Профессия - фармацевт: как работают чемпионы по расшифровке неразборчивого почерка
Первые лекарственные средства люди придумали задолго до письменности. Поэтому, ничуть не покривив душой, можно сказать, что фармацевт (или, в простонародье, «аптекарь») — одна из древнейших профессий. Сегодня эти люди уже практически не готовят лекарства вручную, как это было еще несколько веков назад, хотя обучены и таким навыкам. Сегодня фармацевты (а также провизоры — то есть фармспециалисты с высшим образованием) работают чаще за прилавком аптек. Они ориентируют народ в великом множестве медикаментов, выступая порой и в роли советчика, и в роли психолога. А еще — ежедневно берут на себя огромную ответственность: ведь часто от того, правильно ли они отпустили лекарство, зависит жизнь и здоровье человека.
Обо всех тонкостях работы в аптеке мы попросили рассказать провизора Ольгу Хоменок и фармацевта Ирину Цирунян, которые в этой профессии уже более двадцати лет.
«За календулой приходилось ночью лезть через забор»
И Ольга, и Ирина вспоминают, что в школе очень увлекались химией, и одной идти в фармацевты посоветовала учительница по этому предмету, а второй — крестный. Причем аргументом служила не только любовь девушек к химии, но и то, что «в аптеке всегда чисто, аккуратно, с людьми общаешься, да и в лекарствах будешь разбираться — а это всегда пригодится!». И в принципе, как говорят обе, так все оно на самом деле и получилось.
Чтобы освоить специальность «фармацевт» Ирина училась в специализированном колледже около двух лет. Ольге, которая сразу решила брать «выше» — если уж работать в аптеке, то провизором, — пришлось отучиться в фармацевтическом институте пять лет. Сегодня для того чтобы освоить эти профессии, нужно учиться на год дольше, плюс год интернатуры.
«Самыми необычными дисциплинами, которые пришлось изучать, — вспоминает Ирина, — были, наверное, латинский язык и фармакогнозия — наука, изучающая лекарственные растения. Ох, и пришлось же побродить и даже поползать по лесам, лугам и полям, когда собирали гербарии! А однажды, когда мне позарез нужны были цветки календулы, а соседка из вредности или еще по каким-то причинам не разрешила рвать ее у себя в саду, мне пришлось ночью лезть за этой календулой через забор. Чего не сделаешь в безвыходном положении!..»
А еще фармацевтов часто спрашивают, не учат ли их случайно каким-то особым секретам расшифровки неразборчивого почерка врачей и медсестер. На что те отшучиваются: «Просто кроме латинского языка, мы изучаем еще и узбекский». На самом же деле иногда действительно попадаются не рецепты, а ребусы, которые в аптеке пытаются разгадать по окончаниям, дозировкам, с помощью наводящих вопросов покупателю. Но было несколько случаев, когда выяснить смысл «абракадабры» так и не удавалось…
«Практически феноменальная память — это у нас профессиональное»
В аптеке, где работают Ольга и Ирина, — около пяти тысяч наименований лекарственных препаратов. Причем выдвижные ящики, в которых все они размещаются, абсолютно одинаковые. Ни надписей, ни значков, ни даже намека на отличие по цвету или размеру. При этом, как только человек спрашивает о каком-то лекарстве, и Ольга, и Ирина, ни секунды не раздумывая, идут к какому-то конкретному, Бог знает как ими опознанному ящику и — вуаля! — извлекают из него тот самый препарат.
«На самом деле, нам и правда не нужны никакие надписи на ящиках, — говорит Ольга. — У нас все это давно отработано до автоматизма. Все препараты располагаются не абы как, а по фармакологическим группам. Антибиотики отдельно, препараты для глаз — отдельно, витамины — отдельно и так далее. Рядом с кассой располагается то, что чаще всего спрашивают покупатели: аспирин, цитрамон, анальгин… Также все медикаменты разделены на те, что применяются внутрь, и на те, что наружно».
«Если проводить аналогии, то здесь та же история, что с шифоньером, — вторит ей Ирина. — Каждая женщина, хозяйка, несмотря на количество хранящихся там вещей, легко и просто отыщет нужную. Она сама там все раскладывала и хорошо ориентируется в недрах шкафа по памяти. А мужчина подойдет, откроет дверцу и только затылок почешет: «Где тут что искать?.. «. Так и тут».
И вполне возможно, в этом кроется одна из причин, почему в аптеках сегодня работает так мало мужчин — ну не заложено в них природой такое стремление к порядку и четкости, как у прекрасного пола.
«Без чувства юмора фармацевту — никак!»
«Основные качества, которыми должен обладать каждый, кто местом работы выбрал аптеку, — это, помимо профессиональных знаний и навыков, еще и недюжинное терпение, дотошность (мы должны убедиться, что продаем человеку именно то лекарство, которое ему нужно и подходит) и коммуникабельность — считает Ольга. — Ведь основной наш контингент — это люди заболевшие, а следовательно, уставшие, плохо себя чувствующие, раздражительные. С каждым нужно найти общий язык, и даже когда открыто выражают свое недовольство тем, что собралась очередь или ценами на тот или иной препарат, нужно суметь сделать так, чтобы из аптеки покупатель ушел в добром расположении духа.
При этом где-то мы еще и психологи. Потому что многие одинокие люди, особенно пенсионеры, приходят к нам «почитать инструкцию» к какому-то препарату, а на самом деле видно, что человек просто нуждается в общении, ему действительно не с кем поговорить".
«Еще одно важное качество любого работника аптеки — чувство юмора, — добавляет Ирина. — Без него никак. Ведь люди приходят в аптеку, как правило, из-за какой-то проблемы. И без чувства юмора и попыток искать во всем позитив было бы морально тяжело работать бок о бок с таким потоком людей, расстроенных собственной болезнью или болезнью близких.
Очень забавно, например, подмечать и пересказывать коллегам, то, как иногда покупатели путают названия лекарств. Так, из недавнего: мужчина требовал глазные капли «Тайфун» вместо «Тауфона», а кто-то спросил «растопоршу» вместо расторопши. Ну и тоже трудно было не хихикать втихаря, когда какой-то мужчина покупал тест на беременность вместе с упаковкой валидола".
«Многие люди идут к нам вместо врачей, но мы — не врачи!»
«Часто люди спрашивают у нас, чем лечиться, — рассказывает Ольга. — Да, конечно, мы можем что-то посоветовать при каких-то распространенных недомоганиях, но поход к врачу, медицинское обследование и назначение индивидуального лечения это ни в коем разе не заменит, и люди должны это понимать. Мы — фармацевты и провизоры, а не врачи.
Мы не изучали болезни и их симптомы. Мы знаем только свойства лекарств, но не знаем вашей истории болезни, результатов ваших анализов и прочих данных, необходимых для правильного подбора медикаментов. Поэтому мы всегда советуем не заниматься самолечением, а обратиться к специалисту, но прислушиваются, увы, не все".
«А бывают, опять же, просто анекдотичные случаи, — вспоминает Ирина. — Насмотрится народ передачу Малышевой, и прямо толпами идут и спрашивают витамин В12 в таблетках. И устаешь объяснять, что в Беларуси он отдельно и именно в таблетках даже не зарегистрирован. А они тебе: „Ну так Малышева же сказала!..“ Или вот про ромашку она как-то тоже упомянула в передаче, что она чуть ли не от всех болезней помогает: и на ночь ее пить полезно, и пищеварение она улучшает, так честное слово — очереди стояли, и всю ромашку смели с прилавков за три дня!»
«Работая в аптеке, невозможно не следить за здоровьем»
За годы работы в аптеке Ирина и Ольга усвоили четко: летом покупателей всегда меньше, осенью и зимой — больше. И если в период подъема простудных заболеваний, понятное дело, покупают сплошь жаропонижающие и противовирусные средства, весной, помимо противоаллергических препаратов, начинают активно сметать с полок косметические маски и средства для похудения.
А летом — и это очень заметно — сильно вырастает количество продаж презервативов и тестов на беременность. «Ну оно же и хорошо, — демографические показатели растут!» — улыбается Ирина.
Сами работники аптеки, каждый день видя болеющих людей, конечно, не могут не задумываться о собственном здоровье. «Не знаю, как в других аптеках, а у нас как-то так сложилось в коллективе, что все стараются вести здоровый образ жизни, — рассказывает Ольга. — Кто-то старается правильно питаться, не есть после шести вечера, кто-то ходит на шейпинг, кто-то — в тренажерный зал. Все мы пьем рыбий жир и антиоксиданты, которые, если говорить простым языком, способствуют замедлению старения. В общем, ни болеть, ни стареть нам не хочется. И приходить в аптеку мы хотели бы только потому, что это наша работа, а не потому, что что-то болит. И покупателям своим желаем забегать к нам только за витаминами!»