сайте проекта ГУВД http://perehvat.gov.by/.
Развить инициативу по сокращению нарушений получилось у минской милиции. Теперь, чтобы сообщить о неправильно припаркованном авто, достаточно воспользоваться хэштегом #перехват в «Твиттере», а так же социальными сетями "Фейсбук" и "ВКонтакте" и сайтом проекта "Перехват".
Появление «Перехвата» оказалось небезуспешным:за время его существования (с февраля 2012) "перехватчики" способствовали изобличению более 2000 правонарушений. В рамках проекта «Перехват» сообщать можно также о водителях, разговаривающих по мобильному телефону во время движения (#болтун), находках/потерях при помощи хэштега #утеря, о местах, где регулярно распивается спиртное.
Сайт http://skargi.by/ - это книга жалоб и негативных отзывов. Его предназначение создатели видят в том, что оставляя отзыв, вы информируете людей о недобросовестных продавцах или некачественно оказанных услугах. Вполне вероятно, что ваше замечание заметит сам обидчик и примет необходимые меры. А кроме того, на вашу жалобу могут откликнуться другие пострадавшие, рассказать как они поступали в подобной ситуации или помочь вам.
На снимке: скриншот сайта www.perehvat.gov.by
На снимке: скриншот сайта www.belyama.by
Яна НЕХВЯДОВИЧ