Что делать, если ваше агентство лишили лицензии? Инструкция для потребителей

— При аннулировании лицензии агентство обязано известить своих потребителей о данной ситуации. В этом случае договоры подлежат расторжению, а фактически оказанные услуги — оплате. Данные вопросы должны разрешаться добровольно, то есть между сторонами заключается дополнительное соглашение о расторжении договора, акт об оказанных услугах, в котором фиксируется объем оказанных услуг и их стоимость. В случае спора лицо, чье право нарушено (агентство или потребитель), имеет право обратиться в суд с соответствующим иском.

Учитывая тот факт, что зачастую риэлтерские компании сотрудничают между собой, агентство, лишенное лицензии, может направить или порекомендовать клиенту, куда обратиться за дальнейшей помощью. Соглашаться или нет — дело потребителя. Если клиент не доверяет мнению представителей агентства, он вправе сделать собственный выбор.

Важно: агентство недвижимости, с которым клиент перезаключает договор, не обязано перепроверять информацию, полученную коллегами ранее. Соответственно, платить за одну и ту же работу повторно клиент не будет. Дополнительную проверку агентство может сделать лишь в целях собственной безопасности. Информация, запрошенная агентством у государственных органов, не становится незаконной, если впоследствии агентство недвижимости лишилось лицензии.

— Чем рискует клиент, если агентство недвижимости, с которым он работает, лишили лицензии?

— В целом клиенты рискуют только потерей времени. Если агентство работает по предоплате, то возможен риск потерять предоплату (в настоящее время таких ситуаций практически нет, поскольку все агентства работают по факту). При возникновении спорной ситуации и не достижении согласия при расторжении договора потребителю необходимо обратиться в агентство с претензией, в которой обозначить свои требования, сроки их удовлетворения в добровольном порядке.

— Необходимо ли клиентам оплачивать услугу, которая не была выполнена в полной мере? Нужно ли оплачивать всю проделанную работу, если сделка на завершающей стадии? Как быть, если клиент только обратился в агентство?

— Услуга должна быть оплачена пропорционально выполненной части. Соответственно, если клиент только обратился в агентство, договор подлежит расторжению, а услуга не оплачивается, поскольку не оказана.

Как правило, при заключении договора на оказание риэлтерских услуг агентство должно ознакомить потребителя с перечнем оказываемых услуг и их стоимостью. К договору прилагается протокол согласования перечня услуг, оказываемых в каждом конкретном случае, и их стоимости. Данный протокол подписывается потребителем и является документом, фиксирующим согласие потребителя на те услуги, которые ему должны быть оказаны агентством. По факту оказания услуг составляется акт, в котором, как правило, указывается, какие услуги были оказаны, их стоимость и период оплаты.

— Все сделки, производимые с участием риэлтерских организаций, застрахованы. Что происходит со страховкой, в случае если агентство теряет лицензию? Не рискуют ли бывшие клиенты после закрытия агентства остаться ни с чем?

— В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 25.08.2006 № 530 «О страховой деятельности», все агентства (коммерческие организации, осуществляющие риэлтерскую деятельность) обязаны страховать свою ответственность. В данном случае страховщиком является «Белгосстрах», выгодоприобретателями — потребители. Потребителям «Белгострах» (страховщик) обязан возместить причиненный вред в случае наступления страхового случая в пределах страховой суммы. Страховым случаем является неисполнение или ненадлежащее исполнение риэлтерской организацией обязательств по договору на оказание риэлтерских услуг, повлекшее причинение вреда потребителю. Вред, причиненный потребителю, возмещается в пределах страховой суммы (минимальный размер — 10 000-кратный размер БВ).

Подлежат возмещению:

·  убытки (реальный вред), т.е. расходы потребителя, которые он произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, в том числе судебные расходы;

·  расходы по сделке, признанной судом недействительной, возмещение которых в соответствии с принятым судебным решением возложено на коммерческую организацию, осуществляющую риэлтерскую деятельность;

·  расходы, понесенных потребителем в связи с оплатой услуг по договору на оказание риэлтерских услуг.

В случае аннулирования лицензии договор страхования подлежит расторжению. Страховое возмещение выплачивается потребителю по договору на оказание риэлтерских услуг, заключенному в период действия договора обязательного страхования ответственности.

Важно: при наступлении страхового случая потребитель получит страховое возмещение вне зависимости от того, будет работать дальше агентство или нет. Проблемы, которые могут возникнуть у страховщиков при возмещении своих убытков, потребителей не касаются.

Однако, как отмечалось выше, страховка покрывает лишь некоторые из возможных расходов. К примеру, моральный вред, упущенная выгода, неустойка (штраф, пеня), предусмотренная договором на оказание риэлтерских услуг, страховой компанией не возмещается. Соответственно, потребитель имеет право обратиться в суд с иском к агентству недвижимости о взыскании вышеперечисленного до того момента, пока организация не прекратила свое существование как юридическое лицо. Если агентство будет ликвидировано, то взыскать указанные расходы будет невозможно. В случае, если суммы были взысканы судом, а агентство недвижимости обратилось в суд с иском о своем банкротстве, судиться придется с учредителями организации.

— Можно ли как-то обезопасить себя на случай, если агентство потеряет лицензию?

— Заранее предугадать то, что какое-либо агентство будет лишено лицензии, нельзя. Чтобы максимально себя обезопасить, нужно проверить репутацию агентства, перед тем как подписать документы, внимательно их прочитать. Права и обязанности сторон оговариваются договором на оказание риэлтерских услуг (типовой договор можно посмотреть на сайте Министерства юстиции Республики Беларусь). Также на потребителей распространяется Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Важно понимать, что аннулирование лицензии агентства не влечет недействительность уже состоявшейся сделки.