Насколько эффективно местные власти помогают людям решать их проблемы? Об этом “НГ” спросила у жителей страны после начала масштабных проверок по работе с обращениями граждан

Девять межведомственных групп, созданных Администрацией Президента, изучат состояние дел на местах по организации работы с гражданами. В поле зрения окажутся наиболее проблемные сферы: жилищно-коммунальное хозяйство, строительство, труд и социальная защита, здравоохранение, торговля и бытовые услуги. В “Народную газету” также обращаются читатели, которые просят помочь им решить тот или иной вопрос. Сотрудники газеты внимательно изучают каждую просьбу, связываются с местными властями, выезжают в командировки, при необходимости посылают жалобы для рассмотрения в соответствующие структуры. В редакции постоянно работает горячий телефон. Позвонив по номеру (017) 287-15-68, вы можете рассказать о своей проблеме, и мы вместе попробуем найти выход.

Лидия ХРАНОВСКАЯ, преподаватель:— Помощь властей людям требуется в вопросах, решить которые собственными силами они не в состоянии. И на первом месте в данном списке значится  жилищная проблема. Построить квартиру сегодня  — отнюдь не дешевое удовольствие, так еще и законодательство в этой сфере меняется часто, существует много нюансов, в которых без  специалистов просто не разобраться. Да и информации население получает недостаточно. Хотя такие сведения, мне кажется, должны сообщать в исполкоме.

Раиса ИВАНУШКИНА, музыкальный работник:— У нашей семьи сейчас трудности возникли там, где их совершенно не ожидали. Дочка не может определить своего двухлетнего ребенка в садик. Нет мест. Могут предложить вариант в другом районе. Вот и решай, что делать бабушке: работать или уходить на пенсию, чтобы присматривать за внучкой. Хотя проблема эта далеко не новая и каким-то образом можно было бы давно ее решить, ведь о дефиците мест в дошкольных учреждениях говорят не один год.

Тамара КИРПИЧЕНКО, пенсионерка:— Частенько слышала от своих знакомых, что никакой, по сути, помощи от местных властей они не получили. А все потому, что многие чиновники, к сожалению, работают для галочки. Обложились со всех сторон инструкциями и боятся сделать вправо или влево лишний шаг. Сразу же отмахиваются казенными “все нормы соблюдены”.  А ведь людям нужно объяснять, почему не положено. Причем нормальным, доступным языком.

Юрий ИВАНОВ, младший научный сотрудник:— У мамы-пенсионерки возникла проблема с нормальным водоснабжением. Пришла в негодность газовая колонка. В доме должны сделать капитальный ремонт, но по каким-то причинам он откладывался. Установили новую колонку за свой счет, но и это ничего не решило. Получается, что мне вроде и не отказали в просьбе, но в то же время и не помогли. Создали видимость бурной деятельности, а другими словами, просто отмахнулись.

Светлана ЦИГАН, ветврач, сейчас в декретном отпуске:— Мы с мужем предпочитаем решать свои проблемы самостоятельно. Просто потому, что так нас воспитали родители. Они постоянно повторяли: каждый человек должен о себе позаботиться сам. Рассчитывать на то, что кто-то это сделает за тебя — в корне неправильно. Такой позиции могут придерживаться только иждивенцы. Хотя, согласна, есть категории людей, к примеру, пенсионеры или инвалиды, которым поддержка государства действительно нужна.

Марина БИЧ, бухгалтер:— На мой взгляд, в работе с жалобами людей есть один существенный минус. Зачастую ответственные люди делают это с оглядкой на устрашающий отчет. Иными словами больше думают о том, как они потом будут держать ответ перед своим руководством, а не о том, чем же конкретно можно помочь тому или иному человеку. Возможно, когда исчезнет такая практика, станет меньше отказов, а населению не придется по сто раз обивать пороги различных кабинетов.