Марина Давидович:
Я позвонила мастеру. Мне сказали: «Может, мастеру и сегодня удастся подойти». Мастер позвонил, мы договорились о встрече. Он пришел в назначенное время и сделал свою работу. Когда я ему сказала: «Что вы сделали? Вы же мне вмятину тут оставили?», он просто развернулся и убежал. Я же звонила в сервисную мастерскую, а он даже не знает, как достаются ящики!
Алексей Величко, юрист ОО «Защита потребителя»:
Потребителю, прежде всего, необходимо попросить документ, подтверждающий принадлежность данного работника непосредственно к той организации, у которой он приобретал товар, либо к сервисному центру.
Во-вторых, перед выполнением работ необходимо попросить у данного работника составить акт, в котором будет указан перечень выполняемых работ. В случае, если работник нанесет какие-то повреждения и данная работа будет выполнена некачественно, необходимо отметить данные недостатки в этом акте.
Марина не учла вышеперечисленные советы и позвонила в фирму, которая прислала ей горе-мастера.
Марина Давидович:
Сказали, что мы с вами не общались и никаких координат не давали!
Тогда пострадавшая направилась в милицию.
Марина Давидович:
Милиция вычислила его. Но все равно ведь непонятно, каким образом он попал ко мне?
Итак, милиционеры установили личность подозреваемого в принесении увечий холодильнику, но как доказать, что именно он испортил технику в квартире у Марины Давидович?
Олег Проценко, адвокат юридической консультации:
Здесь придется проводить экспертизу на установление дефектов в данном холодильнике. Однако если дело дойдет до суда, то истцу необходимо будет собрать доказательства.
Мой совет: во-первых, здесь пригодятся свидетельские показания родных, близких, соседей, если они были в курсе данной проблемы и видели, что у холодильника была такая-то проблема, а после вмешательства горе-мастера стала другая проблема.
Во-вторых, необходимо установить квалификацию мастера, который приходил на дом к клиентке, то есть обратиться в фирму, которая заключала с ним договор — трудовой или договор подряда — и выяснить, на каком основании данный человек был принят на работу.
Но почему организация, в которой хозяйка «заказала» мастера, отрицает, что имеет к инциденту какое-либо отношение?
Корреспондент СТВ:
Эта фирма его каким-то образом покрывает?
Марина Давидович:
Этой фирме я выставила претензию. Они приняли заявку. Я потребовала, что раз они непонятно кого прислали, пусть заменят холодильник. Они сказали: «Мы вас не знаем! Мы у вас заявку не принимали!»
Однако в телефонном разговоре руководство сервисного центра призналось, что их мастер был в квартире Давидович и чинил там холодильник.
Директор сервисного центра (по телефону):
Она звонила. Пришел мастер, но он не портил ей холодильник. Мастер легально работает, я выяснял! Просто человек купил не тот холодильник, который хотел, и сейчас на этом хочет сыграть.
Конечно, если фирма не выполнит требования потребителя в досудебном порядке, то точку в этой истории может поставить только суд, в который Марина должна предоставить ответ из милиции, заключение экспертизы, а также запись этого сюжета, сообщает корреспондент телекомпании «Столичное телевидение».
Телефоны горячей линии телеканала СТВ: городской (Минск) 290-66-00 и мобильный (Velcom) 8-029-1-600-700.
Если вы хотите рассказать о своей проблеме или обсудить какой-либо сюжет программы «Добро пожаловаться», заходите на наш форум.