«БПС-Сбербанк» изменяет принципы работы своих точек обслуживания в Беларуси
21 марта председатель правления банка Василий Матюшевский на презентации открытия семи точек обновленного формата ОАО "БПС-Сбербанк" — в Минске, Жлобине (Гомельская область), Волковыске (Гродненская область) и Гомеле, заявил, что "БПС-Сбербанк" планирует к 2015 году полностью "переформатировать" сеть своих точек обслуживания в Беларуси. Об этом пишет БелаПАН.
По словам Матюшевского, новый формат базируется на принципе клиентоориентированности. "Событие, свидетелями которого сегодня мы с вами являемся, — ключевой этап в процессе комплексной модернизации "БПС-Сбербанка" и преобразования его в сервисную компанию нового типа. А обновленный формат точек продаж призван продемонстрировать клиентам всю масштабность начатых реформ", — отметил он.
В основные принципы работы точек нового формата "БПС-Сбербанка" входят: визуальная и функциональная открытость; дифференциация обслуживания клиентов; разделение процессов продаж и обслуживания; расширение функциональности рабочих мест; стимулирование самообслуживания; оптимизация клиентопотоков; обеспечение комфортности и удобства; новый современный дизайн.
В настоящее время "БПС-Сбербанк" имеет 190 точек продаж по всей Беларуси, занимая по размеру филиальной сети третье-четвертое место на банковском рынке. "Мы не планируем существенно увеличивать количество точек. Речь идет о том, что неперспективные точки просто прекратят существование, и одновременно мы введем в строй такое же количество точек обновленного формата. По большому счету, переформатирование каждого офиса окупается в три-четыре года", — сказал Матюшевский.
"Это событие для "БПС-Сбербанка" и группы "Сбербанка" в целом, потому что все-таки новый формат — он создает не только совершенно новый стандарт формы, но и новый стандарт сервиса. Для нас важно, чтобы он был удобным и качественным для всех клиентов. Наша самоцель не количество, а качество банковских отделений", — подчеркнул принявший участие в презентации заместитель председателя правления ОАО "Сбербанк России" Сергей Горьков.