В райцентре из-за COVID-19 не работает филиал банка. 80-летней клиентке сказали ехать за вкладом в Минск
У 80-летней жительницы Смолевичей закончился вклад в банке, при этом единственный его филиал в городе оказался закрыт из-за коронавируса. В контакт-центре предложили приехать за деньгами в Минск. «В Смолевичах живет много стариков, а отделение банка там только одно. Что же им всем, ездить сейчас в Минск?» — недоумевает сын женщины Дмитрий. В банке FINANCE.TUT.BY рассказали, какие еще варианты есть у клиентов в такой ситуации.
«Отделение банка в городе одно. Что же, всем старикам ездить в Минск, пока оно закрыто?»
80-летние родители Дмитрия живут в Смолевичах. Там у его мамы был открыт безотзывный вклад в единственном на весь населенный пункт филиале БПС-Сбербанка.
— Срок вклада заканчивался 1 мая. Придя в банк в понедельник после выходных, чтобы закрыть вклад, родители обнаружили, что отделение закрыто на карантин, — рассказывает Дмитрий.
В контакт-центре банка рассказали, что единственный вариант забрать деньги для держателя вклада — это ехать за ними в отделение банка в Минск. Карточки БПС-Сбербанка ни у родителей Дмитрия, ни у него самого нет, а перевести вклад на карту другого банка невозможно.
— Также выяснилось, что сумму больше 1000 рублей нужно заказывать заранее. Хорошо, что хоть это можно было сделать по телефону. В результате забрать вклад получится только через пять дней, а не на следующий, как было в своем отделении. Все это время деньги будут лежать на счете до востребования. Повезу маму в Минск, других вариантов не вижу, — говорит Дмитрий. — Проблема в том, что в Смолевичах живет много стариков, а отделение банка там только одно. Что же им всем, ездить сейчас в Минск?
Банк: «Можно дистанционно оформить карту, получить ее курьерской доставкой и перевести на нее депозит»
Еще 1 апреля БПС-Сбербанк «в связи с реализацией комплекса мер профилактики распространения респираторных вирусных инфекций» временно приостановил работу некоторых подразделений в разных городах (их список есть на сайте банка). Есть среди них и тот самый филиал в Смолевичах. Получается, он не работает уже больше месяца.
В БПС-Сбербанке говорят, что «предвидели развитие ситуаций, когда клиент-держатель депозита не хочет или не может покинуть город, в котором отсутствует или временно не функционирует офис банка», и потому «приложили максимум усилий, чтобы у клиентов была возможность совершения широкого пула банковских операций дистанционно». В частности, Дмитрию и его родителям предлагают три варианта решения проблемы.
— Первый — дистанционно оформить банковскую карту БПС-Сбербанка в центре клиентской поддержки по единому номеру 148 (поддержка работает круглосуточно) с последующей курьерской доставкой карты по указанному клиентом адресу. Далее нужно перевести на карту средства, размещенные во вкладе, и при необходимости получить наличные в банкомате города проживания. В Смолевичах доступны три устройства для бескомиссионного снятия, — рассказывают в пресс-службе банка.
Второй вариант — продлить вклад до того момента, пока не откроется нужный филиал банка.
— Для клиентов подразделения дополнительного офиса № 552 Смолевичи региональной дирекции № 700 по г. Минску и Минской области банк предусмотрел автоматическое продление срока вклада без необходимости посещения офиса, — поясняют в пресс-службе. — Таким образом, процентный доход по депозиту продолжает начисляться в полном объеме в соответствии с договором. Закрыть вклад можно в любой момент в любом действующем офисе, либо в первый день работы подразделения в г. Смолевичи.
Наконец, можно оформить доверенность на другого человека и «передать права по управлению вкладом доверенному лицу, которое может посетить действующие офисы банка».
В БПС-Сбербанке рассказывают, что "решение о возобновлении работы отдельных офисов банка будет принято с учетом рекомендаций государственных органов по реализации комплекса мер профилактики вирусных заболеваний в стране". При этом начиная с марта посещаемость филиалов банка снизилась, но зато подскочила активность пользователей мобильного и интернет-банка. Более 50% депозитов в национальной валюте теперь открываются именно через цифровые каналы. Специально для пожилых людей в БПС-Сбербанке разработали курсы по повышению финансовой грамотности и пользованию дистанционными сервисами, они есть на сайте банка.
