С начала 2010 года белорусы подали 15 тыс. жалоб на качество товаров
09.11.2010 12:18
—
Новости Общества
За последнее время в Беларуси существенно увеличилось количество обращений граждан в органы по защите прав потребителей по поводу некачественных товаров и услуг. С начала 2010 года с претензиями обратилось уже более 15 тыс. белорусов. Специалисты считают, что увеличение жалоб во многом связано с тем, что люди становятся более грамотными и лучше осведомленными о своих правах. По данным министерства торговли Беларуси, в 2009 году потребителям возместили 140 млн. рублей убытков, организациям, ответственным за некачественные товары или услуги выписали 745 предписаний, было составлено 219 протоколов, передают "Белорусские новости".
Кроме того, в 2009 году Белорусское общество защиты потребителей и его организационные структуры заявили более 1,2 тыс. претензий и подали 542 иска.
Вместе с тем, основная проблема - качества товаров и услуг - никуда не исчезла. Согласно результатам социологического опроса населения Беларуси, которое министерство торговли проводило в 2009 году, 56% опрошенных недовольны качеством обуви, 40% - качеством медицинских услуг. Качество жилищно-коммунальных услуг не устраивает 38% респондентов, трикотажных изделий - 31%, телефонных аппаратов - 30%, услуг транспорта - 20%.
"Потребители научились приобретать товары, но не научились в должной мере приобретать услуги", - констатирует председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. Так, около 60% обращений потребителей с жалобами касается как раз качества услуг. Чаще всего претензии предъявляют к качеству жилищно-коммунальных услуг - примерно 5-10% от общего числа претензий и исков потребителей в суд.
По-прежнему много претензий у граждан вызывает работа интернет-магазинов. "Эта проблема остается неизменной. Связана она и с тем, что, когда привозят заказанный товар, потребители не проверяют, как он работает, не берут документ, подтверждающий факт оплаты", - пояснила Анна Суша.
По словам эксперта, лучший способ обезопасить себя от приобретения некачественных товаров - не совершать спонтанных, необдуманных покупок и обязательно требовать чек, гарантийный талон и другие положенные при продаже документы.
Кроме того, в 2009 году Белорусское общество защиты потребителей и его организационные структуры заявили более 1,2 тыс. претензий и подали 542 иска.
Вместе с тем, основная проблема - качества товаров и услуг - никуда не исчезла. Согласно результатам социологического опроса населения Беларуси, которое министерство торговли проводило в 2009 году, 56% опрошенных недовольны качеством обуви, 40% - качеством медицинских услуг. Качество жилищно-коммунальных услуг не устраивает 38% респондентов, трикотажных изделий - 31%, телефонных аппаратов - 30%, услуг транспорта - 20%.
"Потребители научились приобретать товары, но не научились в должной мере приобретать услуги", - констатирует председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. Так, около 60% обращений потребителей с жалобами касается как раз качества услуг. Чаще всего претензии предъявляют к качеству жилищно-коммунальных услуг - примерно 5-10% от общего числа претензий и исков потребителей в суд.
По-прежнему много претензий у граждан вызывает работа интернет-магазинов. "Эта проблема остается неизменной. Связана она и с тем, что, когда привозят заказанный товар, потребители не проверяют, как он работает, не берут документ, подтверждающий факт оплаты", - пояснила Анна Суша.
По словам эксперта, лучший способ обезопасить себя от приобретения некачественных товаров - не совершать спонтанных, необдуманных покупок и обязательно требовать чек, гарантийный талон и другие положенные при продаже документы.