«Для 10 человек устанавливать нецелесообразно». Почему в райцентрах не хватает банкоматов
В крупных городах Беларуси уже почти не осталось мест, где нельзя расплатиться банковской картой. Но если в Минске, к примеру, платежными терминалами уже обзавелись даже многие мелкие предприниматели, то в регионах ситуация совсем иная. «В бассейне у нас картой не заплатишь, в центральной парикмахерской, в обувной мастерской, в киосках, даже на автостанции», — рассказывают жители города Любани. На 10 тысяч горожан и 1,3 тысячи жителей близлежащего агрогородка у них всего 4 банкомата. «Это очень мало», — отмечают местные.
FINANCE.TUT.BY узнал, как банки определяют количество банкоматов для каждого населенного пункта и могут ли по просьбе местных жителей его увеличить.
По данным Нацбанка, за 2018 год число банкоматов сократилось на 3,5%, до 4249, инфокиосков — уменьшилось на 5,8%, до 3103. При этом количество платежных терминалов в организациях торговли и сервиса за прошлый год увеличилось на 6,5% до 160,7 тысячи единиц.
Жители райцентра: «Далеко не везде можно расплатиться карточкой»
Жители Любани Минской области говорят, что им не хватает банкоматов. Несмотря на то, что банки стараются увеличить долю безналичных операций, для оплаты многих товаров и услуг все еще нужны наличные, особенно на периферии.
— У нас в городе население больше 10 тысяч человек. Рядом находится агрогородок Сорочи, где живет больше 1,3 тысячи человек. На все это количество людей у нас всего четыре банкомата — по два Беларусбанка и Белагропромбанка, — рассказывает местная жительница Екатерина. — Два банкомата установлены в центре города возле отделений банка, и еще два — в микрорайоне. Это неудобно для тех, кто живет на окраинах города. Ведь для того, чтобы снять наличные, нужно пройти приличное расстояние.
Если даже абстрагироваться от расположения банкоматов, по мнению горожан, «их все равно очевидно мало».
— В нашем городе далеко не везде можно расплатиться карточкой, — продолжает Екатерина. — В первую очередь на рынке, где многие покупают одежду, поскольку приобрести ее в магазине не могут себе позволить. На ярмарках, которые проходят осенью в выходные, тоже картой не рассчитаешься. Во-вторых, во всем транспорте: городских автобусах, такси, междугородних маршрутках — карточки не принимают. При этом, скажем, на городской автобус ты не можешь купить талончик в киоске по карте, как, к примеру, в Минске. Их продает кондуктор в автобусе.
Женщина говорит, что рассчитаться картой нельзя и за некоторые услуги. Даже не во всех торговых точках можно заплатить таким образом.
— К примеру, картой не заплатишь в бассейне, в центральной парикмахерской, в обувной мастерской, в киосках, — перечисляет Екатерина. — Хорошо хоть в больнице поставили терминал для расчета карточками за платные медуслуги. А еще мы с родственниками и друзьями часто одалживаем друг другу деньги. Интернет-банкинг и различные приложения для безналичных переводов есть не у всех, особенно у тех, кто постарше. Поэтому, чтобы взять в долг или вернуть его, нужно идти к банкомату.
Еще одна жительница Любани Светлана жалуется, что расплатиться картой нельзя и на автостанции города.
«В кассе автовокзала Любани уже года 3−4 висит объявление, что терминал временно не работает. То есть нельзя оплатить билет банковской картой, можно купить только за наличные. Банкомата в шаговой доступности нет. Это очень неудобно для пассажиров. Администрация автовокзала отвечает, что установка терминала — это очень дорого», — написала женщина в редакцию.
По словам жителей города, ситуация с нехваткой банкоматов усугубляется периодическим отсутствием денег в тех, что есть. Причем случается, что денег не хватает сразу во всех банкоматах. То есть «наличку» никак не снять.
— Особенно часто такое случается в дни зарплат и перед выходными. В большие майские выходные у нас несколько дней нельзя было снять деньги, — рассказывает Екатерина.
А сколько банкоматов в других небольших городах Беларуси?
Мы посмотрели, как обстоят дела с банкоматами в других небольших городах Беларуси. Оказалось, что не только в Любани их мало. 4 банкомата и в Толочине, и в Хойниках, и в Воложине. В Ельске, Кировске, Дубровно по 3. В Червене всего 2. Причем во всех этих населенных пунктах банкоматы только Беларусбанка и Белагропромбанка. Другие встречаются в городах побольше, к примеру, в Вилейке есть также банкомат Приорбанка.
Банк: «Для десяти человек банкомат устанавливать нецелесообразно»
Мы поинтересовались у банков, по каким критериям определяется, сколько банкоматов должно быть в конкретном населенном пункте, как часто они заправляются наличными и что делать, если в городе нет банкомата банка, на карту которого поступает зарплата, а другие взимают комиссию.
Самая развитая сеть банкоматов и инфокиосков у Беларусбанка — 1247 и 1823 единицы соответственно на начало мая этого года.
— Мы постоянно проводим анализ достаточности инфраструктуры по обслуживанию держателей платежных карточек в каждом конкретном населенном пункте. Он включает в себя объем эмиссии карточек банка в этом регионе, клиентский поток, планируемую нагрузку на оборудование, связанную в том числе с зачислением заработной платы корпоративных клиентов, периодом оплаты коммунальных платежей населением, — рассказали нам в Беларусбанке. — При возникновении объективной необходимости банк увеличивает количество устройств самообслуживания, то есть банкоматов и инфокиосков.
В банке пояснили, что каждое предложение по установке дополнительных банкоматов рассматривают «в индивидуальном порядке с учетом имеющейся инфраструктуры, в том числе и банков-партнеров и экономической эффективности». Проще говоря, банк может поставить еще один банкомат, если на это будут основания.
В БПС-Сбербанке рассказали, что устанавливать банкоматы в конкретном населенном пункте не всегда целесообразно.
— Банкомат в населенном пункте мы устанавливаем в том случае, если местные предприятия находятся у нас на расчетно-кассовом обслуживании. То есть сотрудники компании получают заработную плату на наши карты, — пояснили в БПС-Сбербанке. — Численность персонала, при которой мы устанавливаем банкомат, должна превышать сотню сотрудников. Скажем, для десяти человек банкомат устанавливать нецелесообразно. Все-таки затраты на покупку устройства и его установку достаточно велики. Перекрыть их небольшим количеством клиентов не получится.
В банке отметили, что затраты здесь не только разовые — на покупку и установку самого устройства (один банкомат стоит порядка 20−30 тысяч долларов. — Прим. ред.). Еще есть постоянные — на обслуживание устройства, инкассацию.
— Для того, чтобы определить целесообразность установки, нужно изучить все обстоятельства. Возможно, вопрос решится и в положительную сторону. Но все-таки не оглядываться на финансовую составляющую этого вопроса мы не можем, — рассказали в БПС-Сбербанке.
При этом банкоматы некоторых банков вообще можно встретить только в крупных городах. В их числе, к примеру, устройства Паритетбанка.
— Основная часть банкоматов Паритетбанка в районных центрах расположена там, где имеются центры банковских услуг банка, — рассказывает Дмитрий Панкевич, заместитель председателя правления ОАО «Паритетбанк». — Именно офисы банка в первую очередь обеспечиваются необходимыми банковскими устройствами. Сегодня банкоматы Паритетбанка установлены в Мозыре, Барановичах, Бобруйске, Лиде, Жлобине и Столине.
Как и другие банки, Паритетбанк при установке новых банкоматов в первую очередь ориентируется на эмиссию банковских карт в конкретном регионе.
— Потребность развивать сеть банкоматов и устанавливать устройство в определенном населенном пункте возникает только при наличии значительного числа клиентов — держателей карточек, — поясняет зампредседателя банка. — Кроме того, важным фактором является предположительная частота пользования услугами банкомата и потенциальная возможность использования функциональности устройства в полном объеме. Поэтому если большинство жителей являются клиентами Паритетбанка и активными пользователями банкоматов, необходимости в коллективной просьбе не будет. Задача каждого банка — расширить клиентскую сеть, поэтому в случае выявления необходимости в банкомате и повышенного спроса на аппарат в отдельном регионе или населенном пункте банк установит дополнительное устройство в месте наибольшей проходимости.
В Паритетбанке резюмируют, что дополнительные банкоматы устанавливают только в случае необходимости. При этом «рост сети банкоматов происходит вместе с процессом развития филиальной сети банка».
Банки — о временной нехватке наличных в банкоматах и комиссии в «чужих»
Еще одно неудобство, связанное с банкоматами в регионах, — это комиссия за снятие наличных с карт других банков.
— К примеру, у моего мужа зарплата приходит на карточку Приорбанка. А поскольку в городе банкоматы только Беларусбанка и Белагропромбанка, то за снятие наличных с нас берут комиссию, — рассказывает еще одна жительница Любани Ольга. — Поэтому приходится снимать деньги в Солигорске, где и работает муж.
По поводу комиссий за снятие наличных в БПС-Сбербанке сказали, что они постарались максимально решить этот вопрос.
— Чтобы уйти от комиссии, мы объединили нашу сеть банкоматов с аналогичной сетью крупных игроков — Беларусбанка и Приорбанка. То есть наши клиенты могут снимать наличные в банкоматах этих банков без комиссии. Банкоматов Беларусбанка по стране далеко за 1000. Наших — около 500. И несколько сотен банкоматов Приорбанка. Таким образом мы решили вопрос снятия наличных без комиссии для клиентов нашего банка практически в любом населенном пункте страны, — уточнили в БПС-Сбербанке.
Держатели платежных карточек Беларусбанка, к примеру, могут снимать деньги без комиссии не только в отделениях и банкоматах самого банка, но и в банкоматах банков-партнеров — Белинвестбанка, БПС-Сбербанка, Белагропромбанка и отделениях «Белпочты». Но если пользоваться банкоматами других банков, то комиссию придется заплатить.
Насчет временной нехватки наличных денег в банкоматах в банках отмечают, что анализируют их заполняемость.
— Если у банка есть информация о заканчивающихся в банкомате деньгах до 10 утра, то деньги в банкомате, скорее всего, появятся в эти же сутки. Если позже, то на следующие, — уточняют в БПС-Сбербанке. — Профильные службы банка анализируют наполняемость банкоматов денежными средствами в режиме реального времени. Если же к нам обращаются клиенты, то их обращения отрабатываются в кратчайшие сроки. Но следует учитывать, что на заправку банкомата нужно время.
Специалисты банка говорят, что они стараются, чтоб ситуаций простоя пустых банкоматов вообще не возникало.
— Аналитики учитывают пиковые нагрузки в разрезе суток, месяца. Мы предусматриваем большую загрузку денег в наши банкоматы именно на это время. Это позволяет минимизировать вероятность ситуации, когда наличных в банкоматах не окажется.
В Беларусбанке уточняют, что также постоянно мониторят работоспособность банкоматов, хватает ли в них наличных.
— Инкассация банкоматов банка производится на основании анализа динамики выдаваемой денежной наличности за прошедший период. Эта информация включает в себя перечень банковских операций, которые в первую очередь проводят наши клиенты — организации и физические лица, — прокомментировали в Беларусбанке. — Вместе с тем устройствами самообслуживания банка регулярно пользуются клиенты других банков. Это не всегда позволяет сформировать целостную картину в части наполнения банкоматов определенным количеством денежной наличности. Но регламент загрузки банкоматов рассчитывается таким образом, чтобы минимизировать период простоев устройств из-за отсутствия денежной наличности.
Тем временем Национальный банк ожидает, что развитие систем дистанционного банковского обслуживания будет приводить к сокращению количества банкоматов и инфокиосков.
