От ручных процессов к цифровой системе: как «А-Лизинг» меняет стандарт в лизинге

В финансовом секторе необходимость цифровизации давно перестала ставиться под сомнение, а вопросы удобства пользователя стали базой при разработке и выпуске цифровых решений. Как сделать путь клиента в компанию максимально комфортным и какими решениями должен быть проложен путь клиента в компанию, — вот основные вопросы, которые имеют значение при создании цифровой среды.

В июле 2025 года компания вывела на рынок клиентский сервис «Онлайн партнер». В декабре 2025-го к экосистеме добавился второй продукт — «Онлайн-ПартнёрБизнес», сервис для продавцов авто (юридических лиц), позволяющий выставлять автомобили и продавать их клиентам с финансированием от лизинговой компании. Теперь компания делает следующий шаг: запускает личный кабинет для юридических лиц и связывает его с уже существующими сервисами — кабинетом физического лица и кабинетом агента — в единую цифровую систему, где лизинговая сделка перестаёт быть цепочкой звонков, файлов и ручных уточнений.

Ниже — интервью с операционным директором «А-Лизинг» Антоном Галузо о том, почему цифровизация в лизинге — это уже не «удобная опция», а новый стандарт отрасли.

— Антон, сегодня почти каждая финансовая компания говорит о цифровизации. Почему для лизинга эта тема стала принципиальной именно сейчас?

— Исторически лизинг был одним из самых «ручных» финансовых продуктов. Да и клиентский путь юридических и физических лиц выглядел одинаково: сначала расчёт условий, потом уточнения по телефону, затем пересылка документов, томительное ожидание обратной связи, и, наконец, сделка.

Для нас тема цифровых сервисов стала принципиальной еще 3 года назад, когда мы проектировали цифровую систему и хотели сделать сервис по принятию быстрых решений. Мы его сделали, но с некоторых пор понимаем, что сервис по принятию быстрых решений стал некой базой и скорость принятия решений уже не приносит счастья нашим клиентам. Просто быть быстрым, как спорткар, уже не актуально.

Международные исследования показывают: в финансовых сервисах существенно влияют на удовлетворенность: прозрачность процесса, простота взаимодействия с сервисом и информированность клиента. Важность этих составляющих для белорусского рынка подтверждают и наши маркетинговые исследования.

Боль каждого клиента в неопределённости. Человек хочет сразу понимать, какой у него будет платёж, насколько посильна нагрузка, что происходит с заявкой и когда он получит решение. У юридических лиц проблема ещё острее: пакет документов шире, нюансов при взаимодействии больше. При отсутствии информированности бизнес теряет возможности и время для принятия решений.

Резюмируя, цифровизация нужна не потому, что «все идут в онлайн» или «скорости и маневренности», а потому, что клиент хочет быть информированным и управлять своим временем.

— Что в этом смысле меняет новый личный кабинет для юридических лиц?

— Он меняет формат отношений между клиентом и лизинговой компанией.

Для бизнеса особенно важно, чтобы лизинг не превращался в набор разрозненных действий. Цифровой кабинет собирает этот процесс в одном окне: клиент может завести заявку, указать параметры предмета лизинга, подгрузить документы, пройти по этапам согласования и видеть, что происходит со сделкой в каждый момент времени и получить все необходимые документы без поездки в офис лизинговой компании.

Иными словами, вместо ситуации, где компания зависит от того, когда и в каком мессенджере ответит менеджер, она получает единое окно взаимодействия с лизинговой компанией. Для юрлица это не вопрос комфорта в узком смысле. Это вопрос оптимальности процесса: меньше ручных операций, меньше дублирования данных, меньше потери времени на уточнения, больше контроля и предсказуемости.

Для B2B-клиента это особенно важно ещё и потому, что он мыслит не одной сделкой, а ресурсом компании. Чем меньше времени и внимания команда тратит на операционную рутину вокруг финансирования, тем больше этого ресурса остаётся на основной бизнес.

— Если объяснить простым языком: чем этот сервис удобен обычному человеку физ. лицу или работнику юр. лица?

— Тем, что убирает из лизинга ощущение «чёрного ящика».

Для обывателя финансовая сделка часто выглядит сложно не потому, что в ней много цифр, а потому, что он не понимает что будет происходить в следующие несколько минут. Предложить клиенту выбрать срок, аванс и график платежей уже недостаточно. Понятная долговая нагрузка — это уже база для наших клиентов. Необходимо шаг за шагом рассказывать, что происходит с его сделкой. Необходимо заботиться о клиенте и уровне его тревожности и показывать, что он управляет своим временем вместе с финансовым партнером. Именно с задачей информированности клиента работает наш сервис, попутно решая базовую задачу быстрого предложения наилучшего финасового продукта для клиента.

— А как работает скоринг? Для многих это всё ещё звучит как что-то непрозрачное.

— Если совсем просто, скоринг — это оценка заявки по ряду параметров, которые помогают понять, можно ли двигаться к сделке дальше и на каких условиях. Для каждой компании, в зависимости от модели бизнеса, набор параметров для одобрения сделки свой. Надо сказать, что это обязательная процедура в любом финансовом учреждении, при этом не все компании делают эту оценку автоматизированными способами или с применением искусственного интеллекта, как это делаем мы в А-Лизинг. Ценность цифровизированной оценки клиентов и предметов лизинга в скорости принятий решений. Для клиента это означает очень простую вещь: меньше времени, проведенного в неопределенности.

— Сейчас вы связываете кабинет физлица, кабинет агента и кабинет юрлица в единую систему. Почему это стратегически важно?

Потому что цифровизация работает по-настоящему только тогда, когда она охватывает весь маршрут сделки. Важно, когда все действующие лица находятся в одном пространстве.

Именно поэтому для нас важно было не просто выпустить отдельные кабинеты, а связать их в единую систему. Кабинеты физического и юридического лица решают задачу понятного и прозрачного оформления сделки, возможности обращения к документам со стороны лизингополучателя. Кабинет партнера — со стороны продавца предмета лизинга, который также получен онлайн возможность совершения сделки купли-продажи предмета лизинга. Когда эти элементы собираются вместе, появляется уже не «онлайн-сервис», а цифровая инфраструктура сделки.

— Почему вы считаете, что цифровизация важна не только для вашей компании, но и для отрасли в целом?

Потому что отрасли нужен новый стандарт работы.

Цифровизация в финансах хороша не сама по себе, а тем, что делает систему прозрачнее, точнее и быстрее. Мы, как компания, хотим, чтобы в отрасли, которая характеризуется бумажной бюрократией были удовлетворены интересы не только клиента, но и партнеров и регулятора. Как блокчейн, все могут посмотреть когда были совершены операции и какого характера.

Поэтому цифровизация для отрасли — это не дань моде. Это способ сделать лизинг понятнее для партнера, прозрачнее для регулятора и доступнее для клиента. А значит расширить сам рынок.

— И последний вопрос. Как бы вы в одной фразе определили, в чем ценность цифровой среды для клиента?

Пусть это будет фраза «возможность планировать и управлять временем». На мой взгляд зрелый финансовый сервис позволяет клиенту управлять своим временем, как единственным не восполняемым ресурсом, а лизинговой компании управлять ожиданиями клиента.