Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла

В редакцию 42.TUT.BY обратилась девушка, которая утверждает, что ей без ее согласия были подключены интернет-подписки, за которые у нее были списаны около 30 рублей. Сотовый оператор считает, что девушка сделала это осознанно сама.

«Мне кажется, что velcom не контролирует процесс»

Вот, что рассказала нам Юля:

— Я узнала об этом, когда получила SMS с уведомлением о подписке. Судя по суммам списанного, это могла быть не «стартовая» SMS, а повторная. При этом подписок было несколько, я даже не знаю точно сколько.

Вместо отключения услуги через SMS на неизвестный короткий номер девушка позвонила в колл-центр оператора, чтобы разобраться. Это было 20 июня:

— Не захотев признать факт ошибки и провести расследование, мне пообещали лишь рассмотреть возможность корректировки, то есть возврата списанного. Также оператор колл-центра внесла мой номер в стоп-лист, чтобы с него невозможно было сделать такую подписку.

Ради интереса Юля зашла с компьютера на сайты, с которых, якобы, была оформлена подписка — оказалось, что они нефункциональны и бесполезны, в их пользовательском соглашении указано, что они даже SMS с уведомлением о подписке присылать не обязаны.

Но через несколько дней ситуация повторилась: опять пришла SMS, на сей раз о продлении другой интернет-подписки.

Девушка позвонила оператору еще раз:

— На этот раз меня уверяли, что я могла «где-то нажать в интернете», хотя я не посещаю сомнительные сайты и тем более не кликаю по дурацким баннерам. Мне сказали, что velcom — лишь инструмент, а сами автоматические подписки — это норма и это наше законодательство не нарушает.

Юля рассказала, что она изучала форумы и видела сообщения, что эти подписки оформляются с кнопочных телефонов без интернета и даже с котлов отопления:

— И тот факт, что на мой аккаунт снова оформилась подписка, несмотря на то, что мой номер в «черном списке», как мне кажется, подтверждает, что velcom не контролирует процесс. На вопрос, почему компания такое допускает, и сколько людей просто оплачивает счета, не подозревая об утечке денег, оператор ответить не смогла. Я думаю, что таких случаев может быть и сотня, и тысячи.

— Дело не в 30 рублях, — утверждает Юля, — а в том, что завтра, например, моя 55-летняя мать не будет знать о таком поведении тех, кому платит за услуги связи, и будет на почте отдавать последние деньги ни за что.

После второго звонка (2 июля) девушке корректировок опять не сделали, пообещав разобраться.

Оператор: «Формат оформления интернет-подписок является прозрачным»

Мы обратились за разъяснениями в velcom. Вот, что нам ответили:

— В сети velcom формат оформления интернет-подписок является прозрачным и предполагает двойную верификацию со стороны абонента. При использовании сервиса «Интернет-подписка» пользователь заходит на определенный интернет-ресурс с общей информацией об услуге, ее стоимости, а также сведениями о том, как от нее отказаться.

Абоненту необходимо сначала подтвердить свое согласие с правилами предоставления услуги, проставив «галочки» в соответствующем поле интернет-страницы, а затем оформить подписку, нажав иконку «Подписаться». При этом абонент может прервать процесс подписки, используя кнопку «Выйти».

Сразу после активации сервиса абоненту приходит SMS с информацией о том, какая подписка оформлена пользователем, сколько стоит услуга и как можно от нее отписаться. Кроме того, SMS c аналогичной информацией приходит на каждый 29 день подписки, тем самым напоминая абоненту о подключении платной услуги и предоставляя ему право выбора на протяжении всего периода использования сервиса.

В пресс-службе также рассказали о юлиной ситуации:

— 3 июня 2018 года абонентом было оформлено несколько интернет-подписок развлекательного характера, а 20 июня клиентка обратилась в контакт-центр velcom для пояснений по начислениям.

Сотрудник компании предоставил необходимую информацию, помог с отключением сервиса, зафиксировав обращение клиентки об ошибочном/непреднамеренном использовании услуги. 6 июля абоненту была проведена корректировка начислений.

«Ничего я не подтверждала»

Девушка рада, что ей сделали корректировку после нашего обращения, однако ответ velcom ее не устроил.

— О какой прозрачности может идти речь, если я на 150% уверена, что не ставила никаких галочек и не давала никаких согласий. Как вообще в сознании на это можно подписаться? Свой смартфон я никому не давала, он у меня под паролем, — возмущена девушка.

По ее словам, никаких SMS-подтверждений о подключении подписок она тоже не получала:

— Всё, что я получила, это SMS о том, что подписка продлена. Сразу же после этого я позвонила оператору.

Как считает Юля, если оператор утверждает, что подписки сознательно оформила именно она, то почему тогда в velcom возместили ей списанное?

— Ведь для них не составит труда доказать с помощью логов, принятых SMS на мой номер телефона, что так и было, и не создавать прецедент. А сейчас получается, что все, кто хочет, может пользоваться этими чудо-сервисами, а потом потребовать деньги назад, сказав, что «оно само подписалось». Я считаю, что возмещение всей суммы без разбирательств доказывает, что услуга интернет-подписок предоставляется с нарушениями правил.

Напомним, в последней редакции Правил оказания услуг электросвязи, белорусов защитили от SMS-рассылок и дополнительных услуг операторов.

Если ранее порядок предоставления дополнительных платных и бесплатных услуг электросвязи устанавливался оператором «в соответствии с договором», то теперь «предоставление дополнительных услуг электросвязи, включая бесплатные, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору в письменной форме, либо путем совершения абонентом действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение таких услуг».

Таким образом, согласно этой норме, абонент должен точно видеть, какие платные и бесплатные услуги он подключает, и осознанно давать на это согласие.

Читайте также:

«Я ничего не оплачивала, но деньги списали». Девушка пожаловалась на сервис «МТС Деньги»