Анатолий Звездин: «Риэлтеры сами виноваты в том, что их проблемы до сих пор не решены»

Спустя несколько дней мы встретились с новым председателем общественного объединения и спросили его о том, как директор одной из крупнейших риэлтерских организаций планирует совмещать работу в агентстве недвижимости и ассоциации, какие проблемы в первую очередь предстоит решить ассоциации под его руководством и почему, собственно, он дал «добро» стать у руля БелАН.

— Анатолий Николаевич, чем вы руководствовались, соглашаясь на эту должность?

— Членов БелАН, стоящих у истоков зарождения ассоциации, не так и много. Поэтому выбор претендентов на эту должность был ограничен. К тому же, мне показалось, что очереди из желающих возглавить общественное объединение не было. Новый председатель избирался на съезде, где каждый член ассоциации мог предложить любую кандидатуру и обосновать свое мнение.

Впервые на пост председателя совета БелАН меня предлагали еще 6 лет назад. Но тогда я отказался, потому что чувствовал, что не совсем готов к этому. К тому же, Николай Павлович Простолупов имел и имеет заслуженный авторитет в риэлтерском сообществе. Некоторые упрекают ассоциацию в том, что за многие годы риэлтерское сообщество так и не смогло консолидироваться, выработать единое мнение и добиться реформирования законодательства в риэлтерской сфере. Но это не вина прежнего председателя, это вина всех риэлтеров.

XI съезд БелАН

— Кроме БелАН сегодня на рынке есть еще две профессиональные организации риэлтеров — Союз риэлтерских организаций и Конфедерация агентств недвижимости. На ваш взгляд, не многовато ли это для белорусского рынка?

— Возможно, и много. Но здравый смысл в этом есть. Здоровая конкуренция всем идет только на пользу. Да и для контролирующих органов мнения трех организаций имеют больший вес, чем одной. Главное, чтобы они понимали, что у них одни цели и задачи.

Могу сказать, что в последнее время между БелАН, СРО и КонфАН есть взаимопонимание по многим вопросам ведения бизнеса. Примером тому может быть совместная работа рабочей группы по выработке предложений по совершенствованию законодательства по риэлтерской деятельности. Передо мной стоит задача и дальше работать в этом направлении.

— Сколько времени в день вы планируете отдавать общественной работе как председатель совета БелАН?

— Иногда проблему можно решить за 15 минут, сделав один телефонный звонок. А порой на ее решение уходит и полдня.

Поздним вечером сразу после съезда я уже плохо засыпал. Думал, как и в какой последовательности решать самые неотложные дела. Главное — не навредить. Сгоряча неправильно принятое решение может привести к непредсказуемым последствиям. Сначала надо спокойно и взвешенно решить несколько кадровых вопросов в самой ассоциации.

На съезде избран новый совет БелАН, на который все возлагают большие надежды. В него вошли два опытных члена ассоциации из регионов — Бреста и Гомеля — и два молодых  члена — учредители минских агентств недвижимости. Каждый член совета должен более активно участвовать в жизни всего объединения.

— Избирая в совет представителей из регионов, мы ставили задачу не замыкаться только в Минске, а консолидировать всех риэлтеров Беларуси. Другой такой площадки, кроме Белорусской ассоциации «Недвижимость», нет. За свою историю БелАН переживала разные времена — и взлеты, и падения. Несмотря на это, ассоциация не только сохранилась, но и развивается. В этом смысле БелАН — уникальная площадка. Надо больше использовать потенциал ее членов.

БелАН, 1997 г.

В ассоциации есть три комитета, которые продолжат свою работу. Возможно, будет изменен их состав и назначены новые председатели. Все мы — и председатель совета, и члены совета, и члены комиссий — должны работать в унисон.

— В последнее время БелАН была сделана попытка расширить свои ряды за счет рядовых специалистов по недвижимости, но она не увенчалась успехом. Какую политику в этом вопросе будете вести вы?

— Исторически сложилось так, что в члены БелАН принимались руководители или собственники агентств недвижимости. Но нет никаких юридических ограничений для приема в ассоциацию рядовых специалистов по недвижимости.

Да, в последнее время в ассоциацию были приняты два рядовых специалиста по недвижимости. Если мы хотим изменить условия вступления новых членов в БелАН, то вначале надо решить, как более эффективно использовать их опыт и знания.

— Все-таки почему за такое короткое время два специалиста по недвижимости были исключены из БелАН?

— Один из членов стал вести неконструктивную критику в адрес Белорусской ассоциации «Недвижимость» и ее председателя. Говоря "неконструктивную политику", это я мягко выражаюсь. Вопрос был поставлен на голосование, и он был исключен. Второй член БелАН по своему желанию предложил исключить его из ассоциации. 

Я считаю, что привлекать специалистов по недвижимости в БелАН надо, но, повторюсь, при определенных условиях. Работая «в поле» и общаясь непосредственно с потребителями  услуг, они, по сравнению с руководителями, знают некоторые моменты ведения бизнеса более глубоко. Прислушаться к ним порой очень даже полезно.

VIII съезд БелАН

— Какие первоочередные задачи стоят перед БелАН?

— Одной из задач, которую мы сами для себя определили, — это продолжение работы по внедрению упрощенной системы налогообложения для агентств недвижимости, имеющих в штате менее 100 человек. А они составляют на рынке более 90% от общего количества риэлтерских организаций.

Будет продолжена работа над новой редакцией указа № 15 «О риэлтерской деятельности в Республике Беларусь». Более плотная работа по нему Минюстом будет вестись после принятия указа № 450.

Лицензирующий орган готов вести диалог по отмене части тарифов на риэлтерские услуги. Поступили предложения по отмене тарифов при оказании риэлтерских услуг по сделкам с объектами коммерческой недвижимости и юрлицам. Ассоциация придерживается мнения, что тарифы можно отменить на все виды услуг.

На совете БелАН накануне XI съезда

— Но сегодня есть практика, что покупатель оплачивает услугу по тарифам. В случае отмены тарифов, как с него будет взиматься плата? Да и надо ли вообще покупателю оплачивать услугу?

— Мы работаем по тарифам уже более 11 лет. Если покупатель не нуждается в риэлтерской услуге, никто не вправе заставить его платить. Но если он хочет получить эту услугу, а риэлтерская услуга оказывается по договору возмездного оказания услуг, то он должен платить.

К сожалению, сегодня есть случаи, когда риэлтеры навязывают свою услугу. Это недопустимо.

— Как вы планируете бороться с «черными риэлтерами» и повышать имидж профессии риэлтера?

— Да, печально, что мы по-прежнему достаточно часто слышим с экранов телевизоров и читаем в СМИ такую формулировку, как «черный риэлтер». На самом деле, эти люди не имеют никакого отношения к риэлтерам, работающим в агентствах.

БелАН неоднократно обращалась в различные издания и разъясняла, что деятельность риэлтеров, имеющих свидетельства об аттестации риэлтера, никак не связана с деятельностью всякого рода мошенников. Последние входят в доверие граждан и обманным путем заставляют их продавать недвижимость по бросовым ценам.  Это рутинная работа, которую мы будем продолжать последовательно вести дальше.

Что касается имиджа самой профессии риэлтера, то с этим все гораздо сложнее. Вроде бы ответ лежит на поверхности: надо повышать качество услуги. Но проблема в том, что у ассоциации нет никаких правовых рычагов влияния на недобросовестные агентства. Порой на обращение в их адрес или замечание компании — члена БелАН — мы слышим ответ: у нас такая же лицензия, как и у вас. Возразить нечего.

Более 20 лет назад БелАН выступила инициатором принятия государственного стандарта СТБ 1098-98 «Услуги риэлтерские. Общие требования». Это был первый документ, регулирующий рынок. Агентства проходили добровольную сертификацию, которая подтверждала знак качества, и брали на себя дополнительные обязательства. После введения лицензирования регулировать риэлтерскую деятельность стало государство.

Сегодня для повышения качества риэлтерских услуг есть предложение вернуться к добровольной сертификации. Возможно, она позволит сформировать новые стандарты качества и быть основой для оценки надежности риэлтерских организаций.

Любая компания, оказывающая риэлтерские услуги, имеет проблемы в виде недовольных клиентов. Нет ни  одного здравого риэлтера, который хотел бы работать плохо. Отзывы о риэлтерах разные: есть негативные, но есть и очень хорошие. Хороших гораздо больше. Впрочем, это ситуация касается любого вида услуг, во всех сферах нашей жизни.