Новое законодательство, добровольная сертификация, конкурентная образовательная среда — то, что способно консолидировать риэлтерское сообщество
Своим видением круга первостепенных задач, стоящих перед профессиональным риэлтерским сообществом, и путях их решения поделилась с порталом Realt.byТатьяна Недерева-Архипец, председатель Союза «Конфедерация агентств недвижимости», руководитель риэлтерской компании «СмартРиэлт».
Новое законодательство
Сегодня в сфере оказания риэлтерских услуг назрело немало насущных проблем, требующих безотлагательного решения. Основной документ, регулирующий риэлтерскую деятельность, был принят 10 лет назад. Лицензирование задает жесткие требования к риэлтерским организациям и к процессу оказания риэлтерской услуги, предполагает выполнение агентствами недвижимости четких правил, нарушая которые они лишаются лицензии. Профессиональные участники рынка эту систему не оспаривают и голосуют за сохранение системы лицензирования.
Три общественных организации — Белорусская ассоциация «Недвижимость», Союз риэлтерских организаций и Союз «Конфедерация агентств недвижимости», которые сегодня объединяют 80% профессиональных игроков рынка недвижимости, создали рабочую группу, результатом которой стал проект указа о риэлтерской деятельности.
— Опыт работы трех объединений профессиональных участников рынка недвижимости Беларуси показал, что конструктивный диалог, поиск решений, стоящих перед рынком недвижимости, задач и совместная работа может быть очень продуктивной. Усилиями трех объединений подготовлен проект указа № 15. Группа, на мой взгляд, очень ответственно подошла к работе, рассматривая проблемы, стоящие перед рынком недвижимости, изыскивая пути их решения и обосновывая свою позицию. Но работа с этого только начинается. Очень хочется, чтобы голос профессиональных участников рынка недвижимости был услышан, и наши предложения учтены, — говорит Татьяна Недерева-Архипец. — Только в этом случае работу группы можно будет считать успешной.
А что дальше?
—Солидарна со своими коллегами. Альтернативы лицензированию на сегодняшний день нет, к сожалению. Профессиональное сообщество сейчас не готово предложить работающий и действенный механизм для регулирования нашей отрасли. Хотя основа для создания такого механизма есть. Добровольная сертификация риэлтерской услуги на основе государственного стандарта — это то, к чему, возможно, стоило бы стремиться, — дополняет председатель Союза «Конфедерация агентств недвижимости».
Государственный стандарт Республики Беларусь СТБ 1098-98 «Услуги риэлтерские. Общие требования» был разработан в 1998 году. Инициатором его разработки и автором выступило старейшее на рынке общественное объединение — Белорусская ассоциация «Недвижимость». В прошлом году в рамках национальной системы сертификации была возобновлена работа по добровольной сертификации своих членов в Союзе риэлтерских организаций. Работа в рамках добровольной сертификации должна вестись с целью повышения качества риэлтерских услуг и как основа для оценки надежности риэлтерских организаций и формирования новых стандартов качества.
— Предвосхищаю вопросы своих коллег: зачем создавать дублирующую систему? Не дублирующую, а дополняющую. Что мешает профессиональному риэлтерскому сообществу выработать еще более жесткие требования к своим организациям, процессам и персоналу? Заложить в основу этих требований все то, что существенно влияет на качество. Почему более жесткие? О качестве риэлтерской услуги в последнее время говорят много и, к сожалению, много нелицеприятного. Задавая самим себе высокий стандарт и соответствуя ему, мы сможем сориентировать и потребителей риэлтерской услуги, что организации, которые пройдут процедуру добровольной сертификации, могут обеспечить отличный уровень качества риэлтерской услуги, — уточняет Татьяна Недерева-Архипец.
На сегодняшний день, к сожалению, потребителю сориентироваться в многообразии агентств недвижимости сложно. У всех есть лицензия. Как будет строиться процесс оказания услуги, будет ли он контролироваться и смогут ли потребителю помочь решить его вопросы? Многое превращается в лотерею.
Идея возрождения системы добровольной сертификации может и должна быть поддержана профессиональными игроками, заинтересованными в наведении порядка на рынке недвижимости, и изменении, если хотите, общественного мнения по отношению к риэлтерскому сообществу. Когда риэлтерская деятельность будет соответствовать определенным стандартам, то потребители, обращаясь за услугами в сертифицированные агентства, будут получать гарантированное обслуживание согласно стандарту. Сертификация – это знак качества. А обновленный и актуальный стандарт позволит выстроить систему контроля качества и сможет стать основой для обеспечения максимального уровня сервиса для потребителей.
— Совместная работа профессионального сообщества над изменениями стандарта и его актуализацией может послужить началом такой работы. Но, повторюсь, на мой взгляд, стандарт не может и не должен дублировать требования текущего законодательства. Только более высокие требования, заложенные в стандарт, приведут к качественным улучшениям на рынке недвижимости. И, быть может, когда-нибудь профессиональное сообщество будет готово к отмене лицензирования. Менять законодательство, адаптировать его современным реалиям, закладывать основу для большей свободы и большей ответственности профессиональных участников рынка недвижимости — тот путь, который нужно будет пройти, чтобы вывести риэлтерскую услугу на качественно новый уровень, — высказывает свое мнение Татьяна Недерева-Архипец.
По мнению председателя КонфАН, еще один острый вопрос, требующий внимания трех объединений и профессионального сообщества в целом, касается подготовки и переподготовки специалистов для работы на рынке.
Сегодня при процессе набора, обучения, стажировки и адаптации персонала компании сталкиваются с трудностями. Парадокс. С одной стороны, агентства недвижимости заинтересованы и могут создавать рабочие места, с другой, сталкиваются с проблемами, в том числе и на законодательном уровне.
Отсутствие развитой инфраструктуры для подготовки и переподготовки кадров приводит к тому, что на рынок недвижимости под видом специалистов по риэлтерской деятельности попадают люди без достаточных знаний и с крайне низким уровнем профессионализма, которые активно формируют мнение обо всем риэлтерском сообществе.
Качественно научить работать специалистов на рынке могут единичные компании. Как правило, это крупные агентства с четко выстроенной системой обучения.
— Объединяя усилия профессионального сообщества по созданию образовательной инфраструктуры, мы будем двигаться в правильном направлении по развитию бизнеса и повышению качества риэлтерской услуги, — дополняет председатель КонфАН.
Беседуя с Татьяной Недеревой-Архипец, мы не могли не затронуть вопрос создания МЛС-системы.
— Чуть меньше года назад Союз «Конфедерация агентств недвижимости» приступил к решению этой сложной задачи. За прошедший год существенно поменялись взгляды профессиональных участников на то, какой должна быть система, что она должна позволять делать и какие задачи решать.
На рынке работают разные игроки, с различными подходами к ведению бизнеса, уровнем технологий, видением развития отрасли и построения процесса оказания риэлтерской услуги. Если хотите — с разным уровнем «экологичности» по отношению к потребителям, партнерам и государству. Все это влияет на сроки появления на рынке единой МЛС-системы.
С другой стороны, за этот год появилось несколько разных разработчиков, с идеями и уже реализованными продуктами, которые сделали риэлтерским компаниям свои предложения. У профессиональных участников появился выбор, — говорит Татьяна Недерева-Архипец. — Я считаю, что национальная МЛС-система будет. Но будет ли она завтра? Нет, не завтра.
Татьяна Недерева-Архипец считает, что созданные на сегодняшний день инструменты должны активно тестироваться и использоваться в работе профучастниками рынка.
— Конкуренция в этом вопросе пойдет всем на пользу. Победить должна система, которая поможет вести профессиональным участникам бизнес максимально эффективно, — высказывает свою точку зрения председатель КонфАН.