Контроль за исполнением Директивы №2 в системе Минтруда и соцзащиты будет жестким - В. Потупчик

29 декабря, Минск /Елена Прус - БЕЛТА/. Контроль за исполнением Директивы №2 в органах и организациях системы Министерства труда и социальной защиты будет крайне жестким. Об этом в интервью корреспонденту БЕЛТА заявил глава министерства Владимир Потупчик.

"В нашем государстве в основе всей системы работы - человек, - сказал министр. - И это не просто слова, они должны быть максимально наполнены реальным содержанием. А в социальной сфере, где приходится ежедневно сталкиваться с проблемами и интересами людей - это важно вдвойне".

"Мы должны быть не только профессионалами в своем деле, умеющими объяснить людям что, как и почему нужно делать в той или иной жизненной ситуации. Необходимо научиться вежливо, культурно принимать людей, внимательно выслушивать их, - подчеркнул Владимир Потупчик.- Каждый гражданин, обращающийся в госорганы и организации, должен чувствовать: он пришел не к чиновнику в кавычках, а к чиновнику, чей долг - обслуживать интересы людей. С этой позиции мы и будем строить свою работу. И никак иначе!".

На заседании коллегии 28 декабря состоялся принципиальный разговор о ходе реализации принципа "одного окна " в органах и организациях министерства, отметил собеседник. "Приняты довольно жесткие решения, - подчеркнул он. - Так, мы рекомендовали Брестскому облисполкому рассмотреть вопрос целесообразности использования в занимаемой должности одного из руководителей центра социального обслуживания населения, а также дать оценку некоторым работникам в Брестской и Гомельской областях".

Председатели комитетов по труду, занятости и социальной защиты облисполкомов доложили о проделанной в регионах работе по реализации и совершенствованию принципа "одного окна". "Сделано многое, однако немало и недостатков, - признал министр. - Состоялось серьезное обсуждение существующих проблем, намечены меры по устранению недоработок, определены конкретные сроки. Мы дали почувствовать кадрам, что спрос с них будет очень жесткий".

"Когда я веду прием по личным вопросам, приходится сталкиваться с самыми разными вопросами, волнующими людей. Это и пенсионное обеспечение, и уровень заработной платы, и оказание материальной помощи, и выплата детских пособий... Причем визит к министру зачастую является "венцом" хождения граждан по инстанциям, - отметил Владимир Потупчик. - Безусловно, мы стараемся выстроить свою работу так, чтобы исчерпывающий ответ люди получали уже при первом обращении. И нужно рассматривать как ЧП, когда человек вынужден обивать пороги кабинетов в вышестоящих инстанциях, не получив удовлетворительного ответа в нижестоящих органах управления".

По словам министра, человеку не запретишь обращаться туда, куда он считает нужным - это его конституционное право. "Безусловно, многие вопросы разрешаются в пользу людей. Но отнюдь не всегда возможно принять положительное решение по каждому обращению, поскольку это "не вписывается" в нормативную правовую базу, - сказал он. - Но в любом случае нужно объяснять людям их права. Объяснять терпеливо, последовательно, вникая во все нюансы дела".

По мнению министра, обращения граждан нужно использовать "как своеобразный канал обратной связи, как сигнал к совершенствованию принятых нормативных документов, если существующие не дают ответы на те вопросы, которые ставит перед человеком жизнь". Такие обращения должны служить руководством к действию, поскольку они свидетельствуют о том, что нормативная база начинает отставать от жизни.

Владимир Потупчик напомнил, что в центральном аппарате министерства, его организациях введен график приема граждан в выходные дни. Это дает возможность людям встретиться с руководителями достаточно высокого ранга и в спокойной обстановке уточнить интересующие их позиции, резюмировал министр.