Водитель Uber из-за георгиевской ленты в машине нахамил пассажирке и высадил ее не в том месте
Минчанка Юлия Дорошкевич для передвижений по городу периодически пользуется услугами службы Uber — «чисто, вежливо и никаких висюлек с надписью «Секс — наша работа». Но недавняя поездка разочаровала девушку: водитель, приехавшей по вызову, нахамил ей из-за георгиевской ленточки, висящей в салоне. Об этом она написала в своей социальной сети. AUTO.TUT.BY выслушал мнение пассажирки и представителей Uber.
— Я постоянный клиент Uber, выбираю его за совершенно иной уровень обслуживания, претензий к сервису у меня никогда не было, поэтому произошедшая история сильно удивила, — рассказала Юлия.
Девушка рассказала, что вызвала машину днем по тарифу Uber X, было не пиковое время, поэтому повышающий коэффициент не применялся. На вызов приехала серебряная MAZDA6, за рулем — водитель Эдуард.
— Я села в машину и увидела георгиевскую ленточку. Вежливо поинтересовалась у водителя: спросила: а зачем она тут? Я думала, что Uber рекомендует воздерживаться от демонстрации своих политических убеждений. На что водитель начал отвечать агрессивным тоном, что-то вроде «у нас столько дедов полегло, а вы имеете совесть задавать такие вопросы. Мне что, снять её?» Я ответила — «да, снять, если можно». Дальше на мою голову посыпалась брань вроде «понаразводилось тут бандеровцев».
Ехать с водителем и выслушивать его ругань девушке не хотелось, поэтому Юлия попросила водителя развернуться и отвести ее обратно к подъезду — машину она закажет другую. Но водитель ответил пассажирке отказом и остановился у ближайшего бордюра.
— Не хочу обсуждать пользу или вред георгиевских ленточек, это вообще вторично. Дело в хамстве и агрессии со стороны водителя, который к тому же не выполнил просьбу клиента по конечному пункту поездки. В «трешевых» такси я не прошу убрать ленты, российские флаги, проветрить прокуренный салон, я стараюсь ими вообще не пользоваться. Конечно, я признаю право водителя на отличные от моих взгляды на всё, но я покупаю услугу, в которую не включён политликбез, поэтому я имею право на его отсутствие.
После того, как Юлия вышла из машины, поездку она отменила, но деньги автоматически списались.
Девушка сообщила в службу Uber о неудачной поездке. Вскоре пассажирке позвонила сотрудница службы поддержки, которой девушка рассказала о произошедшей истории.
— Надо отдать должное сотруднице Uber, она вела себя очень корректно, извинилась и сообщила, что водитель заблокирован и ведётся разбирательство. Я попросила держать меня в курсе. Деньги за несостоявшуюмя поездку вернули на карточку.
О произошедшем Юлия рассказала на свой странице в фейсбуке. В комментариях к сообщению некоторые пользователи сообщили, что им тоже «посчастливилось» поездить с водителем Эдуардом, который также вел себя некорректно. «Вёз меня недавно. Неприятный. «Ой ну да, ну я стою вас жду же!», — написала про опыт общения с Эдуардом Наталья.
Представительство Uber подтвердил AUTO.TUT.BY, что инцидент имел место: «Поведение водителя по отношению к пассажиру было некорректным».
Uber принес извинения за произошедший случай и сообщил, что с водителем будет проведена отдельная работа. Какие конкретно меры будут предприняты в отношении водителя Эдуарда, нам не сказали — этого не позволяет корпоративная этика. Но пояснили, что это может быть «временное или постоянное отключение от системы, переговоры с перевозчиком и другие».
— Мы рекомендуем партнерам-водителям придерживаться высоких стандартов работы компании, которые действуют по всему миру — это уважительное отношение водителя к пользователю, опрятный вид, свежий запах в автомобиле. Также не желательно нахождение в салоне вещей, которые не нужны для работы, — сказали в компании. — Если такие вещи есть, и пассажирам они мешают, то они могут ниже оценить работу водителя, прислать свой комментарий. А мы будем реагировать на такие сигналы и принимать меры.