"А можете имитировать хантинг?" Как работает платформа карьерных консультантов Алены Владимирской

Весной 2018 эксперт в отрасли рекрутинга и HR Алена Владимирская и ее проект «Антирабство» запустили платформу карьерных консультантов. Это ресурс, где можно найти эксперта, который поможет в карьерных проблемах. Как запускалась платформа, как работает сейчас и с какими запросами кандидатам все-таки не помогут — Алена рассказывает в этом кейсе.

— Платформу мы решили запустить, чтобы привить людям культуру системной работы над своей карьерой. В сети огромное количество информации, как сделать правильное резюме, как одеться на собеседование, как отвечать на каверзные вопросы… Но зайдите на любой работный сайт, и вы увидите множество безликих резюме, абсолютно не продающих кандидата, массовое отсутствие сопроводительных писем и толпы кандидатов, которые месяцами находятся в поиске работы.

Что делает человек, если у него болит зуб? Идет к врачу. Но когда дело касается вопроса «почему меня не берут на работу», пойти к карьерному консультанту у нас почему-то не принято. 

Создание платформы

Над идеей мы думали давно, но к проработке и технической реализации приступили осенью 2017 года. Основной сложностью было огромное количество идей. Потребностей у рынка тоже много, поэтому хочется реализовать все и сразу, но чтобы запустить действительно работающий проект, нужно все делать поэтапно, бесконечно тестируя и анализируя. Ну и, конечно, делать то, что никто на рынке до тебя не делал — всегда страшно.

Мы вложили в проект около 5 млн российских рублей (более $ 80 тыс.). Разработка и дизайн платформы обошлись примерно в 2,5 млн, остальное — ресурсы, потраченные на обучение людей, разработку методики, экзамены и пр. Мы сделали все на деньги, которые зарабатывает «Антирабство» как курсы карьерного консалтинга.

Далеко не всегда людям нужны длительные консультации и обучение длиною в несколько недель. Но это не значит, что их проблемы менее важны. Поэтому мы создавали систему, настроенную на решение широкого диапазона проблем. Сортировать консультантов можно по городам, позициям, цене.

Сейчас на платформе более 500 консультантов. Они из разных городов России, стран бывшего СНГ, Европы, США, Азии. Все — выпускники нашего курса «Карьерный консультант» (бесплатного для эйчаров). Так задумывалось изначально, мы должны быть уверены в знаниях и опыте консультантов. Критерии к ним следующие: они должны знать рынок труда, отрасли, в которых они консультируют, уметь выстраивать эффективные коммуникации. Скоро клиенты смогут получать персональную консультацию и от меня тоже. Конечно, к платформе присоединились не все выпускники, так как часть эйчаров приходила на курс, чтобы понять, что такое карьерное консультирование и насколько это «про них». Были и те, кто уходил в процессе, в основном из-за его интенсивности. В финале мы приглашали на платформу тех, кто набрал определенный балл и сдал экзамен.

У каждого на платформе есть рейтинг и отзывы, система рекомендует лучших специалистов в определенной области. Специалисты, которые оценены клиентами высоко, ранжируются выше. Это мотивирует их работать лучше. Мы обрабатываем каждый негативный отзыв.

Монетизация

Для клиентов регистрация и контакт с консультантом бесплатны, размещение для консультантов — тоже. О стоимости консультаций они договариваются между собой, мы ограничиваем лишь нижний порог, чтобы избежать нездорового демпинга. Нижний порог мы оценили в 1000 российских рублей за часовую разовую консультацию. Цена рассчитывалась исходя из аналитики рынка карьерного консультирования в столице и регионах, также мы ориентировались на экономику, которая успешно работает у нас в «Антирабстве».

Платформа будет зарабатывать тремя способами:

1. 15% от каждой консультации.

2. Внутреннее обучение карьерных консультантов. Входное обучение на платформе всегда будет бесплатным, потом экзамен, а дальше — внутреннее обучение: платные вебинары и так далее. Для консультантов оно необязательно, но даст дополнительную возможность для притока клиентов, потому что позволяет добавить в свой профиль дополнительные опции.

3. Дополнительные платные сервисы для соискателей — трудоустройство, представление в компании и т.д.

Как работает платформа сейчас

За пару месяцев решено порядка 200 запросов. Пока самые активные Москва и Санкт-Петербург — 30% от общего числа. Самые популярные запросы — «хочу понять, как дальше строить карьеру» и «оцените мою стоимость на сегодняшнем рынке». Самый оригинальный запрос: «Хочу, чтобы карьерный консультант имитировал хантинг меня от текущего работодателя». Клиент таким образом хотел получить контр-оффер в своей компании.

Но пример выше — один из случаев, когда консультант отказывает. Дело в профессиональной этике. Есть и ситуации, где консультанты помочь не в состоянии по иным причинам и запрос клиента не выполним изначально. Например, когда у него недостаточно компетенций (в конце концов, как ни старайся, но стать из юриста врачом без медицинского образования невозможно).

Очень часты запросы на релокацию за рубеж, и если речь идет о профессии, специалистов которой за рубежом не ждут, то, вероятнее всего, консультант откажется и от такого запроса.

Проект вызвал интерес на рынке, у нас уже есть поток желающих стать консультантами. Сейчас у нас около 1000 внешних заявок — в два раза больше, чем было на старте. Мы временно закрыли путь для эйчаров, не прошедших наше обучение. Но планируем расширять базу специалистов. В частности, привлекать консультантов извне, т.е. не проходивших у нас обучение. Но прежде чем добавить их на платформу, мы будем проверять их знания.

А пока тестируем ресурс, анализируем поведение пользователей, клиентские запросы, вносим правки. В приоритете повышение юзабилити и разработка механик, которые сводят клиента с подходящим специалистом.