«Покупатель не должен разбираться во всех рисках один». Операционный директор «А-Лизинг» о новом подходе к покупке авто с пробегом

Покупка автомобиля с пробегом почти всегда начинается одинаково: понравилась модель, устроила цена, автомобиль хорошо выглядит. А дальше возникают вопросы, ответы на которые получить значительно сложнее. Что с техническим состоянием? Нет ли скрытых юридических ограничений? Насколько надёжен продавец? И действительно ли цена соответствует состоянию машины?

В «А-Лизинг» решили объединить эти риски в один процесс и запустили программу «Безопасная сделка». В ней участвуют автомобили проверенных партнёрских автохаусов, машины проходят независимую диагностику, а перед покупкой «А-Лизинг» дополнительно проверяет их юридическую чистоту.

О том, зачем рынку понадобился такой продукт и что он меняет для покупателя автомобиля с пробегом, поговорили с операционным директором «А-Лизинг» Антоном Галузо.

— Антон, почему вообще появилась идея «Безопасной сделки»? Рынок автомобилей с пробегом существует десятилетиями.

— Именно поэтому и появилась. Автомобиль с пробегом сам по себе не является проблемой. Проблема — в количестве неизвестных, которые сопровождают его покупку.

Клиенту приходится одновременно оценивать продавца, техническое состояние машины, её историю, юридическую чистоту, разбираться в документах и параллельно решать вопрос финансирования. Причём далеко не каждый покупатель способен профессионально проверить каждый из этих этапов.

Мы исходили из простой идеи: человек должен выбирать автомобиль, а не становиться на время сделки экспертом по диагностике, юридическим ограничениям и оформлению документов.

Поэтому «Безопасная сделка» объединяет проверенного продавца, независимую диагностику автомобиля, юридическую проверку, сопровождение купли-продажи и финансирование в одном процессе.

— То есть «А-Лизинг» фактически берёт часть рисков проверки на себя?

— Я бы говорил не об обещании полностью исключить любой возможный риск, а о том, чтобы существенно уменьшить количество неизвестных до принятия решения.

Начинается всё с продавца: в программе участвуют только автомобили партнёрских автохаусов, которые прошли проверку «А-Лизинг». Затем автомобиль проходит независимую диагностику и оценку независимым оценщиком авто. По её итогам формируется отчёт о фактическом техническом состоянии машины. В программу допускаются автомобили, соответствующие нашим требованиям и результатам оценки.

Отдельно мы проверяем юридическую сторону: не находится ли автомобиль в залоге, розыске или угоне, под арестом либо другими ограничениями, препятствующими сделке.

Для покупателя ценность здесь довольно простая: до того как принять финансовое решение, он получает значительно больше информации о том, что именно собирается приобрести.

— Но техническая диагностика подержанного автомобиля сегодня сама по себе не редкость. В чём тогда отличие?

— В том, что диагностика здесь не существует отдельно от сделки.

Можно самостоятельно найти СТО, отдельно заказать проверку, затем проверять документы, договариваться с продавцом, искать финансирование. В нашем случае эти этапы соединены между собой.

Клиент выбирает автомобиль, знакомится с результатами диагностики, затем «А-Лизинг» проводит юридическую проверку и рассчитывает условия финансирования. После одобрения уже «А-Лизинг» заключает договор купли-продажи с автохаусом, приобретает автомобиль и передаёт его клиенту в лизинг.

То есть наша задача — сделать прозрачнее не только автомобиль, но и сам путь его приобретения.

— А насколько программа доступна с точки зрения финансирования?

— Мы специально старались не сделать безопасность «премиальной опцией», доступной только при большом первоначальном капитале.

По программе предусмотрен аванс от 0%, срок лизинга для физических лиц — до 60 месяцев. Стоимость автомобиля может составлять от 15 тыс. до 100 тыс. долларов в эквиваленте. В программе участвуют легковые автомобили и лёгкий коммерческий транспорт с пробегом возрастом до 15 лет. Для физических лиц финансирование осуществляется в белорусских рублях.

Поэтому продукт решает сразу две задачи: помогает проверить объект покупки и позволяет не откладывать её только потому, что сейчас нет крупной суммы для первоначального взноса.

— После передачи автомобиля участие «А-Лизинг» заканчивается?

— Мы сознательно добавили ещё один элемент, потому что хотели, чтобы ощущение поддержки не завершалось в момент передачи ключей.

Клиент получает услугу «Автопомощь на дороге». Она включает, в частности, эвакуацию автомобиля до ближайшего СТО при непредвиденной ситуации, запуск двигателя от внешнего источника, подвоз топлива и информационную поддержку «Автоконсьерж».

Это небольшая на первый взгляд деталь, но она хорошо отражает саму философию продукта: сделка должна быть понятной не только до подписания договора, но и комфортной после него.

— Насколько вообще подобные продукты способны изменить рынок автомобилей с пробегом?

— Рынок постепенно взрослеет вместе с покупателем. Клиенту уже недостаточно просто увидеть привлекательную цену в объявлении. Он хочет понимать происхождение автомобиля, его фактическое состояние, кто является продавцом и насколько прозрачно будет оформлена сделка.

Поэтому конкуренция постепенно будет смещаться от принципа «у кого дешевле автомобиль» к принципу «у кого понятнее и надёжнее весь процесс покупки».

И в этом мы видим ценность «Безопасной сделки». Мы не пытаемся убедить клиента, что автомобиль с пробегом становится новым. Он остаётся автомобилем с историей. Но эта история должна быть для покупателя максимально понятной до того, как он примет решение и вложит свои деньги.

В конечном счёте хороший сервис на рынке автомобилей с пробегом — это не обещание, что никаких рисков не существует. Это способность найти максимум существенной информации заранее и не оставлять клиента один на один со сделкой.