Есть ли талончик к врачу?
Комитет госконтроля провел прямую линию с жителями Беларуси, чтобы выяснить, как на местах решаются вопросы, связанные с обеспечением населения качественной медицинской помощью. За три часа поступило около 70 звонков.
Одним из первых дозвонился житель столицы, инвалид II группы Иван Вячеславович Кузьмин. 79-летний минчанин пожаловался на то, что в 25-й поликлинике столицы невозможно попасть на прием к узким специалистам.Начальник главного управления контроля за работой отраслей социальной сферы Комитета госконтроля Алла Миколуцкая ответила, что в минувшем году в эту поликлинику было направлено 4 терапевта, офтальмолог и невролог. И в 2011 году медучреждение ждет пополнение. Значит, вскоре ситуация изменится к лучшему.
В столице по-прежнему дефицит врачей
Вячеслав Шило, первый заместитель председателя комитета по здравоохранению Мингорисполкома, дополнил, что сегодня в Минске не хватает около 1 тысячи врачей и 2 тысяч медсестер. И даже то, что Минздрав республики в 2010 году направил на работу в столичные учреждения здравоохранения 400 врачей, проблему дефицита их в первичном звене не решило. В этом году минские медицинские учреждения ждут пополнения — еще 400 выпускников-врачей, что, естественно, повлияет на решение проблем с очередями в поликлиниках, пациентам станет проще попасть и на прием к узким специалистам.— Вместе с тем, — признал Вячеслав Шило, — из поликлиник по-прежнему самый значительный отток специалистов, поэтому проблема укомплектованности кадрами сохраняется. В прошлом году дефицит составил 36,8 процента, в этом — 37,1 процента от потребности столичных медучреждений.По мнению Вячеслава Шило, основная причина появления проблемы нехватки врачей — необходимость посещать больных на дому. Не каждый участковый терапевт смело идет в неизвестную квартиру по вызову к больному, объяснил чиновник. Многим из них приходится преодолевать психологический барьер. И это удается далеко не всем. К тому же в поликлиниках высокие нагрузки. А поскольку люди этой профессии наиболее подвержены синдрому эмоционального выгорания, молодые специалисты нередко не выдерживают такой работы и уходят.
Что изменится?
Впрочем, это не означает, что проблема не решается. Сегодня в столичных поликлиниках, чтобы разгрузить докторов и оптимизировать их работу, вводится должность помощника врача. Например, в 34-й поликлинике на двух терапевтических участках кроме врачей работает фельдшер, в функции которого входит патронаж пациентов на дому. Если фельдшер видит, что нужна консультация врача, тогда больного посещает доктор.Присутствующие на прямой линии чиновники в оперативном порядке звонили своим подчиненным и ставили перед ними задачи быстрее помочь дозвонившимся гражданам.
Жалоб могло и не быть
Анализируя звонки граждан, было несложно прийти к выводу, что если бы этим людям уделили внимание в поликлиниках по месту жительства, то и не было бы жалоб. Вот только один пример.— Не могу добиться от хирурга в поликлинике направления на консультацию в РНПЦ травматологии и ортопедии в Минске, — сказала взволнованная бобруйчанка Татьяна Васильевна Полознева. — Мне 34 года, сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. У меня проблема с коленным суставом, никто не может поставить квалифицированный диагноз. Эта проблема мучит меня уже четыре года. Могла бы поехать и к специалистам в Могилев, но и туда мне тоже не дают направление.— Приезжайте в Минск, я выпишу вам направление в РНПЦ травматологии и ортопедии, — сразу предложил начальник организации медицинской помощи Минздрава Иван Рыжко и тут же сделал в своем блокноте пометку.
Местечковый подход
— Я обслуживаюсь во 2-й поликлинике города Борисова, — сообщила по телефону Ольга Павловна Игорова. — Хотела бы узнать: могут ли выдать больному бюллетень, если ему необходимо пройти лечение в дневном стационаре? Мне в таком документе отказали, сославшись на решение горздравотдела.Алла Миколуцкая резко отозвалась об этой ситуации, назвав действия врачей самоуправством, и пообещала детально разобраться в проблеме.— Раньше в 28-й поликлинике Минска можно было каждый день записываться на прием к узким специалистам. А теперь только 20-го числа каждого месяца. Несложно представить, что творится в поликлинике в этот день. Чтобы записаться к врачу, нужно встать в очередь в 5—6 утра. Разве это нормально? Мне нужно попасть к неврологу и еще одному узкому специалисту, — пожаловалась на существующий в поликлинике порядок Марья Лифумович.Женщина поинтересовалась также, почему за массаж, который ей прописан врачом-неврологом, теперь приходится платить.— Я ведь обслуживаюсь в государственном учреждении, а не в частном медицинском центре, — справедливо заметила она.— Если массаж входит в протокол лечения, значит, пациент проходит эти сеансы бесплатно, — прояснил ситуацию Вячеслав Шило. — Если человек хочет делать массаж по своему желанию, тогда придется платить. Алла Миколуцкая дала оценку этой ситуации: в погоне за выполнением планов по платным услугам некоторые врачи забывают о человеке. А такого быть не должно.
Нет температуры — нет больничного?
Еще один звонок. Уже из Бреста. Женщина спросила, можно ли получить больничный, если нет температуры.— Больничный выдается не только на основании наличия температуры, — ответил Николай Рыжко. — Если есть другие проявления заболевания, больничный выписывают. Но в каждом конкретном случае это решает врач. Вместе с тем человек может быть больным, но трудоспособным, поэтому не каждому заболевшему выдается больничный лист.
Поликлиники проверят вновь
Проведенная в Комитете госконтроля прямая линия показала, что большинство обратившихся жаловались на проблемы с получением талонов к узким специалистам и очередей в поликлиниках. Подводя итоги, Алла Миколуцкая отметила, что прямая линия по вопросу очередей в поликлиниках проходит в Госконтроле ежегодно. На этот раз были приглашены представители Минского городского комитета по здравоохранению и Минздрава страны, чтобы совместно оценить ситуацию и сразу принять меры. Главное — чтобы люди получали качественные медицинские услуги. Во время рейдов выявлено, что некоторые врачи не вовремя начинают прием, невнимательно относятся к своим пациентам. И будь многие доктора уважительнее к больным, многих жалоб удалось бы избежать. Не секрет, что для большинства пожилых людей важно, как с ними общаются. Некоторые старики действительно неуравновешенны, некоторым не хватает внимания, другие и вовсе хотят просто поговорить, придя на прием к участковому терапевту. И врачам следует это учитывать, подчеркнула Алла Миколуцкая.После прямой линии представители Комитета госконтроля отправятся в рейды по тем мед-учреждениям, о проблемах которых сообщили дозвонившиеся граждане.