Google совершенствует соглашение об уровне обслуживания для Google Apps
Google совершенствует соглашение об уровне обслуживания для Google Apps
Google на этой неделе модифицировала соглашение об уровне обслуживания для онлайн-платформы Google Apps таким образом, чтобы повысить привлекательность этой разработки в глазах компаний и пользователей, для которых офисные документы и электронная почта - это критически важные подсистемы бизнеса.
В интернет-компании сообщили, что Google по-прежнему гарантирует 99,9%-ную доступность Google Apps для бизнеса и образовательных учреждений, но теперь платформа будет журналировать каждую минуту простоя, сообщая в системном журнале о неполадках и проблемах в программной и аппаратной частях систем. До сих пор Google начинала журналировать системные проблемы после 10 минут вынужденного простоя.
В дополнение к этому, плановые отключения коммерческих версий Google Apps теперь подпадают под действия SLA. Ранее плановые отключения, о которых сообщалось заранее не подпадали под действие соглашения об уровне обслуживания.
Очевидно, что подобные усовершенствования можно было бы назвать по большей мере излишними для обычных пользователей, но для бизнеса, особенно крупных компаний, где офисными системами зачастую пользуются тысячи человек сразу, эти тонкости имеют значение и играют в пользу Google. Кроме того, они представляют собой определенную рекламу для CIO компаний на фоне последних новшеств, реализованных облачными подразделениями Microsoft и IBM.
Аналитики напоминают, что изначально Google создавала и продавала Apps как продукты для малого бизнеса, позволяющие платить за использование офисных продуктов по факту работы с ними, а не за постоянную лицензию, которая обходится в 4-5 раз дороже. Однако за последний год рынок офисных пакетов, в том числе и онлайновых, стал "гиперконкурентным" и компании, работающие здесь, начали сражаться за клиентов из всех отраслей и секторов экономики.
По прогнозу аналитиков компании Gartner, следующим шагом для пользователей может стать финансовая компенсация за простои системы из расчета на каждого пользователя.