Как понять, что вас обманывают
Вам позвонили на домашний телефон или в домофон с предложением осмотреть окна и представились специалистами из крупной оконной компании/ЖЭС/ЖКХ. Но эти организации не занимаются обзвонами и обходами квартир! Если возникают какие-то проблемы, клиенты самостоятельно обращаются в ЖЭС или в ту фирму, которая устанавливала окна, а ЖКХ вообще не оказывает подобных услуг. Навязывают осмотры только аферисты.
Ключевая фраза мошенников: «В вашем районе участились случаи выпадения окон (или другая беда со стеклопакетами), проводится плановая проверка. Это бесплатно». Как сказал заместитель гендиректора по идеологической работе Минского городского жилищного хозяйства Алексей ГЕРАСИМЧИК: «Случаев выпадения окон в домах, находящихся на обслуживании у государственных ЖЭУ, не зарегистрировано. Окна в квартирах - это собственность жильцов, и люди сами решают, нужно ли их регулировать, ремонтировать, менять, проверять. Если вам говорят, что пришли с плановой проверкой из ЖЭС или другой организации, сначала перезвоните туда и спросите, действительно ли к вам прислали специалистов. Попросите показать документы».
Если вы впустили мастера в дом, а он делает замеры и сразу называет стоимость работы (кругленькую сумму), - это недобросовестный специалист. В обязанности настоящего мастера расчёты не входят - этим занимаются специалисты в офисе, которые потом вам перезванивают и называют цену. Она зависит от фурнитуры и профиля окна, поэтому сразу определить конкретную цифру трудно. Да и цена в случае «легального» осмотра будет адекватной.
Как обезопасить себя?
Не выдавайте подозрительным личностям конфиденциальную информацию. Ни в коем случае не называйте номер своего договора и фирму, которая поставила вам окна.
Если вы разговариваете с сомнительными работниками сервиса по телефону, вежливо скажите: «Извините, меня такие услуги не интересуют. Не звоните больше». Согласно статье 12 Закона РБ «О рекламе» получение рекламной информации по телефону может осуществляться только при согласии абонента. Распространитель рекламы обязан по первому требованию незамедлительно прекратить свои действия. А если на другой стороне провода настаивают на осмотре, скажите, что вы в курсе махинаций оконных мошенников, и пригрозите милицией.
Не впускайте лжеспециалистов в квартиру. А если всё же впустили, главное - не заключать договор и не давать денег.
Скажите, что подумаете над предложением «мастера», и вежливо выпроводите его за дверь.
Если вас обманули
Доказать обман будет сложно, так как после замены «некачественных» деталей невозможно определить, была ли она нужна. А стоимость услуг никак не ограничена: даже если цена завышена, это не нарушает закон. Человек ведь платит добровольно.
Обычно недобросовестные специалисты работают в зарегистрированных фирмах, которые платят налоги, поэтому милиция ничего не может с ними сделать. К тому же махинаторы заключают договоры юридически верно.
Постарайтесь расторгнуть договор до того, как мастера начнут работать над вашими окнами. Так вы заплатите только часть суммы за действия, выполненные до вашего отказа, и убытки, причинённые прекращением договора.
Расторгнуть договор после выполнения работы можно в нескольких случаях:
- если услуга была оказана некачественно или не в указанный срок;
- если сам товар некачественный;
- если вам не предоставили достоверную информацию об услуге - например, об общей стоимости работ. Если окончательную сумму вам назвали лишь после завершения работы, не предупредив предварительно об этом, платить вы не обязаны.
Читательница Светлана Я.:
- Конторы мошенников, скорее всего, есть в каждом районе. Моему отцу позвонили и предложили плановую проверку окон. Отец согласился. Пришли два человека, всё осмотрели, предложили заключить договор. Отец подписал и сразу заплатил наличными около 40 рублей, а по договору должен был внести ещё 170 рублей. Ему сказали, что, если сумма не будет уплачена вовремя, начислятся проценты. Через некоторое время отец связался со мной и пожаловался на оконщиков. Я говорю: «Папа, зачем ты на это согласился? Мы же окна недавно меняли!». Он сказал, что аферисты были убедительны. Договор расторгнуть не удалось. Через какое-то время нам снова стали звонить. Мы отказывались от услуг, а нам угрожали судом. Когда мы обратились в милицию, нас перестали беспокоить.
Как не стать мошенником?
Будьте осторожны с объявлениями, в которых требуется специалист по пластиковым окнам. Обычно мошеннические компании ставят условия: характер работы - разъездной, заработная плата - проценты от продаж, занятость - 3-4 часа в день. Требований к кандидату практически нет, но опыт продаж приветствуется.
На собеседовании расскажут о ваших обязанностях: нужно будет ездить по клиентам из заранее подготовленного списка и предлагать им услуги и товар компании - пластиковые окна и их установку. Цены - накрученные, а клиенты - в основном одинокие пенсионеры.
Пользователь форума skargi.by под ником MaksimUNIT:
- Мне позвонила какая-то девушка и предложила работу менеджера по продажам в оконной компании. Сказала, что фирма занимается окнами ПВХ и работает с готовой клиентской базой. Я приехал на собеседование и легко прошёл его, а следующие пять дней ходил на обучение, где нам, будущим работникам, рассказывали о перспективах в компании. Не посвящали только в техническую часть, связанную с окнами. После этого каждому из нас выдали комплект сотрудника (сумка, рулетка, отвёртка, договоры и сертификаты) и сказали, что сегодня мы идём «дорить» (от англ. слова «door» - дверь. - Прим. «АиФ»), то есть стучаться в двери и продавать окна. Цена фирмы была гораздо выше рыночной. Но мы должны были сбыть продукт любой ценой. В этой шарашкиной конторе я долго не оставался. Люди там работают одну-две недели, делают пару продаж и уходят, не забирая деньги. Компания в плюсе, а на собеседование приходят каждый день по 50-100 человек.
Надо знать!
Если вы столкнулись со странными предложениями, «отшейте» промоутеров ещё на этапе телефонного разговора. Не тратьте время и средства на визит лжемастеров, составление и последующее расторжение договора. Срок службы пластикового окна - от 30 до 50 лет, и, если явных проблем нет, услуги специалистов вам не требуются.
Привлечь «оконных» мошенников к ответственности почти невозможно, а вот оставить их без клиентов - реально.
РЕАЛЬНЫЕ ИСТОРИИ
В 2017 году пенсионерка из Слуцка потратила три месяца на обращения в райисполком, милицию и прокуратуру, чтобы ей помогли вернуть деньги за навязанный оконный сервис. А в итоге всё сделала сама: наняла машину, поехала в Солигорск, где находился офис «оконной» конторы (адрес был указан на договоре), и получила у директора большую часть уплаченной суммы. Восстановить справедливость можно, но какой ценой?
Читательница Юлия Ш.:
- Мне позвонили сразу после Нового Года. Девушка по телефону сказала, что в районе участились случаи выпадения детей из окон. Якобы их компания сотрудничает с МЧС, и все сведения у них есть. Оператор предложила услуги мастеров, которые могут проверить надёжность моих окон. Я, как многодетная мама, забеспокоилась и согласилась. Буквально через пару часов прибыл сотрудник. После осмотра окон он сказал, что необходима регулировка. Потом зашёл ещё один представитель компании, и под двойным напором я заключила договор. Заплатила аванс в 20 рублей, а остальную сумму - 108 рублей - мне разрешили внести через месяц. Мастера забрали договор, а бланки документов о выполненных работах остались у меня. Прошёл год, мне никто не позвонил и не потребовал оставшуюся сумму. Пронесло...