Что показывает общественный барометр?

Нынешний год должен стать переломным в работе с обращениями граждан в Минске.

Таков лейтмотив жесткого и принципиального разговора, который состоялся вчера в Мингорисполкоме по результатам мониторинга работы государственных органов и организаций с населением столицы. В заседании принял участие глава Администрации Президента Беларуси Владимир Макей. По его словам, обращения граждан — это своеобразный барометр, определяющий погоду в обществе и государстве. Поэтому работа с людьми требует особого внимания и системного подхода. Проверки чиновников на предмет того, как они работают с обращениями граждан, проходят регулярно по поручению Президента.

В ноябре—декабре прошлого года такой мониторинг проводился в Минске и стал хорошим стимулом для многих должностных лиц. Вчера чиновники разных звеньев бодро докладывали о работе с обращениями граждан. Наметились некоторые позитивные перемены. В частности, на 8,5 процента снизилось число жалоб в целом по столице, на треть меньше минчан обратилось в прошлом году в Администрацию Президента. “Но мы не добились качества работы, мало работаем на упреждение проблем”, — самокритично начал разговор мэр Минска Николай Ладутько.Он отметил, что по-прежнему злободневны коллективные обращения граждан по вопросам жилищной политики. Люди недовольны тем, что при растущей стоимости квадратного метра срываются сроки строительства и ввода в эксплуатацию жилья. В Первомайском районе столицы из-за этого поплатилась должностью начальник УКСа. Много нареканий вызывает ремонт и текущее обслуживание жилого фонда, качество медицинского обслуживания в поликлиниках.Иные недостатки устраняются только после вмешательства Администрации Президента. Причем иногда и вовсе доходит до абсурда. К примеру, жительница Заводского района обратилась в ЖЭС по месту жительства за ключом от подвального помещения, чтобы сделать себе дубликат. Знала бы она, что эта маленькая просьба превратится в большую государственную проблему, решить которую без вмешательства Администрации Президента, оказывается, было невозможно. — В работе с людьми очень важно переломить ситуацию прежде всего на уровне психологии, — отметил Владимир Макей. — План, вал и прочие экономические параметры — дело важное. Но ведь выполняют их простые люди, поэтому местные органы власти должны быть нацелены на решение проблемы простого человека. Глава Администрации Президента подчеркнул, что следует исключить случаи, когда строительство домов в уже сформированных ЖСПК ведется несколько лет, а то и вообще не начиналось. Мингорисполкому в кратчайшие сроки предписано устранить выявленные недостатки, искоренить случаи формализма и волокиты, дать принципиальную оценку деятельности госорганов и иных организаций, не обеспечивших надлежащий уровень работы с населением и допустивших нарушения законодательства об обращениях граждан. В случае необходимости должны быть приняты соответствующие кадровые решения.— Однако результаты мониторинга не должны превращаться в наказание, — подчеркнул Владимир Макей. — Это не самоцель. Важно извлечь уроки и сделать выводы по результатам работы, чтобы четко определить задачи на 2012 год и выйти на качественно новый уровень работы с обращениями граждан, сделав столицу образцом для остальных регионов.В этом году республиканский мониторинг будет продолжен, и не только в плановом порядке. Рабочие группы могут нагрянуть и с неожиданными проверками, так что всем чиновникам волей-неволей придется держать себя в форме.