Серым по белому. Как защитить интернет-покупателя?
Все чаще за покупками белорусы идут не в магазины и торговые центры, а в интернет. По экспертными оценкам, ежемесячно в виртуальных магазинах продается и покупается товаров как минимум на 30 млрд рублей. Однако сколько точно, фактически проверить невозможно. Ведь детального учета движения товаров и денег в виртуальных магазинах не ведется. Соответственно недобросовестные продавцы могут продавать “серые” товары и не уплачивать налоги в полном объеме.
Под контроль
Многим интернет-покупателям доводится сталкиваться с ситуацией, когда продавцы не выдают чек на покупку или этот чек оказывается липовым, вводят в заблуждение относительно потребительских свойств товара, его сертификатов и сроков гарантийного обслуживания. В общества, защищающие права потребителей, звонки от таких покупателей поступают регулярно.“Рынок мобильных телефонов в интернете на 70—90 процентов “серый”, — считает генеральный директор УП “Надежные программы” (портал TUT.BY) Юрий Зиссер. — Я сам все свои мобильники покупал через интернет, потому что они там стоят дешевле. Пару лет назад, когда приобретал очередной, зашел в магазин сотовой связи. Аппарат там стоил порядка 700 долларов, а в сети точно такой же — в два раза дешевле, но без белорусского сертификата”.Несколько лет назад отечественные разработчики программного обеспечения предложили Министерству торговли внедрить автоматизированную информационную систему по контролю за движением товаров в интернет-магазинах. По их мнению, она позволила бы снять существующие проблемы, способствовала бы созданию цивилизованного рынка интернет-торговли. Ведь каждая покупка, совершенная в интернете, фиксировалась бы, а значит, ее законность можно проверить. Покупатели получили бы дополнительные гарантии, что их покупки легальны, а товары завезены в страну совершенно законно. Нашлись даже инвесторы, готовые вложить средства в разработку этой системы, причем немалые. Поэтому премьер-министр Михаил Мясникович поручил заинтересованным ведомствам изучить этот вопрос.
Без козырей
Как рассказала “НГ” начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Минторга Ирина Барышникова, министерство сейчас изучает предложенную программу для принятия решения о ее внедрении. По мнению специалиста, полный учет операций в интернет-магазине может быть только в том случае, если идет полный автоматический процесс. “Когда покупатель заказал в интернете через программный продукт товар и оплатил его по карточке или электронными деньгами — это стопроцентный учет товарооборота. В других случаях, когда присутствует человеческий фактор, серых схем избежать не удастся”, — считает Ирина Барышникова.Того же мнения придерживается и Юрий Зиссер. Он объясняет сложившуюся ситуацию тем, что торговать “по белому” электроникой и бытовой техникой продавцам невыгодно — за счет высокой стоимости процедуры сертификации легальные товары стоят процентов на 20 дороже “серых”, с ними сложно конкурировать. Однако в ближайшее время ситуация может измениться. “Препоны для легальной торговли постепенно снимают: налог на импорт сделали “нулевым”, а с января обязательную сертификацию соответствия на телефонные аппараты, в том числе мобильные, заменили обязательным декларированием соответствия. Это вы-бьет козыри у “серых” продавцов”, — полагает он.
Риск ради экономии
Надо заметить, что проблема защиты прав покупателей в виртуальном пространстве поднимается регулярно. И за последние годы для этого было сделано немало: утверждены Правила осуществления розничной торговли по образцам, сайты виртуальных торговых точек обязали размещать лишь на сервере, который физически находится на территории Беларуси, а в минувшем году все электронные магазины прошли регистрацию в торговом реестре. По мнению специалистов, законодательно виртуальные покупатели защищены не хуже, чем покупатели на рынке. А встретиться с недобросовестным продавцом можно как в реальном, так и в виртуальном пространстве. Поэтому разумная предосторожность никому не помешает. Видите, что продавец юлит, не предоставляет полную информацию о товаре или не дает чек, — не стоит рисковать ради экономии в три рубля. Доказано: скупой платит дважды.
“НГ” спросила
А у вас был опыт неудачных покупок в интернет-магазинах?
Ольга ЛЕЖКО, молодая мама, г.Минск:— К виртуальному шопингу я пристрастилась после рождения дочки, когда походы в обычный магазин стали проблематичными. Сейчас покупаю в интернете практически все. Чтобы не было проблем, общаюсь только с уже проверенными фирмами, которые работают на нашем рынке не первый год и имеют все лицензии.
Александр ПАВЛОВ, студент, г.Брест:— Покупал в интернет-магазинах книги, телефон и бытовую технику. С первыми проблем не было, а вот со стиральной машиной получился прокол. После поломки я не смог добиться бесплатного ремонта, так как указанный в талоне сервисный центр не работал с техникой данной фирмы. А продавца я найти уже не смог. С тех пор все крупные покупки совершаю в реальных магазинах.
Наталья ГАВРИЛОВИЧ, бухгалтер, г.Минск:— Пробовала купить в интернет-магазине мебель. Неприятным сюрпризом было отсутствие у продавца реальных образцов материалов. Нужно было заказывать “по картинкам”. А потом выяснилось, что размеры мебели несколько расходятся с указанными в каталоге. Пришлось потрепать нервы, прежде чем я смогла вернуть купленный диван, на 1,5 см “не вписавшийся” в нишу в комнате.