"Мужчины с лавочек в Чижовке - милейшие люди". Женщина-курьер о курьезах и своей работе
«Все, что хотела сделать до работы, успела: завтрак приготовила, дочку в школу отвезла, к папе в больницу заскочила и даже прическу сделала, — запрыгивая в авто говорит Марина Бусел. — Парикмахер — это для меня сейчас непозволительная роскошь. Времени на себя катастрофически не хватает. А тут повод есть — с журналистами общаться буду. Только я плохо на снимках получаюсь, „фотошоп“ вам в помощь», — шутит женщина, поглядывая в зеркало. Вместе с Menu.by мы продолжаем проект «Курьерская служба», где рассказываем о работе людей, чья миссия — во всех смыслах доставлять нам радость.
— Я за последние несколько дней на 4 килограмма похудела: стресс. У отца инсульт, он третий день под капельницей лежит (на момент интервью, 25 апреля. — Прим. TUT.BY).
Отец Марины — Евгений Семенович Бусел — художник, заслуженный деятель искусств Беларуси. Ему 81 год. Во время войны у него в руках взорвался снаряд. Теперь мужчина — инвалид первой группы без обеих рук. Но это не помешало ему закончить Московский художественный институт и всю жизнь писать картины.
— Родители вырастили меня с братом достойными людьми. Это я все к чему? Когда меня спрашивают, как я все успеваю, откуда черпаю силы и не теряю оптимизм, отвечаю: «Посмотрите на волю, силу духа и нескончаемое терпение папы. Разве у меня есть варианты вести себя по-другому?!»
«Машина — это все, что мне досталось после развода»
Марина пришла работать в Menu.by в феврале прошлого года. Женщина не скрывает, что кардинально поменять сферу деятельности ее подтолкнул развод.
— Мы прожили в браке 20 лет. Расстались не совсем красиво, но я благодарна супругу за все, чему он меня научил. Мы с мужем начинали, когда обоим было по двадцать: прошли путь от небольшого гаража до собственного авторемонтного бизнеса. Можно сказать, что я автослесарь без образования. Без проблем поменяю в машине радиатор, масло, колодки. Кроме тяжелого кузовного ремонта могу полностью обслужить авто сама, — рассказывает Марина, ожидая ответа от диспетчера. — Эта машина — все, что мне досталось после развода. Она моя кормилица, — поглаживая руль, улыбается курьер.
А тем временем, у нас первые заказы.
— Так, проспект Победителей и улица Леси Украинки. О, я знаю второй адрес! Это школа. Видимо, кому-то приелись компот и картофельное пюре с котлетой. А вот я бы не отказалась пообедать в столовой, — говорит Марина.
Самые популярные у минчан заказы — пиццу, шаурму, — как признается курьер, она сама не очень любит. Хотя родных, бывает, балует.
— У нас многие коллеги возвращаются домой не к ужину, а с ужином. Удобно!
«Мужчины под подъездом в Чижовке — милейшие люди»
— Вожу автомобиль уже 10 лет. Это прям мое на сто процентов! В дальнобои, наверное, не пошла бы. Хотя, кто его знает, куда жизнь занесет? — рассуждает Марина по дороге за заказом.
Удивительно, но курьер уверенно передвигается по городу без навигатора.
— За то время, что я работаю, уже можно с закрытыми глазами по Минску ездить, — шутит женщина. — Конечно, заведений с каждым месяцем прибавляется, но так даже интереснее. А вообще, я сама минчанка, поэтому столицу знаю неплохо.
На вопрос о том, страшно ли женщине вечерами одной колесить по городу, Марина отвечает сразу же и без сомнений.
— Слава богу, никаких нападений на курьеров нашей компании не было. Единственное, один раз на улице столкнулась с весьма неприятным и нетрезвым молодым человеком. «Слышишь ты, отдай пиццу!» — требовал парень. Ну и дальше поток нецензурных слов. А я же в кепке, жилетке, джинсах — понять, что перед тобой девушка, сложно. Помню, что в тот вечер абсолютно не было настроения вступать с незнакомцем в долгие беседы. Думаю: «Я много работаю, а кто-то еще будет со мной в таком тоне разговаривать?!» Направляюсь к нему, на ходу снимаю кепку, волосы развеваются. И только слышу, как приятель обидчика шепчет: «Это же девушка!» Парень извинился.
Вообще, всякие мужчины под подъездом где-нибудь в Чижовке — милейшие люди. Гораздо страшнее, когда в темном подъезде натыкаешься на крысу! Был у меня один такой случай. Уж не помню, как вылетела из злополучного дома, — рассказывает курьер.
«Надо предложить начальству в штат парикмахера взять!»
— Марина, вы сегодня прекрасно выглядите! Прям не узнать! — обращается к нашей героине сотрудник кафе.
— Это все прическа! Привыкли меня видеть с хвостом, а тут такая грива, — смеется наша героиня. И сразу же шутит: — Надо предложить начальству в штат парикмахера взять! Пришел на работу, прошел врача, механика и парикмахера. Без этого к смене не допускать! Аргументы просты: клиентам красивые курьеры нравятся, заказов будет больше.
— Много девушек-курьеров в штате? — спрашиваем.
— Лично я знакома с четырьмя. Нельзя сказать, что курьерство исключительно мужская либо женская работа. Все зависит от самого человека. Мне пока все нравится, — рассуждает Марина. — Я вот люблю колесить по ночам, когда на дорогах становится потише.
Пока направляемся с заказом в сторону авто, пытаемся узнать, что внутри ароматных пакетов.
— Я вижу лишь сумму заказа, а что там внутри — не знаю, — объясняет Марина. — Только по запаху и можно догадаться, что везем. Еще по упаковке и заведению.
Конфликтных клиентов Марине пока не попадалось — по словам женщины, пока везет.
— По инструкции, если у заказчика возникают какие-то претензии, курьер извиняется и передает вопрос специалистам колл-центра. В диалоги мы не вступаем. Тем более, не всегда есть наша вина. Ведь иногда в заказ чего-то не доложили в заведении, готовили блюдо долго. А вообще, мелкие вопросы всегда можно решить улыбкой и добрым словом.
Курьер утверждает: это работает, и еще как.
— А когда люди видят, что курьер девушка, вообще «тают». Всем интересно, как я семикилограммовые сумки на пятый этаж без лифта таскаю. Этаким силачом я клиентам кажусь, — смеется Марина.
Бывает, приходится возить «серьезные заказы» в военные части.
— Целые роты кормлю! — рассказывает курьер. — Уж очень любят там шаурму по ночам кушать. Сам процесс доставки заслуживает отдельного внимания. Обычно в кромешной тьме меня встречает два человека с десятью карточками. На каждую — наклеен стикер с пин-кодом, чтобы ничего не перепутать. И вот так, под светом фонариков, через высокие заборы я отдаю пакеты еды. Иногда солдатики звонят и шепотом просят: «Подождите минут пять: у нас проверка». Между собой в компании шутим: «Марина, ты где?» — «Мясо в лес повезла!»
На такую, полную курьезов, работу женщину привел знакомый.
— Помню, он сказал: «Если вы ее возьмете, то она будет лучшим курьером». Я ответила, что лучший курьер у них уже есть, а я просто буду трудиться на совесть. Хотя какое-то время все-таки доказывала, что девушка в курьерстве — не нонсенс. Ведь когда я устраивалась, женщин в этой профессии было немного.
Сейчас уже никому ничего доказывать не приходится — Марина нередко развозит рекордное количество заказов.
— Это влияет на на премию, так что приходится стараться. Я как-то подсчитывала, что чистыми (без топлива, амортизации) за месяц выходит в районе 1500 рублей. На сегодня я не вижу для себя другого места, где можно заработать такие деньги. Пойти продавцом в магазин? Так там больше 1000 рублей не получишь. Я всегда повторяю, что готова даже киркой махать, лишь бы за это хорошо платили.
Марина признается, что составлять свой график ей очень удобно.
— Например, могу выйти в смену с 18 и до 2 часов ночи. При таком раскладе целый день получается свободным.
«Я в родильном зале. Освобожусь минут через 15»
— А вот и первые чаевые, — Марина крутит в руках 50 копеек, рассчитывая за заказ клиента с проспекта Победителей. — При безналичной оплате их редко дают. В основном, ссыпают курьеру мелочь, когда рассчитываются наличкой. Самые большие чаевые у меня были 10 рублей за заказ.
К негативу от клиентов женщина относится философски.
— В интернете зачастую отрицательных отзывов о работе той или иной компании больше, чем положительных — отмечает курьер. — Но это можно понять: негатив люди выплескивают, а позитивные эмоции оставляют при себе.
Кстати, про эмоции. На 8 Марта курьер доставляла шикарный букет роз.
— Приезжаю по адресу, звоню в дверь, открывает мужчина: «Ее дома нет. Этот веник заберите себе. До свидания». В общем, не любят мужчины, когда их женам тайные поклонники цветы присылают.
Недавно произошел еще один случай из ряда вон — когда Марина звонила клиенту.
— Говорю, что на месте, а мне в ответ: «Я в родильном зале. Освобожусь минут через 15». «Ничего себе, — думаю, — какие нынче отважные мамаши пошли». После звонка диспетчеру, оказалось, что это медсестра и туда заказ уже возили.
Попадаются клиенты и «навеселе». Они часто пытаются дозаказать спиртное через курьера.
— Но мы на такие уговоры не поддаемся. А вообще, каждый заказ — это квест! Не знаешь, что за «сюжет» будет и как все закончится. Бывает, что программа в колл-центре путает улицы. Например, улицу Бельского с Белинской. На моей памяти такое два раза было. Есть у меня веселые постоянные клиенты китайской национальности на улице Свердлова. Они каждый рассказывают, что живут в квартире номер 2. Но я точно знаю, что второй у них подъезд, а квартира — 9.
— Возможно, идет урок. Учитель не слышит, — говорит Марина, пытаясь дозвониться до клиента по адресу Леси Украинки. — Люди редко трубки не берут. В основном, это «ночные случаи». Один раз, помню, девушка в два часа ночи заказала суп и уснула. Прошло минут сорок, я успела съездить на два других адреса. Звонит оператор и говорит: «Твоя клиентка проснулась, возвращайся».
Наконец, Марине удается дозвониться до заказчика. Две десятиклассницы при получении своего обеда извиняются: «Была контрольная, не могли поднять трубку».
— Молодежь — наши постоянные клиенты. Часто «подкармливаем» студентов. В одном из общежитий вахтерша каждый раз, когда я привожу заказ, причитает: «Когда же вы наедитесь?! Дети, вы хоть понимаете, сколько за эти деньги можно было самим курицы нажарить?»
«Наша работа получше любой тренажерки будет!»
— У меня двое детей. Могу я немного похвастаться своими дочками? Веронике 21 год, она учится в педуниверситете, собирается поступать в магистратуру. Диана заканчивает седьмой класс. Кстати, она иногда со мной катается. Азы курьерской работы постигает. Считаю, что любые знания лишними не бывают.
— Сама я когда-то училась в БГУКИ, на факультете библиотековедения и библиографии. Правда, с третьего курса ушла в декрет и в стены университета так и не вернулась. Возможно, и стоило доучиться, но любовь, муж, дети… А вообще, все в жизни происходит так, как должно быть! Я действительно занималась тем, что мне нравится, — машинами! Наверное, это не совсем девчачье занятие? Что-то я, может, упустила: например, не умею хорошо краситься...
— А мы можем поинтересоваться, сколько вам лет?
— Можете даже написать об этом! В сентябре будет 41. Это такой возраст, когда можно стать либо молодой бабушкой, либо в третий раз мамой, — улыбается Марина. — Кстати, я готова! Мне когда-то мальчика напророчили, так что все может быть.
Женщина отмечает, что многие спрашивают, как ей удается сохранять такую фигуру в таком возрасте.
— Вместо ответа на этот вопрос всегда рассказываю анекдот. Встретились две подружки и одна говорит: «Ой, мой муж такой плохой, нервы треплет. Я из-за него не ем, не сплю». Вторая: «Так разведись с ним!» — «Не могу, мне еще на 5 килограмм похудеть надо!» — шутит Марина. — Без чувства юмора у нас никак. А если серьезно, то наша работа получше любой тренажерки будет!
Партнер проекта:
Menu.by — это сервис быстрой и бесплатной доставки, входящий в состав международной компании Menu Group UK LTD, которая представляет службы доставки еды из кафе и ресторанов в Беларуси, Армении и Грузии. Станьте частью дружной международной команды!
