Что делать, если гарантийная мастерская не может отремонтировать прибор из-за отсутствия запчасти?

Гарантийная мастерская его не возвращает, ссылаясь на отсутствие нужных деталей. В какой срок мастера должны вернуть миксер?

Ирина Коноплицкая, юрист ОО «Правозащита»:
В соответствии с законом «О защите прав потребителей Республики Беларусь», гарантийный ремонт должен быть осуществлен в течение 14 дней. Если же из-за отсутствия деталей невозможно осуществить данный ремонт в течение двух недель, то гарантийная мастерская должна выдать либо дефектный акт, либо документ о невозможности произвести ремонт данного товара в связи с отсутствием деталей. В таком случае с данным документом потребитель обращается к продавцу и требует либо возврата денег за некачественный товар, либо замены некачественного товара на качественный.