Бесконтактные тест-драйвы и удаленные продажи. Как автодилеры приспосабливаются к пандемии
Самоизоляция и гигиена пока являются лучшими способами профилактики коронавируса. Но есть вещи, ради которых все же нужно выходит из дома: для покупки, обслуживания или ремонта автомобиля, например. Или нет? AUTO.TUT.BY разузнал, кто из минских автодилеров предлагает дистанционные услуги, и какие именно.
Бесконтактные дилеры
Непосредственных контактов (каждый из которых может относиться к первой степени), «вокруг» автомобиля много. При покупке — посещение автосалона, тест-драйв автомобиля, оформление финансовой сделки, регистрация в ГАИ, прохождение техосмотра. В процессе эксплуатации — необходимость приезжать на регулярное ТО или ремонт, контактируя в процессе с мастерами-приемщиками или другими посетителями автоцентра. Какие из этих процессов можно максимально обезопасить либо вообще сделать дистанционными, без непосредственного контакта с другими людьми?
Простейшее, что можно сделать — это регулярная дезинфекция шоу-рума, зон приемок и сервиса. По сути, сейчас этим занимаются все компании, принимающие клиентов. А вот дальше начинаются различия — каждый дилер старается предложить свои дополнительные услуги, чтобы привлечь клиентов в это нелегкое время. Свой обзор мы начнем с процесса покупки, а затем перейдем к эксплуатационным нюансам.
Безопасный тест-драйв
Цена, оснащение, характеристики — это важные параметры, но все равно покупка авто не проходит без тест-драйва. Еще месяц назад это был обыденный процесс, а сегодня многие задумываются: а стоит ли рисковать? Понимая опасения клиентов, дилеры придумали услугу «безопасный тест-драйв».
Перед клиентским тест-драйвом автомобиль обрабатывается специальными составами, для клиента и специалиста по продажам предусмотрены персональные защитные средства. По этому пути пошли дилеры Skoda и VW. Можно забронировать время тест-драйва, чтобы быть уверенным, что автомобиль обработают перед поездкой.
Еще дальше пошел дилер Kia — он предложил не просто безопасный, а еще и удаленный тест-драйв. По заказу клиента специалист по продажам (в обработанном авто и со средствами личной безопасности) пригонит автомобиль по указанному адресу. По желанию клиента подобную услугу оказывают и автоцентры Skoda.
Онлайн-покупка
Выбрать, ознакомиться, заказать, купить авто — и все это, не выходя из дома? Такой вид сервиса явно напрашивался, но пандемия ускорила его появление. Пионером в этом направлении стал холдинг Атлант-М: он уже давно развивает проект своего онлайн-автоцентра, где предлагаются все автомобили из пакета брендов холдинга. На данный момент онлайн-автоцентр уже работает и предлагает дистанционно решать весь пакет вопросов, связанных с покупкой автомобиля — выбор, заказ, оплата, доставка и так далее. То есть весь процесс — от выбора цвета и комплектации и до получения авто у дверей дома — можно провести дистанционно.
Клиенты Jaguar или Land Rover могут проконсультироваться с менеджерами в онлайн-режиме, а после покупки автомобиля получить видеоролик, который расскажет об основах пользования автомобилем.
Подобный сервис есть у Skoda: при выборе авто можно получить онлайн-консультацию (при желании провести безопасный тест-драйв), оплатить авто онлайн, и получить его прямо у дверей дома. И буквально вчера такие же услуги предложил и автоцентр «Geely на Тимирязева, 123».
Сервис
Тем, кто уже купил автомобиль, гораздо интереснее будет информация о том, как дилеры предлагают сделать безопасным процесс его обслуживания и ремонта. И здесь тоже есть свои нюансы!
Безопасная приемка
Любой автовладелец знает, что процесс оформления наряд-заказа на СТО занимает довольно много времени, которое приходится проводить вблизи других посетителей автоцентра. В связи с этим целый ряд дилеров — Skoda, Mazda, Mercedes-Benz, BMW и Jaguar/Land Rover предложили услугу «безопасная приемка». Клиент выбирает удобное для него время, пригоняет авто и оставляет его в специально обозначенном месте (или в боксе). Не контактируя с мастером-приемщиком, он заполняет заявку и оставляет ключ от автомобиля. После завершения работ клиент также, без контакта с мастером-приемщиком, забирает автомобиль, лишь подписывая документы и оставляя их все в том же ящике.
Безопасное обслуживание
Как видите, даже у тех немногих дилеров, что предложил безопасную приемку, авто все равно нужно пригнать на сервис. А если не хочется и этого? Ради таких клиентов дилеры Mazda и Jaguar/Land Rover пошли дальше — по вашему желанию специалист может забрать авто на обслуживание от вашего офиса или дома, и затем вернуть его обратно. А дилер Mazda вдобавок предлагает забрать авто из аэропорта, а по прилете встретить вас на уже обслуженной машине.
Дополнительные услуги
Ради удобства клиентов дилеры готовы предложить и другие услуги. Так, дилер JLR единственный, кто готов поставить купленный авто на учет в ГАИ, и вдобавок пройти государственный технический осмотр. То есть клиенту для покупки автомобиля вообще не нужно выходить из дома. Выбрал, оплатил — и автомобиль пригонят уже с номерами к подъезду. Дилер Mazda предлагает только пройти техосмотр. А вот у дилеров VW есть еще более необычная услуга — поскольку очень многие VW Polo используются в качестве такси, для них разработали специальную перегородку в салон, и в ближайшее время она будет предложена клиентам.
