Эксперты оценили банки 6 стран по эффективности мобильных приложений. Беларусь попала в лидеры

Российские банки опережают белорусские по эффективности мобильных банков. При этом наши банки в свою очередь обходят по этому показателю коллег из таких стран как Грузия, Казахстан, Украина и Азербайджан. Об этом говорится в исследовании агентства Markswebb, которое занимается созданием и развитием онлайн-коммуникации и digital-продуктов, в том числе мобильных приложений.

Авторы исследования отмечают, что отобрали 6 стран с максимальной численностью населения, в которых есть как минимум 4 банка с относительно популярными мобильными банками (количество скачиваний в Google Play более 10 тысяч). «Банки отбирались исходя из популярности мобильного банка. Ключевым показателем для этой оценки служило количество скачиваний в Google Play. Если у банка есть 2 равнозначных для клиента мобильных приложения (Respublica, Азербайджан и Белагропромбанк, Беларусь), в исследовании анализировались оба, даже если одно из них не популярно на Google Play», — отмечают авторы исследования.

В итоге Беларусь получила оценку в 49,7 балла за мобильные банки на платформе Android и 50,4 балла на платформе iPhone (при максимально возможной оценке в 100 баллов).

Первое место заняла России — 57,7 и 59,5 балла соответственно, а последнее — Азербайджан — 33,5 и 33,7 балла.

Среди белорусских банков выше всего расположился в рейтинге эффективности мобильных банков Белгазпромбанк — 6 место для iPhone и такое же для Android. В обоих случаях оценка 61,3. При этом мобильный интернет-банкинг Белгазпромбанка занимает 25−27 места на платформе Android и 23-е на iPhone.

На 7-ой строчке рейтинга расположился еще один белорусский банк — Альфа-Банк, у которого оценка — 58,9 балла.

БПС-Сбербанк занял 13-е место (55,5 балла для iPhone и 52,8 для Android).

Беларусбанк разместился на 16-м месте рейтинга эффективности мобильных банков для iPhone (50,5 балла) и 28-е — для Android (42,6 балла).

Белинвестбанк занял 19-ую строчка рейтинга эффективности мобильных банков для iPhone (49,1 балла) и 18-ую для (49,1 балла).

За Приорбанком осталась 14-ое место рейтинга эффективности мобильных банков для Android (51,2 балла) и 25-е место для iPhone (46 баллов).

Агентство сравнивало следующие показатели:

• получение информации по продукту (баланс, тарифы, лимиты, реквизиты, история операций);
• совершение переводов (между своими счетами/картами, конвертация валют, пополнение баланса карты, переводы другому физическому лицу различными способами);
• оплата услуг и совершение бюджетных платежей (телефон, интернет, телевидение, ЖКУ, налоги и штрафы);
• возможности настройки дебетовой карты (подключение/отключение карты от систем бесконтактных платежей, смена ПИН-кода, настройки безопасности, блокировка, перевыпуск и закрытие карты, настройка уведомлений, установка лимитов)
• оформление банковского продукта в мобильном приложении.
• поиск офиса или банкомата, получение информации об офисе/банкомате.
• получение консультации специалиста банка удобным способом.

«Во всех банках-участниках исследования были выпущены классические дебетовые карты и открыты расчетные счета в долларах. Далее подключался мобильный банк и совершались операции по дебетовой карте и счету (зачисление средств, оплата в торговой точке, переводы, оплата различных услуг). Все операции в мобильных банках осуществляли сотрудники Markswebb в московском офисе. Данные уточнялись в контакт-центрах банков (возможность совершения операций, набор реквизитов, лимиты на совершение операций). Чек-листы исследования адаптировались под каждую страну с учетом технологических, продуктовых и нормативных ограничений», — отмечают авторы исследования.